醫(yī)院管理滿意度調(diào)查
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段:
15歲以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 醫(yī)院各區(qū)域的指示標(biāo)識(如科室位置、收費(fèi)處、衛(wèi)生間)是否清晰易懂?
非常清晰
比較清晰
不清晰
很難找到
4. 醫(yī)院的公共設(shè)施(如候診座椅、飲水機(jī)、輪椅、充電設(shè)備)是否能滿足您的需求?
完全滿足
基本滿足
無法滿足
5. 當(dāng)您有疑問或需要幫助時(shí),能否方便地找到工作人員并獲得有效解答?
非常方便
比較方便
比較困難
非常困難
6. 您認(rèn)為醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和就診流程是否公開透明?
非常透明
比較透明
不透明
完全不清楚
7. 預(yù)約/掛號系統(tǒng)顯示的信息(如醫(yī)生專長、號源時(shí)間)是否清晰、準(zhǔn)確?
非常清晰準(zhǔn)確
比較清晰
不清晰不準(zhǔn)確
8. 在預(yù)約/掛號環(huán)節(jié),您曾遇到哪些問題?
號源緊張,很難預(yù)約
線上系統(tǒng)卡頓
流程復(fù)雜,難以操作
信息展示不清楚
9. 您認(rèn)為繳費(fèi)環(huán)節(jié)在哪些方面需要改進(jìn)?
排隊(duì)時(shí)間長
繳費(fèi)窗口少
移動支付不方便
報(bào)銷流程復(fù)雜
費(fèi)用明細(xì)不清楚
10. 認(rèn)為醫(yī)院在人員服務(wù)方面,最應(yīng)加強(qiáng)哪一點(diǎn)?
溝通更加耐心,解釋詳細(xì)一點(diǎn)
提高響應(yīng)的速度
加強(qiáng)主動服務(wù)意識
態(tài)度熱情
保護(hù)患者隱私
關(guān)閉
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