訂單評審與交接流程標(biāo)準(zhǔn)考核
滿分100分，合格95分 考核時長1h
您的姓名：
評審時遇到未下單貨件，以下針對《未下單貨件處理流程標(biāo)準(zhǔn)》描述正確的是？
A、有賬號未下單：對接引導(dǎo)客戶進行提交訂單
B、無法提交木牛馬系統(tǒng)訂單（無執(zhí)業(yè)點/欠費）：無執(zhí)業(yè)點：對接業(yè)務(wù)員提供信息開通賬號欠費：對接業(yè)務(wù)員處理門診結(jié)賬問題
C、有賬號未下單：直接幫醫(yī)生下單
D、凡進入生產(chǎn)貨件，都必須在木牛馬系統(tǒng)提交修復(fù)訂單，并留存生產(chǎn)痕跡（生產(chǎn)記錄），未在木牛馬系統(tǒng)提交訂單的貨件，一律不允許進入生產(chǎn)制作
訂單評審前首先需要確認模型與訂單的匹配性，以下關(guān)于匹配性審核描述正確的是？
A、首先進行確認模型上的信息和訂單的信息是否匹配
B、信息匹配則繼續(xù)審核
C、信息不匹配則與醫(yī)生確認
D、如患者名字不匹配，但是模型牙位是與訂單一致的，則直接錄入，無需處理
當(dāng)評審時發(fā)現(xiàn)顧客的名字?jǐn)y帶有“重”字，這個時候需要怎么操作？
A、這時需要在訂單管理中查詢相同門診、醫(yī)生、患者的訂單，和客戶確認是否需要同時修復(fù)/重復(fù)提交訂單
B、這時客服需要在訂單管理中查詢相同門診、醫(yī)生、患者的訂單，查詢到相同訂單后直接按下單信息錄入生產(chǎn)即可
C、如需同時修復(fù)：連同該訂單一起錄入生產(chǎn)
D、重復(fù)訂單：與客戶明確作廢重復(fù)訂單（作廢前存在訂單信息沖突需要和客戶明確，同時保留信息比較完整的訂單進行生產(chǎn)）
訂單評審中，指令審核是重中之重的，以下關(guān)于指令審核描述正確的是？
A、訂單內(nèi)的指令審核分別包含：醫(yī)生/客服備注、醫(yī)技內(nèi)容、工序指令
B、與模型匹配性，如不匹配/無法達到客戶需求，進行溝通處理，直至匹配
C、將醫(yī)生備注的信息轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)用語言指令【指令描述要可量化、看得見、摸得著、可量化的，不可使用模糊詞匯如：可，一點點、有差異、正常制作、不要寫“若”“如果”“假設(shè)”這種字眼的指令等】
D、醫(yī)生在訂單備注的指令非中文語言的，需要翻譯成中文并轉(zhuǎn)述成生產(chǎn)指令至訂單備注欄
在牙位審核時，存在牙位不匹配/牙位間隙異常需要和客戶進行溝通明確（涉及看方案再定修復(fù)牙位顆數(shù)的，訂單注明:設(shè)計給客戶明確后再依據(jù)最終方案修改牙位生產(chǎn)）
A、正確
B、錯誤
評審時如訂單類型提交的是新單，但附有舊牙/舊模/備注信息指向是外返訂單時，需查詢患者&醫(yī)生訂單進行核實修復(fù)記錄，后對接客戶明確是否為返工訂單，如是返工訂單則修改訂單類型為外返，反之則按新收費
A、正確
B、錯誤
評審?fù)夥涤唵螘r，正確操作流程是？
A、需查找到原制作訂單（如無原制作記錄/已過保時對接客戶溝通）
B、查看原訂單信息與醫(yī)技溝通內(nèi)容，匹配原制作訂單項目、牙位、設(shè)計（含比色信息），如需參考原比色記錄/設(shè)計方案，則備注顏色/設(shè)計方案參考xx訂單；明確外返原因（具體化、量化）
C、關(guān)聯(lián)原單號后依據(jù)對應(yīng)產(chǎn)線交接至對應(yīng)待派送區(qū)域等待派送交接分析
D、分析回貨件需有明確的分析過程+解決方案+定責(zé)，客服拿到后再依據(jù)分析結(jié)果進行處理/錄入
評審?fù)夥捣治龌氐呢浖r，如若遇到特急件需要提前錄入時，則把單號對接給外返分析人員告知先錄入，后讓其上班后優(yōu)先（上班后2h內(nèi)）補充外返分析+方案+定責(zé)
A、錯誤
B、正確
當(dāng)評審時，修復(fù)的種植義齒/固定義齒/活動義齒，存在缺失位時，需要在單獨連體設(shè)置處把缺失位勾選上
A、正確
B、錯誤
當(dāng)評審時，要求在臨時冠上粘接托槽時，需要先確認客戶是否有自備“托槽”，同時確認托槽粘接位置；若未備有“托槽”/未明確粘接位置，需和客戶進行溝通說明收費事宜，征得客戶同意后再進行添加托槽項目
A、正確
B、錯誤
關(guān)于修復(fù)馬里蘭橋設(shè)計錄入項目正確的是？
A、氧化鋯/鑄瓷馬里蘭橋：≤2個翼板=1顆牙冠，3個翼板=2個牙冠
B、氧化鋯/鑄瓷馬里蘭橋：≤2個翼板=2顆牙冠，3個翼板=2個牙冠
C、金屬類馬里蘭橋，≤2個翼板=2顆金屬鋼冠牙冠收費，3個翼板=2個金屬鋼冠牙冠收費
D、金屬類馬里蘭橋，≤2個翼板=1顆金屬鋼冠牙冠收費，3個翼板=3個金屬鋼冠牙冠收費
固定修復(fù)時，要求增加制作頜支托時需要可客戶說明需按鑄造頜支托項目錄入收費
A、正確
B、錯誤
同一訂單≥2個項目同時修復(fù)時，修復(fù)不同產(chǎn)線無鄰接咬頜：按同單分模生產(chǎn)，按《同單分模流程》，如多個項目試戴回來后，已戴走的產(chǎn)品在訂單備注（xx牙位已戴走）+識別卡上劃掉戴走產(chǎn)品并手寫已戴走
A、錯誤
B、正確
相同的顧客一副模型兩個訂單，同時訂單屬于兩個項目不同產(chǎn)線無鄰接/咬合關(guān)系評審描述正確的是？
A、復(fù)模型（僅限上下頜區(qū)分修復(fù)的，如同一側(cè)修復(fù)不同產(chǎn)品時則需要掃描打印模型制作）/切開分2份模型進行分開制作
B、訂單備注指令：與某訂單同時出貨
C、根據(jù)最長生產(chǎn)周期的出貨時間進行匹配，在實際制作周期短的訂單內(nèi)注明清楚對應(yīng)產(chǎn)品實際要求出件時間
相同的顧客一副模型兩個訂單，不能分模制作的（如修復(fù)固定和活動牙等）評審描述正確的是？
A、訂單備注：與某訂單同模分單制作，一起出貨，2張識別卡（兩個訂單都需注明）
B、根據(jù)最長生產(chǎn)周期的出貨時間進行匹配，在實際制作周期短的訂單內(nèi)注明清楚對應(yīng)產(chǎn)品實際要求出件時間
針對“同個訂單兩個項目不同材料有鄰接/對頜關(guān)系”評審描述正確的是？
A、需要合并同模制作
B、固定類+活動類有鄰接對頜關(guān)系的，活動類需要用黑色簽字筆模型上畫出基托邊緣線.
C、同頜訂單備注：分模不修邊
D、同頜訂單備注：不分模不修邊
“栓道項目”在評審時，為避免模型損壞，當(dāng)客戶只下單“栓道項目”時：；，用原模制作的型上畫出基托邊緣線.或醫(yī)生戴冠取模。
A、需要和客戶溝通確認活動部分是否一起修復(fù)
B、如先試戴栓道部分，需告知客戶后期口內(nèi)需要直接粘接栓道部分
C、用原模制作時需在模型上畫出基托邊緣線
D、如先試戴栓道部分，需告知客戶后期口內(nèi)不要直接粘接栓道部分
關(guān)于制作套筒冠項目：內(nèi)套筒冠+外冠+活動托部分，醫(yī)生下單內(nèi)冠項目，需要溝通是否一起要做外冠，內(nèi)套筒冠不建議口內(nèi)先粘接
A、錯誤
B、正確
評審制作磁性附著體時，一般醫(yī)生先做磁石樁核部分，錄入時需先和客戶明確具體制作多少磁力，磁力分為： 800.600.400（磁力越高，需要牙根受力越大），醫(yī)生自備磁石時候，項目錄入：鈷鉻合金磁石樁核，客戶未注明磁力的，需要先和客戶明確磁力
A、正確
B、錯誤
嵌體項目審核定義：預(yù)備整個頜面時，頰/舌側(cè)邊緣預(yù)備至齦下/齊齦時定義為全冠按全冠收費（預(yù)備整個頜面，頰/舌側(cè)邊緣位于齦上和其他嵌體預(yù)備方式時定義為嵌體）
A、正確
B、錯誤
關(guān)于“戴基臺取模類貨件”，評審描述正確的是？
A、不制作基臺/不涉及基臺調(diào)整：錄入固定項目收費，修改生產(chǎn)產(chǎn)線為：種植產(chǎn)線
B、不制作基臺/不涉及基臺調(diào)整：錄入固定項目收費，生產(chǎn)產(chǎn)線線無需修改
C、涉及調(diào)整基臺：需讓客戶把基臺送回，并增加：研磨基臺項目收費，錄入前和客戶明確收費問題
D、錄入前需要開孔的，備注好開孔位置、開孔類型
E、更改產(chǎn)線交種植產(chǎn)線制作（無論開不開孔都種植產(chǎn)線做）
要在鋼托上焊接烤瓷牙一體的這種項目，在訂單統(tǒng)一備注：瓷牙底冠連鋼托一體制作
A、正確
B、錯誤
評審時，遇到固定義齒因邊緣條件不佳，需要試戴蠟型確認就位時應(yīng)如何操作？
A、和客戶說明收費按診斷蠟型項目收費事宜
B、在并勾選“診斷蠟項目”的試戴類型為：試戴蠟型
C、將“診斷蠟型”項目的“手工蠟型”工序，刪除替換成“全瓷打磨工序”并將工序排序到切削工序后面
前牙修復(fù)多種材料時，需和客戶說明材料不同，最終義齒修復(fù)后存在的顏色差異問題，建議更改修復(fù)相同材料修復(fù)
A、正確
B、錯誤
以下關(guān)于活動訂單評審，描述不正確的是？
A、當(dāng)需要在舊鋼托上加排牙時，項目應(yīng)該錄入的是：牙片項目+充膠
B、當(dāng)需要在舊鋼托上加排牙時，同時如需要焊接鋼網(wǎng)的，則多增加一個鑄造頜支托項目，下單的時候注明：鑄造頜支托項目是制作焊鋼網(wǎng)使用的
C、當(dāng)需要在舊膠托加排牙時：錄入時需把牙片項目內(nèi)的：基托打磨拋光工序刪除
D、當(dāng)需要在舊膠托加排牙時：錄入時需把牙片項目內(nèi)的：充膠+基托打磨拋光工序刪除
修改件“牙冠延邊”：延長直徑≤0.5mm，寬度≤0.3mm，超出這個范圍需要延長邊緣的，需要重新制作牙冠，“加瓷”：高度≤1.7mm，＞1.7mm高度需要重新制作牙冠
A、正確
B、錯誤
磁性附著體、球帽項目評審模型需要達到的條件是：樁口預(yù)備要平緩，不能高起，修復(fù)空間要求大于7.omm
A、正確
B、錯誤
栓道附著體的修復(fù)空間要求是？
A、大于等于4.5mm
B、大于等于5.5mm
C、大于等于5.0mm
D、大于等于4.0mm
關(guān)于客戶下單要求同時修復(fù)“固定+矯治器”項目時，評審描述正確的是？
A、錄入前先走轉(zhuǎn)交給正畸部確認修復(fù)方案
B、明確同時修復(fù)是否有影響
C、能同時修復(fù)時矯治器部門明確修模范圍（在模型上做標(biāo)記）
D、矯治器部門明確方案后交回給客服，能同時修復(fù)的則繼續(xù)審核錄入，不能同時修復(fù)的對接醫(yī)生溝通
關(guān)于“修復(fù)多個項目且不同產(chǎn)線時（含診斷蠟型項目）”評審描述正確的是？
A、需依據(jù)《項目產(chǎn)線歸屬標(biāo)準(zhǔn)表》進行審核、變更產(chǎn)線
B、需要查看產(chǎn)線制作順序，先制作的產(chǎn)線制作順序號數(shù)需比后制作的號數(shù)要小（先做大，后做?。?/label>
C、需要查看產(chǎn)線制作順序，先制作的產(chǎn)線制作順序號數(shù)需比后制作的號數(shù)要?。ㄏ茸鲂。笞龃螅?/label>
D、產(chǎn)線制作順序不正確時需要手動變更制作順序號數(shù)
評審時，還需隨模附件與訂單匹配性，以下內(nèi)容關(guān)于附件審核描述正確的是？
A、附件與訂單匹配時，勾選附件+把附件裝進袋子內(nèi)，并在袋子上做上標(biāo)識（如蠟堤、托盤則使用封口袋把蠟堤裝起來，頜架則綁上膠圈，注明上寄件號）
B、如若附件與訂單不匹配時：與客戶進行明確
C、其次客戶備注附件與實際收到不符，需重新和拆包人員（拆包人員如無法確認時，由拆包人員查看監(jiān)控進行核實）進行核實后，確認沒有的再和醫(yī)生進行溝通處理
關(guān)于比色照片評審描述正確的是？
A、多數(shù)情況下：頸部顏色由深過渡至中切逐漸變淺【如未提供口內(nèi)照片，填寫顏色為中切深，頸部淺時，需和客戶溝通明確顏色信息】
B、有比色圖片，無比色板/比色板顏色與鄰牙色不相近：自行選擇一個顏色，發(fā)圖給上瓷部主管確認選色結(jié)果，選色后把溝通選色結(jié)果上傳員工照片（醫(yī)生不可見）和醫(yī)生溝通比色問題+綜合選色結(jié)果+告訴綜合經(jīng)驗選色風(fēng)險，等醫(yī)生具體修復(fù)方案后制作
C、有比色照片，鄰牙顏色不一致，需要明確具體參考哪顆的顏色進行制作，備注清楚指令要求
D、有比色圖片，比色相近：填寫基礎(chǔ)色，并勾選參考圖片
E、口掃數(shù)據(jù)審核時需查看基牙顏色，如是變色的/所需修復(fù)顏色比基牙色淺2個色系及以上的需進行勾選上遮色指令
有切削材料要求時，需要在系統(tǒng)內(nèi)備注以及識別卡上注明：排版切xx鋯塊；樁核有染色需求時，在顏色欄選上顏色
A、正確
B、錯誤
簡述下：“試戴訂單中途要求退貨流程”
種植（新單/返工訂單）評審，以下內(nèi)容描述正確的是？
A、當(dāng)存在多顆植位時，需把多顆植位的種植信息完善清楚（如種植開孔方式需要按每顆進行填寫，不能只填寫其中一個牙位）
B、查看入貨指令（客服、醫(yī)生備注、醫(yī)技、入貨指令），如有修復(fù)方式需求則按要求進行采集（模型條件限制無法按要求制作時則告知醫(yī)生處理）
C、修復(fù)方式醫(yī)生未采集、且入貨指令沒有要求時，生產(chǎn)則按生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進行采集修復(fù)方式后生產(chǎn)：后牙全部開2.6mm大孔,前牙舌側(cè)開2.0mm大孔，前牙唇側(cè)、切端的，開舌側(cè)排溢1.0mm
D、修復(fù)方式醫(yī)生未采集、且入貨指令沒有要求時，生產(chǎn)則按生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進行采集修復(fù)方式后生產(chǎn)：后牙全部開2.6mm大孔,前牙舌側(cè)開2.6mm大孔，前牙唇側(cè)、切端的，開舌側(cè)排溢1.0mm
當(dāng)取模方式為口腔掃描時，以下內(nèi)容評審描述正確的是？
A、檢查口掃數(shù)據(jù)上傳成功性：工廠文件——3D文件——原始模型內(nèi)無數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)不全的，需要檢查待下單表/平臺進行重新關(guān)聯(lián)上傳數(shù)據(jù)
B、檢查上傳數(shù)據(jù)完整性：數(shù)據(jù)需要上傳上下頜口掃數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不齊全的需要對接客戶重新進行溝通明確；其次多個相同類型數(shù)據(jù)時需要檢查數(shù)據(jù)是否為重復(fù)數(shù)據(jù)，為相同重復(fù)的數(shù)據(jù)則進行刪重處理
C、刪重原則是：PLY＞OBJ（有紋理照片jpg）＞DCM＞OBJ（無紋理照片jpg）＞STL
D、如數(shù)據(jù)不相同，但出現(xiàn)多個同類數(shù)據(jù)時需明確實際需生產(chǎn)的數(shù)據(jù)給到生產(chǎn)，把其他重復(fù)數(shù)據(jù)進行刪重處理，如是參考數(shù)據(jù)則把數(shù)據(jù)下載下來修改文件名為：參考xxx，后重新上傳文件夾，并在訂單備注：xx文件用于參考xx制作
出件時間評審是，發(fā)現(xiàn)出件時間點數(shù)為：16:16時：將出件時間修改為：20:30，同時對接系統(tǒng)維護員進行反饋處理
A、正確
B、錯誤
試戴回/修改（含種植返工）貨件在工序?qū)徍藭r，應(yīng)該如何操作？
A、需要指定原來人制作的，在工序欄將原制作人選擇上
B、試戴內(nèi)冠回，試戴合適需要給回原打磨人員制作的，在訂單工序內(nèi)，對應(yīng)打磨工序，點擊編輯——選擇原制作人：xx——提交，并留字條注明：交接xx產(chǎn)線xx工崗xx人員后貨件放置到待交接區(qū)域
C、選擇原制作人如提示“該制作人調(diào)度已達到上限”時/原制作人已離職/調(diào)崗時，則不需要再選擇原制定制作人，讓其流進分貨池系統(tǒng)自行分貨
D、試回貨件提交試反饋后系統(tǒng)會自動插入相應(yīng)工序，工序不能直接手動增加工序而應(yīng)在試戴反饋后，必要時再手動添加，同時相應(yīng)工序不齊全的對接系統(tǒng)管理人員進行處理
以下關(guān)于工序?qū)徍?，描述正確的是？
A、修改貨件需要刪除不需要的工序
B、試戴貨件使用“診斷蠟型”項目代替制作的，錄入時需要刪除手工蠟型，增加全瓷打磨工序
C、固定貨件石膏取模，需要掃描石膏模型轉(zhuǎn)換為口掃制作時，錄入時需要把“前置掃描”工序移動到“入貨”工序前同時刪除“修頸緣”工序，添加“電修”工序
D、客服錄入前需要提前操作：燒牙、匹配、掃描、上頜架的，都必須把提前生產(chǎn)的工序添加移動至入貨工序前
以下關(guān)于識別卡使用，描述正確的是？
A、識別卡使用時需保持識別面干凈整潔無損壞/涂畫痕跡，如存在損壞、識別面模糊不清需進行丟棄，勿流入生產(chǎn)使用
B、通過手動輸入方式進行綁定
C、通過掃描槍進行掃描綁定
D、如客戶下單的項目為數(shù)碼氧化鋯全鋯牙，牙位為左上456,和下頜456，但此次修復(fù)只修復(fù)左上456的，需要再提交一個數(shù)碼氧化全鋯牙項目，分成2個項目進行區(qū)分開再進行綁定實際生產(chǎn)牙位
錄入種植產(chǎn)線貨件時，需要審核盒號：盒號在審核后就會生成了，生成后盒號會在以下哪些情況下會變更:
A、重新綁卡（原綁定是123，后綁定是456）
B、產(chǎn)線變更
C、項目不變，牙位變更時
D、項目變更
識別卡上的基礎(chǔ)信息不能手動涂改更正/增加信息，如需要進行變更/增加的，需要客服修改好系統(tǒng)內(nèi)容后重新打印新貼紙進行更換，且更換時只更換基礎(chǔ)信息部分，不能覆蓋生產(chǎn)書寫部分信息。
A、正確
B、錯誤
貼紙與設(shè)計單打印張數(shù)要求：非種植產(chǎn)線：盒子內(nèi)只攜帶1張標(biāo)簽貼，標(biāo)簽貼在識別卡上種植產(chǎn)線：打印設(shè)計單1張+1張標(biāo)簽貼貼在識別卡上+再額外多打2張標(biāo)簽貼
A、錯誤
B、正確
種植產(chǎn)線錄入時需要再額外多打2張標(biāo)簽貼，主要目的是為了快速生產(chǎn)，多項工序同時生產(chǎn)
A、錯誤
B、正確
盒子審核描述正確的是？
A、盒子顏色順序：白——黃——藍（加急狀態(tài)時盒子為紅色）
B、當(dāng)系統(tǒng)匹配的盒子顏色與出件時間不匹配時，自行變更正確盒子顏色后，對接系統(tǒng)維護員進行處理
C、牙模盒需保持干凈整潔，無石膏碎屑、無石膏附著、無貼紙粘連。
訂單評審時，依據(jù)《各類問題標(biāo)簽處理標(biāo)準(zhǔn)》進行對接客戶進行問題處理，如遇各類問題標(biāo)簽處理標(biāo)準(zhǔn)中，未有對應(yīng)的處理方案時/日常遇到問題時，則查詢“數(shù)字化員工001”進行查詢解答方案，評估可行性后再進行解答
A、錯誤
B、正確
簡述下訂單評審中必審項分別有哪些，至少列舉10項，如：指令（包含醫(yī)生、客服備注，醫(yī)生習(xí)慣，醫(yī)技信息）
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷