日間化療中心患者滿意度調(diào)查
尊敬的各位患者及其家屬:
您好!
萬分感謝您能夠參與到本次針對中山大學(xué)腫瘤防治中心患者滿意度的調(diào)查中,本次調(diào)查旨在了解您對本院醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等醫(yī)療服務(wù)水平的期望值以及實(shí)際感受到的滿意度值, 以便本院下一步針對未達(dá)您滿意之處做好調(diào)整,繼而為您及您的親屬就醫(yī)提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。因此,您的真實(shí)感受對于本次問卷調(diào)查具有非常重要的意義。在此向您承諾,本次調(diào)查為無具名形式,不會對您或您的親屬在本院就醫(yī)產(chǎn)生影響。請您放心作答并務(wù)必選擇同實(shí)際情況相符的選項(xiàng)。
1、您的性別:
男
女
2、您的年齡段:
20歲以下
21~30
31~40
41~50
51歲及以上
3、
您的文化程度:
小學(xué)
初中
高中專
本科及大專
研究生及以上
4、您的職業(yè)類型:
農(nóng)民
學(xué)生及軍人
公務(wù)員
企事業(yè)單位
專業(yè)技術(shù)人員
自由職業(yè)
離退休人員
其他
5、您的家庭收入:
10000元/月以下
10000元/月-20000元/月
20000元/月-30000元/月
30001元/月以上
6、您的醫(yī)保情況是:
自費(fèi)
新農(nóng)合
公費(fèi)
城鎮(zhèn)職工醫(yī)保
城鎮(zhèn)居民醫(yī)保
商業(yè)醫(yī)保
7、您的來源地是:
廣州本地
國內(nèi)其他城市
境外其他國家及地區(qū)
8、鑒于本次就診經(jīng)歷,下次是否還會繼續(xù)到中山大學(xué)腫瘤防治中心就診:
是
否
第二部分,基于
SERVQUAL
量表的
中山大學(xué)腫瘤防治中心日間化療中心
患者滿意度調(diào)查
請您參照下述指標(biāo)內(nèi)容,按您及家人的就醫(yī)期望及感受,選擇出對應(yīng)的選項(xiàng): 其中,數(shù)值
1-5
分別代表十分不滿、不滿、一般、滿意、很滿意五個程度。所有 的選項(xiàng)都有期望值和實(shí)際感受值兩個部分,都要根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行選擇,不 要漏選即可。
1、指示與指引標(biāo)志醒目且通俗易懂:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
2、醫(yī)院環(huán)境干凈、整潔:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
3、醫(yī)護(hù)人員著裝規(guī)范、胸牌齊全:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
4、醫(yī)院服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全、先進(jìn):
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
5、醫(yī)護(hù)操作準(zhǔn)確、熟練,可一次性完成:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
6、診療結(jié)果正確、合理:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
7、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公開、合理:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
8、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄患者信息:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
9、患者就診及治療前等待時(shí)間合理:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
10、醫(yī)護(hù)人員具有患者需求快捷反映能力:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
11、醫(yī)護(hù)人員主動關(guān)心患者:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
12、醫(yī)護(hù)過程不拖拉:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
13、醫(yī)護(hù)人員豐富的專業(yè)知識與技能:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
14、醫(yī)護(hù)人員及時(shí)將健康知識傳達(dá)給患者:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
15、醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德高尚:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
16、醫(yī)院能保密患者個人隱私:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
17、醫(yī)院能滿足患者的安全感:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
18、醫(yī)院讓患者了解、自選診療方案:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
19、醫(yī)院對于患者的服務(wù)態(tài)度良好:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
20、滿足患者的特殊診療需求:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
21、可提供全方位的便民服務(wù):
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
22、醫(yī)院工作時(shí)間滿足患者不同時(shí)段的就診需求:
十分不滿
不滿
一般
滿意
很滿意
期待值
實(shí)際感受
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