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《東莞城市學院語言文化學院在校學生對校園快遞服務(wù)滿意度調(diào)查》問卷
您好！
本問卷旨在了解我校學生在日常校園生活中對校園快遞服務(wù)的使用體驗與滿意度情況，以便為今后改進和優(yōu)化校園快遞服務(wù)提供參考依據(jù)。
問卷核心在于聚焦
“校園場景”
的特殊性，打通
“學生需求”“學校管理”
與
“快遞服務(wù)”
三方的適配通道。
本問卷所有結(jié)果僅用于學習與研究，問卷匿名，不涉及個人隱私。請根據(jù)您的實際情況作答，感謝您的理解與支持！預計時間3min-5min。
1. 您的性別:
男
女
2. 您的專業(yè)：
小學教育專業(yè)
漢語言文學專業(yè)
3. 您的年級:
大一
大二
大三
大四
4. 您每學期平均收/寄快遞次數(shù):
1-2次
3–5次
6–10次
10次以上
5. 您在校內(nèi)使用次數(shù)較多的快遞服務(wù)點是?
多多驛站
菜鳥驛站
順豐快遞站
京東快遞站
其他（請?zhí)顚懀?
6. 您是否在【
所選快遞驛站】
寄過快遞？
經(jīng)常寄（每月至少1-2次）
偶爾寄（每學期至少1-2次）
很少寄（每學年不到1次）
未寄過快遞
7. 您在【
所選快遞驛站】
寄件
時的整體體驗如何？
寄件流程簡便，操作指導清晰
工作人員態(tài)度熱情，協(xié)助打包及時
寄件時間安排合理，等待時間短
包裝材料齊全，提供打包服務(wù)
價格透明，結(jié)算方式方便（微信 / 支付寶）
快遞寄出速度快
暫未發(fā)現(xiàn)明顯問題
其他（請?zhí)顚懀?/label>
8. 您認為【
所選快遞驛站】
寄件
收費標準如何?
偏低
合理
偏高，但能接受
太貴，不可以接受
9. 您認為影響您對【
所選快遞驛站】
滿意度的主要因素是?（如為商家自動分配快遞，請選擇最符合您體驗
好
的原因）
距離
速度與效率
快遞通知
服務(wù)態(tài)度
場地環(huán)境
設(shè)施便利性
價格
營業(yè)時間
安全性
其他（請?zhí)顚懀?
10. 您認為該
快遞驛站的優(yōu)勢
是?（寄（退）件與取件，請選擇最符合您體驗
好
的原因）
取件碼發(fā)送及時，信息通知準確
出（入）庫速度較快，等待時間短
場地寬敞、環(huán)境整潔、通風良好
服務(wù)態(tài)度良好，工作人員熱情
寄（退）件流程方便，操作指導清晰
打包材料齊全，提供打包服務(wù)
結(jié)算方式方便（支持微信 / 支付寶支付）
寄件價格合理，收費透明
快遞架布局合理，取件方便
驛站位置便利，距離宿舍或教學區(qū)較近
快遞安全性高，不易丟失或破損
營業(yè)時間較靈活
暫無明顯優(yōu)勢
其他
11. 您在該
快遞驛站
遇到的主要困難是?（寄（退）件與取件，請選擇最符合您體驗
不佳
的原因）
通知不及時或取件碼錯誤
出（入）庫速度慢，排隊時間長
服務(wù)態(tài)度差，工作人員態(tài)度消極
場地狹窄，環(huán)境悶熱，通風差
取件時間段有限（上下課高峰期排隊或關(guān)門）
流程復雜，多次填寫信息
打包材料不足或收費不明確
快遞架高度不合理
驛站距離宿舍或教學區(qū)較遠
快遞易丟失、破損
寄（退）件價格偏高
營業(yè)時間有限
暫無明顯問題
其他
12. 請您根據(jù)對
多多驛站
的體驗情況，對以下服務(wù)維度進行評分
效率與便利性
0
5
服務(wù)態(tài)度
0
5
服務(wù)時間
0
5
環(huán)境
0
5
快遞安全與保障
0
5
整體滿意度
0
5
13. 請您根據(jù)對
菜鳥驛站
的體驗情況，對以下服務(wù)維度進行評分
效率與便利性
0
5
服務(wù)態(tài)度
0
5
服務(wù)時間
0
5
環(huán)境
0
5
快遞安全與保障
0
5
整體滿意度
0
5
14. 請您根據(jù)對
順豐驛站
的體驗情況，對以下服務(wù)維度進行評分
效率與便利性
0
5
服務(wù)態(tài)度
0
5
服務(wù)時間
0
5
環(huán)境
0
5
快遞安全與保障
0
5
整體滿意度
0
5
15. 請您根據(jù)對
京東驛站
的體驗情況，對以下服務(wù)維度進行評分
取件效率與便利性
0
5
服務(wù)態(tài)度
0
5
服務(wù)時間
0
5
環(huán)境
0
5
快遞安全與保障
0
5
整體滿意度
0
5
16. 請您根據(jù)對
該
其他快遞驛站
的體驗情況，對以下服務(wù)維度進行評分
效率與便利性
0
5
服務(wù)態(tài)度
0
5
服務(wù)時間
0
5
環(huán)境
0
5
快遞安全與保障
0
5
整體滿意度
0
5
17.
您對校園快遞寄件（或退貨）服務(wù)的便利性評價是？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
18.
您認為快遞通知及時性的滿意度是？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
19. 您對上下課高峰期排隊的取件體驗的滿意度是？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
20. 您對學?？爝f驛站存放的安全性與保障滿意度是？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
21. 您對學?？爝f服務(wù)整體的滿意度是？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
22. 您覺得目前校園快遞服務(wù)最需要改進的地方是?
提高出庫速度，減少排隊時間
優(yōu)化取件碼通知與查詢方式
改善取件環(huán)境（場地擴展、通風）
增加校內(nèi)快遞點合作范圍（如韻達）
增加快遞架子數(shù)量與分布
延長取件時間段
其他（請?zhí)顚懀?/label>
23. 您認為校園快遞服務(wù)最需要改進的方面是?
24.
請您寫下對校園快遞服務(wù)一到兩條的具體建議
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