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10月培訓(xùn)理論考試
您的姓名：
1、和園頤養(yǎng)的核心理念是？
A.讓長者生活的更美好
B.讓長者生活的更開心
C.長者開心快樂最重要
D.為政府分憂
2、和園頤養(yǎng)總設(shè)計
張床位，涵蓋單人間、單人套房、雙人間、三人間、雙 人套房等多種房型。應(yīng)說？
A. 1200
B. 800
C. 600
D. 500
3、工作時間，護理員手機應(yīng)放置在
A.口袋里
B. 工作區(qū)域隨便放
C. 護士站手機收納袋
D. 護士站桌面
4、初次發(fā)現(xiàn)員工在工作時間有違反本規(guī)定使用手機行為的，扣績效獎金
元。
A.300元
B. 500元
C. 1000元
D. 1500元
5、當老人向護理員表達感謝時，合適的回應(yīng)是？
A. “不用謝，這是我應(yīng)該做的?！?/label>
B. “沒事?！?/label>
C. “不用謝，您滿意就好?！?/label>
D. “這有什么好謝的?！?/label>
6、護理員在日常工作中稱呼老人時，應(yīng)優(yōu)先使用？
A. 老人的全名
B. “喂”或“那個老人”
C. 老人喜歡的稱呼或尊稱（如X叔叔/X阿姨）
D. “老人家”
7、當老人情緒低落、不愿說話時，護理員恰當?shù)淖龇ㄊ牵?/legend>
A. “別不說話啊，多沒意思?！?/label>
B. “您是不是心情不好？如果您想聊聊，我在這里聽您說。”
C. “肯定是想兒女了吧?！?/label>
D. “別想太多了，開心點?！?/label>
8、給長者喂飯前，護理員應(yīng)詢問的重要問題是？
A. “今天的飯好吃嗎？”
B. “您現(xiàn)在餓不餓？”
C. “叔叔/阿姨，您今天想先吃米飯還是先喝湯？有沒有什么不吃的東西？”
D. “快吃吧，飯要涼了?！?/label>
9、護理員在交接班時，向接班同事描述老人情況，應(yīng)做到？
A. 含糊不清，大致描述
B. 客觀、準確、詳細，包括老人的情緒、飲食、睡眠及特殊情況
C. 只說重要的，不重要的不說
D. 只說老人的優(yōu)點
10、當護理員不確定老人的需求時，應(yīng)該？
A. 猜測老人的需求
B. 直接忽略
C. “叔叔/阿姨，您剛才說的是……對嗎？我想確認一下?！?/label>
D. 問其他老人
11、護理員在工作中使用專業(yè)術(shù)語后，發(fā)現(xiàn)老人面露困惑，應(yīng)立即？
A. 繼續(xù)說下去，認為老人會理解
B. 停止使用術(shù)語，用通俗易懂的語言重新解釋
C. 批評老人不認真聽
D. 不理會，完成工作即可
12、結(jié)束對老人的護理服務(wù)離開房間時，護理員應(yīng)說？
A. “我走了。”
B. “叔叔/阿姨，我先出去了，如果您有任何需要，請按呼叫鈴，我會隨時過來。”
C. “有事再叫我。”
D. “拜拜。”
13、員工推薦護理員入職滿一個月后獎勵
元。
A.50元
B. 100元
C. 150元
D. 200元
14、員工推薦長者入住滿兩個月后獎勵
元。
A.200元
B. 300元
C. 400元
D. 500元
15、護理員“服務(wù)明星”獎
舉辦一次，被評為“服務(wù)明星”的護理員每人獎勵
元。
A. 每月
B.每季度
C. 400元
D. 500元
16、護理員工作期間著裝要求，護理員上班應(yīng)著
，配戴
，女士長發(fā)應(yīng)佩戴統(tǒng)一
。
A. 工裝
B. 工牌
C. 頭花
D. 自己的服裝
17、護理員服務(wù)話術(shù)的核心原則包括哪些？
A. 尊重
B. 專業(yè)
C. 耐心
D. 同理心
18、與老人溝通時，護理員應(yīng)注意的非語言技巧有哪些？
A. 保持微笑
B. 眼神交流
C. 身體微微前傾
D. 適當?shù)闹w接觸（如輕拍肩膀，征得同意后）
19、護理員在傾聽老人訴說時，應(yīng)有的表現(xiàn)包括？
A. 東張西望，做自己的事
B. 適時點頭回應(yīng)
C. 打斷老人，發(fā)表自己的看法
D. 眼神專注，表情關(guān)切
20、護理員在服務(wù)中，應(yīng)避免使用哪些類型的語言？
A. 污辱性語言
B. 命令性語言
C. 不耐煩的語言
D. 鼓勵性語言
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