三季度售后支持部（深圳）滿意度問卷調查

1. 響應性，—具有高效的售后服務響應機制，能夠多渠道（電話、微信、郵件等）快速響應客戶的服務需求和投訴
2. 服務人員能夠及時為客戶提供遠程技術支持，解決客戶的技術難題
3. 服務配件供應的及時性，減少客戶等待時間
4. 服務人員能夠按約定時間到達客戶現(xiàn)場
5. 服務人員能夠快速定位故障并及時解決問題
6. 服務人員接到客戶服務需求時，與客戶溝通耐心、積極
7. 在設備現(xiàn)場安裝、調試階段積極響應客戶的合理整改需求
8. 服務流程的高效
9. 保證性，公司對售后服務的重視程度和必要的支持
10. 服務人員具備相關專業(yè)知識和技能，能夠勝任現(xiàn)場相關的服務工作
11. 具有足夠的服務工程師數量，滿足客戶需求
12. 服務和配件的價格公正合理
13. 服務人員能夠準時完成現(xiàn)場服務工作，確保服務的效率
14. 服務人員能夠提供專業(yè)培訓，滿足用戶現(xiàn)場不同崗位人員（司鉆，維修人員） 的需求
15. 根據客戶的具體需求，提供定制化的服務解決方案
16. 積極的售后服務回訪，確?？蛻粢庖姷玫椒答?/legend>
17. 重視客戶的訴求，確?？蛻衾娴玫匠浞挚紤]
18. 服務過程中，服務人員與客戶保持友好的交流
19. 售后服務人員為用戶提供工作關系之外的關心和幫助
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