客戶需求分析表
1.
店家基本信息
店名：
姓名：
電話:
2.
顧客基本信息
姓名：
電話：
年齡：
婚姻：
夫妻關(guān)系：
居住條件：
座駕品牌及數(shù)量：
顧客最得意的成就：
顧客最喜歡的話題：
顧客最忌諱的話題：
3.
顧客類別
A類：健康意識強，消費能力高
B類：健康意識強，消費能力弱
C類：健康意識一般，消費能力高
D類：健康意識一般，消費能力弱
E類：健康意識弱，消費能力弱
4.
顧客消費行為
沉穩(wěn)型消費：冷靜穩(wěn)健，深思熟慮，專心聆聽，小心求助，考慮周到
沖動型消費：容易受到外界的影響而迅速做出購買行為，性格比較外向
猶豫型消費：沒有主見，需要朋友或家人幫助做出決定
貪小便宜型：希望以更低的價格享受更高的服務(wù)，會多家比較
多疑謹慎型：態(tài)度謹慎，不容易獲得信任
內(nèi)向型消費：不喜歡說話，不太善于表達自己的需求，拿不定主意，對陌生人保持舉例
5.
與客戶的信任指數(shù)
完全不信任
僅限服務(wù)關(guān)系
信任度一般
高度信任
完全信任
6.
顧客既往史
過往疾病史：
家族疾病史：
非本店養(yǎng)生服務(wù)經(jīng)歷（如“去過XX養(yǎng)生館做推拿”）
本店養(yǎng)生服務(wù)經(jīng)歷（如“艾灸套餐、肩頸按摩”）
本店服務(wù)改善的不適癥狀
本店服務(wù)后當前身體狀況
7.
現(xiàn)階段不適癥狀（可多選，可補充具體表現(xiàn)）
腸胃不適（如胃痛、便秘、腹瀉、反酸等）
四高慢?。ǜ哐獕?高血脂/高血糖/高尿酸）
易疲勞（日常乏力、精力不足、運動后恢復慢等）
卵巢早衰（月經(jīng)紊亂、月經(jīng)不調(diào)等）
失眠多夢（入睡困難、睡眠淺、多夢、早醒等）
肩頸不適（酸痛、僵硬、活動受限、頭暈手麻等）
腰椎不適（腰痛、腰椎活動不便、彎腰困難等）
關(guān)節(jié)不適（膝關(guān)節(jié)/肩關(guān)節(jié)/頸椎等疼痛/僵硬腫脹等）
經(jīng)絡(luò)不通（局部酸脹、麻木、刺痛、“結(jié)節(jié)感”等）
皮膚問題（過敏、干燥、長痘、色斑、松弛等）
免疫力低下（易感冒、易生病、術(shù)后/產(chǎn)后恢復慢等）
情緒問題（焦慮、抑郁、煩躁、情緒低落/波動大等）
其他不適
8.
客戶偏好的健康問題改善方式
（可多選，可補充具體偏好）
中醫(yī)調(diào)理類（如中藥內(nèi)服、針灸艾灸、推拿按摩、經(jīng)絡(luò)疏通等）
西醫(yī)干預類（如藥物治療、康復理療、體檢復查等）
生活方式調(diào)整類（如飲食調(diào)理、運動鍛煉、作息改善、心理疏導等）
科技輔助類（如健康監(jiān)測設(shè)備、理療儀器、線上養(yǎng)生課程等）
自然療法類（如精油芳療、藥浴熏蒸、辟谷養(yǎng)生、森林療養(yǎng)等）
營養(yǎng)補充類（如膳食補充劑、藥膳膏方、養(yǎng)生茶飲等）
其他改善方式
9.
健康監(jiān)測與數(shù)據(jù)維度-體檢習慣
每年定期體檢
每年體檢一次
2 - 3 年體檢一次
很少體檢
從未體檢
10.
健康監(jiān)測與數(shù)據(jù)維度-體檢習慣
最近一次體檢時間
關(guān)鍵異常指標有哪些（如血脂、肝功能、骨密度等）
日常健康監(jiān)測行為：是否自行監(jiān)測血壓 / 血糖等？
11.
店內(nèi)服務(wù)消費情況統(tǒng)計？（自然年）
兩千元以下
兩千元-五千元
五千元-一萬元
一萬元-三萬元
三萬元以上
12.
客戶到店服務(wù)頻次？
每月1次
每月2-3次
每月3次以上
每周1次
每周2次
每周2次以上
13.
客戶到店服務(wù)時段？
工作日上午
工作日下午
工作日晚上
周末上午
周末下午
14.
偏好的服務(wù)項目（可多選，可補充具體需求）
中醫(yī)理療（艾灸、拔罐、針灸、刮痧、穴位敷貼等）
按摩服務(wù)（全身放松按摩、肩頸/腰椎專項按摩、足底反射區(qū)按摩等）
養(yǎng)生套餐（四季養(yǎng)生套餐、產(chǎn)后調(diào)理、更年期調(diào)理、男性/女性專項套餐等）
美容護理（面部抗衰、身體美膚、頭皮養(yǎng)護、身材管理等）
健康咨詢（體檢報告深度解讀、個性化養(yǎng)生方案定制、慢病管理指導等）
藥浴/熏蒸（中藥泡澡、局部熏蒸、瑤浴/藏浴等特色藥?。?/label>
運動養(yǎng)生（瑜伽課程、冥想訓練、太極指導、普拉提等輕運動）
食療養(yǎng)生（藥膳推薦、養(yǎng)生茶/膏方定制、節(jié)氣飲食指導等）
儀器養(yǎng)護（射頻美容、光波理療、經(jīng)絡(luò)疏通儀等科技養(yǎng)生項目）
其他
15.
客戶需求與反饋
短期急需解決的健康問題：（如“近期嚴重失眠，需快速改善睡眠質(zhì)量”）
長期養(yǎng)生調(diào)理目標：（如“調(diào)理脾胃+減重，提升整體免疫力與體態(tài)”）
對體檢/服務(wù)價格的接受度：（如“能接受單次多少元的健康體檢服務(wù)”）
對調(diào)理/服務(wù)價格的接受度：（如“能接受單次多少元的健康產(chǎn)品調(diào)理服務(wù)”）
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