三季度售后支持部（廣州）滿意度問卷調(diào)查




1. 響應(yīng)性，—具有高效的售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，能夠多渠道（電話、微信、郵件等）快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求和投訴
2. 服務(wù)人員能夠及時(shí)為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決客戶的技術(shù)難題
3. 服務(wù)配件供應(yīng)的及時(shí)性，減少客戶等待時(shí)間
4. 服務(wù)人員能夠按約定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場
5. 服務(wù)人員能夠快速定位故障并及時(shí)解決問題
6. 服務(wù)人員接到客戶服務(wù)需求時(shí)，與客戶溝通耐心、積極
7. 在設(shè)備現(xiàn)場安裝、調(diào)試階段積極響應(yīng)客戶的合理整改需求
8. 服務(wù)流程的高效
9. 保證性，公司對售后服務(wù)的重視程度和必要的支持
10. 服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，能夠勝任現(xiàn)場相關(guān)的服務(wù)工作
11. 具有足夠的服務(wù)工程師數(shù)量，滿足客戶需求
12. 服務(wù)和配件的價(jià)格公正合理
13. 服務(wù)人員能夠準(zhǔn)時(shí)完成現(xiàn)場服務(wù)工作，確保服務(wù)的效率
14. 服務(wù)人員能夠提供專業(yè)培訓(xùn)，滿足用戶現(xiàn)場不同崗位人員（司鉆，維修人員） 的需求
15. 根據(jù)客戶的具體需求，提供定制化的服務(wù)解決方案
16. 積極的售后服務(wù)回訪，確?？蛻粢庖姷玫椒答?/legend>
17. 重視客戶的訴求，確保客戶利益得到充分考慮
18. 服務(wù)過程中，服務(wù)人員與客戶保持友好的交流
19. 售后服務(wù)人員為用戶提供工作關(guān)系之外的關(guān)心和幫助
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