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華發(fā)冰雪熱雪奇跡新員工三級(jí)品質(zhì)意識(shí)與維護(hù)培訓(xùn)線上考試（公司級(jí)）
考試要求:80分合格，現(xiàn)場(chǎng)有3次考試機(jī)會(huì)。請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真對(duì)待，確?？荚囃ㄟ^(guò)，成績(jī)合格后方可上崗。
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雪場(chǎng)事業(yè)部品質(zhì)管理第一責(zé)任人是誰(shuí)？（單選題，分值10分）
A、總經(jīng)理
B、部門(mén)負(fù)責(zé)人
C、品質(zhì)對(duì)接人
D、當(dāng)值崗位員工
代表公司執(zhí)行品質(zhì)監(jiān)督的第一部門(mén)是？（單選題，分值10分）
A、接待服務(wù)部
B、綜合管理部
C、工程安全品質(zhì)中心
D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
部門(mén)品質(zhì)工作的對(duì)接人是誰(shuí)？（單選題，分值10分）
A、二級(jí)部負(fù)責(zé)人
B、部門(mén)領(lǐng)班
C、部門(mén)負(fù)責(zé)人
D、二級(jí)部負(fù)責(zé)人或指定人員
品質(zhì)管理的層級(jí)是？（多選題，分值10分）
A、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)
B、400客訴
C、滿(mǎn)意度調(diào)研
D、品質(zhì)檢查
品質(zhì)管理的維度是哪些？（多選題，分值10分）
A、面客信息
B、政策信息
C、教學(xué)服務(wù)
D、服務(wù)品質(zhì)
E、體驗(yàn)環(huán)節(jié)
F、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
品質(zhì)缺失有哪些影響層面？（多選題，分值10分）
A、直接影響
B、間接影響
C、固定影響
D、長(zhǎng)期影響
品質(zhì)管理的核心價(jià)值導(dǎo)向（多選題，分值10分）是？
A、以市場(chǎng)為導(dǎo)向
B、以收益為導(dǎo)向
C、以員工為導(dǎo)向
D、以顧客為導(dǎo)向
品質(zhì)培訓(xùn)的目的只是為了讓大家做好服務(wù)。（判斷題，分值10分）
對(duì)
錯(cuò)
優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)狀態(tài)，決不是一兩個(gè)人或各別部門(mén)的事情，而是需要各部門(mén)全體員工的通力合作。（判斷題，分值10分）
對(duì)
錯(cuò)
品質(zhì)管理工作，絕不是品質(zhì)監(jiān)督部一個(gè)部門(mén)的事情，而是全體各部門(mén)的核心價(jià)值之一。（判斷題，分值10分）
對(duì)
錯(cuò)
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