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電商公司物流成本、售后服務與消費者復購意愿（含商品客單價調節(jié)）調查問卷
您好！我們是暨南大學的學生，感謝您參與本次調查。本次調查目的在于了解物流成本水平通過售后服務影響消費者復購意愿的作用機制，以及商品客單價在其中的差異化影響。您在本次調查中提供的一切信息我們將保密，答案無對錯之分，請按照自己的實際情況回答下列問題。請放心作答，衷心感謝您的配合與支持！
1. 您是否愿意參與本次研究？
愿意
不愿意
第一部分：我們需要收集一些您的基本情況
2. 您的性別
男
女
3. 您的年齡
18歲以下
18-35歲
35歲以上
4. 您目前從事的職業(yè)：
財務/會計/出納/審計
企業(yè)管理者
律師/法務
學生
其他職業(yè)
5. 您的個人月收入是？
1000以下
1000-3000
3000-6000
6000-9000
9000及以上
6. 您在生活中是否使用線上購物？
是
否
第二部分：我們需要了解您對本研究主題要素：物流成本、售后服務、復購意愿的感知
7. 售后服務在我的消費過程中是我很看重的一點
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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8. 我認為平時線上購物遇到的物流成本較高（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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9. 我認為平時線上購物的售后服務還不錯
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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10. 我感覺不包郵的商品，郵費越高，包裝越好
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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11. 我感覺不包郵的商品，郵費越高，送達的時間越早
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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12.
在不包郵或者郵費較高的店家購物，如遇到售后，他們一般會提供更優(yōu)質的售后服務（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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13. 此題請選4
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14. 我不看重售后服務對我整體購物過程的影響
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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15. 我感覺包郵的商品，通常包裝都一般
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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16. 比較貴的商品，如1000元以上，我能接受店家不包郵
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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17. 若商品價格較低，如30元以下，我能接受其不包郵
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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18. 如果該店家售后服務好，若依然有相同需求，我會更愿意在該店進行復購
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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19. 此題請選2
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20. 若該商品價格較高（1000元以上），我期望店家能提供良好的售后服務
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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21. 若該店家售后服務好，我會向身邊人推薦該店家的商品
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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22. 我一般不復購，我都買新的
（1=非常不同意 2=比較不同意 3=不同意也不反對 4=比較同意 5=非常同意）
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本問卷結束，謝謝您的作答！
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