第二屆全區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)會(huì)議服務(wù)技能競(jìng)賽理論知識(shí)考試題

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一、單項(xiàng)選擇題（共 30 題）

1.黨政機(jī)關(guān)會(huì)議不包括哪些單位主辦的會(huì)議：（   ）。
2.會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備會(huì)議負(fù)責(zé)人，其負(fù)責(zé)工作中不包括： （）。
3.會(huì)議主辦單位宜提前向會(huì)議服務(wù)保障單位提供會(huì)標(biāo)、 宣傳橫幅、會(huì)議水牌和會(huì)議議程等具體內(nèi)容。（  ）
4.會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)會(huì)議主辦單位的需求布置會(huì)場(chǎng)，重要會(huì)議宜提前布置完畢。（）
5.會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)會(huì)議主辦單位的需求布置會(huì)場(chǎng)，一般會(huì)議宜提前布置完畢。（ D ）
6.會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)會(huì)議主辦單位的需求布置會(huì)場(chǎng)， 日常會(huì)議宜提前布置完畢。（ C ）
7.為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約 。（）
8.為做好服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作，應(yīng)建立全面有效的服務(wù)評(píng)價(jià) 管理制度，征求會(huì)議主辦方意見(jiàn)和建議，填寫(xiě) 表。（）
9.會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員應(yīng)提前 到崗。（）
10.會(huì)前宜提前 打開(kāi)會(huì)議室門(mén)，安排會(huì)議服務(wù)人員站在門(mén) 口迎接、引導(dǎo)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，會(huì)議開(kāi)始后，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)。
11.下列哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于會(huì)場(chǎng)周邊衛(wèi)生要求？（）
12.下列哪種場(chǎng)合要用有國(guó)徽的席卡？（）
13.會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案不包括：
14.會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善處理會(huì)前、現(xiàn)場(chǎng)及會(huì)后投訴和需求， 并在 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。（）
15.在突發(fā)事件處置中，下列說(shuō)法正確的是？（）
16.話筒出現(xiàn)嘯叫時(shí)，立即將話簡(jiǎn)音量降低 ，恢復(fù)正常后， 再根據(jù)發(fā)言人的聲音大小進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（）
17.席卡規(guī)格大小不包括哪個(gè)？（）
18.會(huì)議開(kāi)始前，根據(jù)天氣情況提前 打開(kāi)空調(diào)？（）
19.以下哪項(xiàng)不屬于站姿的基本要求？（）
20.請(qǐng)觀察下列座位布局圖，如①為主方主位，那么客方主位 在下列哪個(gè)位置：（  ）
21.工作牌宜佩戴在左胸，即鎖骨下方 位置，工牌應(yīng)平直， 不應(yīng)斜戴。（）
22.女士著黑色工鞋（以軟底鞋為宜），皮鞋款式為船型，女 士鞋跟高宜為 ，鞋面光滑。（）
23.迎賓禮，上身向下傾斜角度宜為 ， 目視對(duì)方腳面。 （）
24.感謝禮，上身向下傾斜角度宜為 ， 目視對(duì)方腳面。 （）
25.會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)議召開(kāi)前 再次檢查會(huì)場(chǎng)布置情況， 查缺補(bǔ)漏，確保桌椅無(wú)損壞、擺放正確。（）
26.應(yīng)根據(jù)氣候變化和會(huì)場(chǎng)內(nèi)溫度，為茶杯加水，斟茶至茶杯 容積的 為宜。（）
27.會(huì)議中一般每隔 續(xù) 1 次茶水。（）
28.續(xù)茶水時(shí)，視情況分為前側(cè)續(xù)水和后側(cè)續(xù)水，按照下列步 驟和要求續(xù)茶。排序正確的是：（  ）。①可拿 1 塊小毛巾或紙巾，及時(shí)擦拭桌上的茶水；②用左手 的小指和無(wú)名指夾起杯蓋，大拇指、食指、 中指握住杯把，將茶 杯端起；③沏茶續(xù)水以茶杯容積的 70%～80%為宜，續(xù)水后蓋上杯 蓋并留出 1 條縫隙，并將杯把轉(zhuǎn)向賓客右側(cè)放好；④右手握住暖 瓶，瓶口不應(yīng)正對(duì)賓客，側(cè)身略彎腰將水倒入杯中。
29.請(qǐng)觀察下列座位布局圖，推斷該會(huì)議布局形式為（）。
30.男士會(huì)議服務(wù)人員站姿：雙眼平視前方，余光關(guān)注四方， 肩膀自然打開(kāi)平展，收腹挺胸，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)， 腳尖打開(kāi)（）。

二、多項(xiàng)選擇題（共 30 題，每題至少有2 個(gè)正確答案）

1.黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)規(guī)范總則包括：（  ）。
2.根據(jù)會(huì)議主辦單位的需求，配置或布置與會(huì)議規(guī)模、規(guī)格 等相適的會(huì)議室，召開(kāi) 應(yīng)在符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的 會(huì)議場(chǎng)所或者會(huì)議系統(tǒng)中進(jìn)行。（  ）
3.會(huì)議室應(yīng)配置的設(shè)施設(shè)備包括：（  ）。
4.涉密會(huì)議場(chǎng)所應(yīng)做到（  ）。
5.會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與會(huì)議主辦單位確認(rèn)哪些事項(xiàng)？ （  ）
6.若會(huì)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有遺失物品，應(yīng)該怎么做？（  ）
7.下列哪些屬于會(huì)后工作？（）
8.突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)過(guò)程中 突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，具體職責(zé)如下：（）。
9.會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生要求包括：（）。
10.有黨徽的席卡適用場(chǎng)合為：（）。
11.有國(guó)徽的席卡適用場(chǎng)合為：（）。
12.會(huì)場(chǎng)人員突發(fā)疾病時(shí)，宜采取哪些應(yīng)急處理程序？ （）。
13.會(huì)議服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括：（）。
14.服務(wù)評(píng)價(jià)途徑包括：（）。
15.會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)檔案，分類(lèi)整理， 妥善保管以下文件資料：（）。
16.《會(huì)議服務(wù)意見(jiàn)反饋表》的調(diào)查內(nèi)容包括：（）。
17.會(huì)中服務(wù)包括哪些？（）
18.儀態(tài)包括哪些？（）
19.下列哪些屬于《會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作檢查表》的檢查內(nèi)容？（）
20.《會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表》中需確認(rèn)事項(xiàng)包括：（）。
21.會(huì)議服務(wù)人員上崗前接受系統(tǒng)培訓(xùn)，下列選項(xiàng)中哪些屬于 培訓(xùn)內(nèi)容？（）
22.會(huì)議服務(wù)人員在接受會(huì)議主辦單位審查時(shí)，應(yīng)做到以下哪 些要求？（）
23.不佩戴任何飾品，若佩戴眼鏡，邊框顏色應(yīng)為 ， 邊框款式不宜太夸張。（）
24.女士會(huì)議服務(wù)人員坐姿分正襟危坐式、雙腿斜放式，坐于 椅子 處。（）
25.鞠躬包括哪些禮節(jié)？（）
26.檢查茶葉質(zhì)量時(shí)，應(yīng)確保茶葉（）。
27.會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)注意觀察主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)需要，及 時(shí)提供 服務(wù)。（）
28.會(huì)議桌椅擺放形式有：（）
29.會(huì)前準(zhǔn)備包括哪些？（）
30.筆盒應(yīng)配置橡皮擦、回形針、 等。如會(huì)議主辦單 位有要求，可按其要求擺放。（）

三、判斷題（共 35 題）

1.會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)參加政府購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)前兩年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中 沒(méi)有重大違法記錄。(  )

2.會(huì)議室應(yīng)配置或布置符合要求的節(jié)能燈具進(jìn)行照明并實(shí)行 分區(qū)控制，色溫應(yīng)滿足攝影、攝像要求。
3.在會(huì)議場(chǎng)所所有出入 口、主要通道等位置安裝監(jiān)控系統(tǒng)， 監(jiān)控錄像資料保存期宜≥60d。
4.涉密會(huì)議場(chǎng)所不應(yīng)使用手機(jī)等便攜電子設(shè)備進(jìn)行視頻通 話，拍照，上網(wǎng)，錄音和錄像。
5.根據(jù)會(huì)議規(guī)模，設(shè)置參會(huì)單位和人員停車(chē)位置，并設(shè)置引 導(dǎo)指示標(biāo)志。
6.男士著綁帶棕色皮鞋，鞋面光亮。
7.指甲修剪整齊潔凈，不宜過(guò)長(zhǎng)，不涂指甲油，不做美甲。
8.女士著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。
9.男士著長(zhǎng)袖時(shí)，袖口應(yīng)扣好或者統(tǒng)一挽袖。
10.會(huì)議過(guò)程中，參會(huì)人員進(jìn)出、會(huì)議議程如中間休息，應(yīng)提 前將會(huì)場(chǎng)門(mén)打開(kāi)一半。
11.會(huì)議即將開(kāi)始時(shí)，可提供打鈴提醒服務(wù)，宜在臨會(huì)前 5min 提醒 1 次，臨會(huì)前 2min 再次提醒并引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)。
12.為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約一步。
13.雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，擺放“注意安全 ”提示牌，做 好安全防護(hù)。
14.操作間（工作間）的開(kāi)水爐，開(kāi)水壺、保溫桶無(wú)污漬及水 垢，開(kāi)水爐定期清潔內(nèi)膽，按維護(hù)要求更換凈水器濾芯。
15.進(jìn)行安全巡查時(shí)應(yīng)按規(guī)定路線行進(jìn)，3 個(gè)人以上巡邏時(shí)要 保持隊(duì)形整齊。
16.應(yīng)根據(jù)會(huì)議人數(shù)制定相應(yīng)的保密措施。
17.布質(zhì)橫幅為紅底白字，字體宜為宋體或黑體。
18.主席臺(tái)擺放多排座位時(shí)，座次中間走道間距 95cm 土 5cm。
19.紙巾、礦泉水從左至右統(tǒng)一擺放于桌子下方抽屈的左側(cè)， 瓶蓋朝外， 以看見(jiàn)瓶蓋為準(zhǔn)。
20.會(huì)議過(guò)程中若音響系統(tǒng)出現(xiàn)故障且短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，為不影響會(huì)議正常進(jìn)行，工作人員應(yīng)待會(huì)議結(jié)束后再行處理。
21.席卡小卡的規(guī)格大小為 18 cm× 10cm，適用場(chǎng)合為會(huì)見(jiàn)室。
22.應(yīng)保證電力、通訊等供給正常，召開(kāi)一類(lèi)會(huì)議時(shí)，通知供 電、通訊、消防等部門(mén)到場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)。
23.根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求設(shè)置 LED 橫幅屏的背景色和字體 色，宜采用紅底黃字或黑底紅字。
24.擺放 2 個(gè)鵝頸話筒時(shí)，話筒底座間距≤3cm，底座距桌子 前沿 10cm±3cm,話筒咪頭平行距桌面 25cm±5cm。
25.擺放 2 個(gè)座式話筒時(shí)，話筒底座間距≤5cm，底座距桌子 前沿 10cm±3cm，話筒咪頭與桌面角度 55 ° ± 15 ° 。
26.會(huì)議服務(wù)人員在工作間隙可以使用手機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的 事。
27.會(huì)議用品用具包括：記錄用紙張、鉛筆、橡皮、簽字筆、 毛筆、席卡、茶具、飲用水、毛巾、紙巾、消毒液、洗手液等。
28.女士應(yīng)著淡妝上崗，粉底輕薄，眼影、腮紅、 口紅應(yīng)為同 一色系，色彩淡雅，不佩戴假睫毛。
29.男士會(huì)議服務(wù)人員坐姿分正襟危坐式、前伸后曲式，坐于 椅子 2/3 或 3/4 處。
30.迎賓禮，上身向下傾斜角度宜為 15 °~30 ° , 自視對(duì)方腳 面。
31.斟茶至茶杯容積的 70%～80%為宜。
32.會(huì)議服務(wù)人員一手端壺，另一手五指并攏扶壺身入場(chǎng)，從 主位開(kāi)始依次在與會(huì)人員的左后方倒茶。
33.會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)打開(kāi)會(huì)議室大門(mén)，會(huì)議服務(wù)人員站在門(mén) 口歡送參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員，并提醒大家?guī)Ш秒S身物品。
34.主席臺(tái)擺放不帶扶手椅時(shí)，距桌子 25cm±5cm。
35.擺放 2 個(gè)座式話筒時(shí)，話筒底座間距≤3cm，底座距桌子 前沿 10 cm 士 5cm，話筒咪頭平行距桌面 25 cm±5 cm。
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