關(guān)于微信小程序綁定工商銀行儲(chǔ)蓄卡流程的用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷

問卷導(dǎo)語(yǔ):尊敬的先生/女士，您好！感謝您參與本次用戶體驗(yàn)調(diào)查。本問卷旨在了解您在微信APP中綁定“中國(guó)建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡”過程中的真實(shí)感受和體驗(yàn)，以便我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。填寫大約需要3-5分鐘。感謝您的支持與合作！
第一部分:用戶基本信息與前期認(rèn)知（綁卡前）
1.您的職業(yè)類型是
2.您的年齡是
3.您最近一次綁定中國(guó)建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡到微信是多久以前?
4.您使用便捷支付的頻率:
5.您是通過哪種渠道了解或促使您進(jìn)行微信綁中國(guó)建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡操作的?（可多選）
6.在綁中國(guó)建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡時(shí)，哪些類型的優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)您最有吸引力?（可多選）
第二部分:綁卡流程核心體驗(yàn)評(píng)估（綁卡中）
請(qǐng)根據(jù)您本次綁定中國(guó)建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下陳述進(jìn)行評(píng)分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）
編號(hào) 體驗(yàn)維度 具體描述 評(píng)分 (1-5分)

請(qǐng)根據(jù)您本次綁定中國(guó)建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下陳述進(jìn)行評(píng)分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【功能易找性(進(jìn)入“我的賬戶”等) 】登錄小程序后，能輕松找到“一鍵綁卡”或“添加銀行卡”的入口，無需跳轉(zhuǎn)多層頁(yè)面。
【協(xié)議展示與授權(quán)(顯示協(xié)議并請(qǐng)求授權(quán)) 】系統(tǒng)彈出的《快捷支付業(yè)務(wù)協(xié)議》窗口清晰，核心條款以圖標(biāo)突出顯示，勾選“同意”的操作很方便。
【協(xié)議可讀性】協(xié)議的文字表述通俗易懂，圖文化與語(yǔ)音輔助，我能明白綁定銀行卡涉及的權(quán)利和義務(wù)。
【流程反饋與等待(界面提示“正在綁卡中...”) 】系統(tǒng)在正常運(yùn)行而非卡頓并顯示進(jìn)度，展示綁卡成功后可享受的權(quán)益。
【列表展示清晰度】系統(tǒng)清晰、準(zhǔn)確自動(dòng)列出銀行卡的名稱、類型、可用余額，識(shí)別并選擇需要的卡片。
【安全驗(yàn)證體驗(yàn)】最終的短信驗(yàn)證碼/刷臉等安全驗(yàn)證環(huán)節(jié)，流程順暢，讓人感到交易是安全可靠的。
第三部分:安全感知與整體評(píng)價(jià)（綁卡后）
請(qǐng)繼續(xù)根據(jù)您的感受進(jìn)行評(píng)分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）
編號(hào) 體驗(yàn)維度 具體描述 評(píng)分 (1-5分)

請(qǐng)繼續(xù)根據(jù)您的感受進(jìn)行評(píng)分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【安全感知】綁定成功后，系統(tǒng)明確告知了后續(xù)如何管理銀行卡（如解綁、修改限額）。
【安全感知】我相信微信和建行有足夠的能力保障我綁定的銀行卡資金安全。
【推薦意愿】我愿意向親友推薦使用微信綁定銀行卡進(jìn)行支付。
第四部分:開放式反饋（非常重要）
1.在本次綁卡過程中，您認(rèn)為值得稱贊的亮點(diǎn)是什么?（例如:某個(gè)特別順暢的環(huán)節(jié)、清晰的安全提示等）
2.在綁卡過程中，您認(rèn)為不方便、需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是什么?請(qǐng)簡(jiǎn)要說明原因。
3.您認(rèn)為本次綁卡流程在哪些方面還有改進(jìn)空間?請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F建議。（例如:協(xié)議內(nèi)容太長(zhǎng)、驗(yàn)證碼接收慢、風(fēng)險(xiǎn)提示不夠等）
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見！
更多問卷 復(fù)制此問卷