2025年第四季度捷豹路虎售后商務(wù)政策認(rèn)證考試（一）

共45題，單選25題。多選10題，判斷10題，滿分100分，90分及格。
答題時間1小時。
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一、單選題，共25題
1、獲得2025年第四季度“配件折讓”的前提條件中，關(guān)于每月配件批售完成率的要求是？
2、“服務(wù)承諾類客訴考核”中，以下哪種情況會導(dǎo)致考核不通過？
3、要獲得“配件零售折讓”，微信小程序電子結(jié)算單客戶確認(rèn)率的最低要求是？
4、“續(xù)保激勵額外折讓”和“eVHC客單價激勵額外折讓”的共同前提條件是？
5、根據(jù)“配件折讓點數(shù)p”的計算表，若某經(jīng)銷商集團(tuán)批售完成率≥100%，但其“單店配件零售完成率”未達(dá)標(biāo)（<100%），那么其獲得的零售折讓點數(shù)(r)是？
6、“關(guān)鍵運營項目”考核不達(dá)標(biāo)時，每個項目會如何影響總折讓點數(shù)(p)？
7、當(dāng)“續(xù)保滲透率”達(dá)到哪個區(qū)間時，可以獲得0.3%的額外折讓點數(shù)(x)？
8、“eVHC客單價”要達(dá)到多少，才能直接獲得0.4%的最高額外折讓點數(shù)(e)？
9、如果附件批售完成率達(dá)到135%，那么其對應(yīng)的“附件折讓點數(shù)a”是多少？
10、“3Y+長車齡客戶摯友專享活動”中，針對“保有客戶”提供的是什么權(quán)益？
11、“流失客戶”在核銷第一張250元保養(yǎng)抵扣券后，額外獲得的2張保養(yǎng)抵扣券有效期是？
12、核銷“卡券B：基礎(chǔ)保養(yǎng)250元抵扣券”時，工單中必須包含什么？
13、關(guān)于“3Y+長車齡客戶摯友專享活動”的卡券使用，以下說法正確的是？
14、“閉店經(jīng)銷商客戶贏回活動”中，目標(biāo)客戶首次進(jìn)店需要完成什么操作才能獲得后續(xù)的2次免費基礎(chǔ)保養(yǎng)？
15、客戶在贏回活動中獲得的2次免費基礎(chǔ)保養(yǎng)，成本由誰承擔(dān)？
16、經(jīng)銷商如何獲得捷豹路虎承擔(dān)的那部分基礎(chǔ)保養(yǎng)權(quán)益的支持？
17、參與“大事故車維修支持項目”，經(jīng)銷商在申請當(dāng)季度需要達(dá)成的續(xù)保滲透率最低要求是？
18、如果上季度續(xù)保滲透率為28%，本季度需要達(dá)到多少才能滿足大事故車項目的續(xù)保滲透率達(dá)標(biāo)條件？
19、大事故車維修工單中，原廠配件費用占比的最低要求是？
20、根據(jù)“定損金額折讓標(biāo)準(zhǔn)”，當(dāng)“定損金額/車輛保險金額”比率X滿足40%>X≥30%時，對應(yīng)的基礎(chǔ)折讓系數(shù)是？
21、要獲得Level2級別20%的定損金額折讓系數(shù)，除了比率條件，還需滿足？
22、在“配件批售完成率標(biāo)準(zhǔn)”中，若集團(tuán)季度配件目標(biāo)達(dá)成率≥100%，且單店達(dá)成率X為85%，則對應(yīng)的折讓系數(shù)是？
23、單筆大事故車維修配件折讓金額的計算公式是？
24、經(jīng)銷商提交大事故車支持申請的最后時限是？
25、對于在“續(xù)保項目”中提供虛假信息以獲取折讓的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將如何處理？
二、多選題，共10題

1、以下哪些是獲得“配件折讓”必須同時滿足的前提條件？

2、“關(guān)鍵運營項目”的考核包含以下哪些指標(biāo)？

3、關(guān)于“3Y+長車齡客戶摯友專享活動”的卡券核銷審計材料，以下哪些是必需的？

4、“閉店經(jīng)銷商客戶贏回活動”中，經(jīng)銷商需要提供哪些審計材料？

5、以下關(guān)于“大事故車維修支持項目”的描述中，正確的有哪些？

6、以下哪些情況會導(dǎo)致“大事故車維修支持項目”的申請被拒絕或折讓被取消？

7、關(guān)于各項活動的“疊加”規(guī)則，以下說法正確的有哪些？

8、“長庫齡配件讓利活動”的流程包括以下哪些步驟？

9、在整個售后政策體系中，通用的審計要求通常包括哪些？

10、閉店客戶贏回活動中，捷豹路虎承擔(dān)的基礎(chǔ)保養(yǎng)權(quán)益包括？
三、判斷題，共10題

1、配件折讓金額的計算基數(shù)是“經(jīng)銷商季度配件采購開票金額”，不扣除配件保修金額。

2、若經(jīng)銷商去年同季度未入店進(jìn)行服務(wù)承諾審計，則當(dāng)季度視為審計通過。

3、“3Y+長車齡客戶摯友專享活動”中，卡券A（滿1000減200）只能用于抵扣配件金額，不能抵扣工時費。

4、“閉店贏回活動”中，基礎(chǔ)保養(yǎng)工時8折的優(yōu)惠成本由捷豹路虎承擔(dān)。

5、“大事故車維修支持項目”中，如果車輛沒有投保商業(yè)險，則無法計算定損金額比率X，因此不能申請支持。

6、經(jīng)銷商在“長庫齡配件讓利活動”中提交的訂單，一旦郵件發(fā)出，便不可取消。

7、對于提供虛假信息獲取折讓的行為，首次發(fā)現(xiàn)通常是取消當(dāng)季度相關(guān)項目資格并追回款項。

8、“配件零售折讓”的入門條件之一“庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)≥55天”，是指周轉(zhuǎn)天數(shù)越短越好。

9、“eVHC客單價”的季度環(huán)比增長計算中，本季度的客單價是CYQ4，對比的上一季度客單價是CYQ3。

10、所有公告的政策內(nèi)容，同樣適用于參與活動的捷豹路虎授權(quán)維修商。

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