倉儲物流部客戶滿意度調(diào)查問卷

  1. 一、調(diào)查目的：了解內(nèi)部客戶（如生產(chǎn)、銷售等部門）對倉儲物流部服務(wù)的滿意度，從而優(yōu)化倉儲物流部與其他部門的協(xié)作，提升工作效率。

  2. 二、評分標準

    • 0-1分：非常不滿意（問題嚴重，影響工作進度或結(jié)果）
    • 2-4分：不滿意（存在明顯問題，需改進）
    • 5-7分：一般（基本滿足需求，但有提升空間）
    • 8-9分：滿意（表現(xiàn)良好，符合預(yù)期）
    • 10分：非常滿意（超出預(yù)期，表現(xiàn)優(yōu)秀）
1.

您所在的部門：_____________

一、貨損率
2. 貨損率：公司發(fā)貨的貨物中是否有客戶投訴物流運輸中產(chǎn)生貨物破損，請對該項進行滿意度評分

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3. 貨損率：公司發(fā)貨的貨物中是否有客戶投訴物流運輸中產(chǎn)生貨物破損，若無破損請回復“無”，有的話請簡單描述事項
二、物流時效
4. 物流時效：公司成品備貨是否及時，物流是否準時送達，請對該項進行滿意度評分

0
10
5. 物流時效：公司成品備貨是否及時，物流是否準時送達，若及時請回復“是”，否的話請簡單描述事項
三、發(fā)貨準確率
6. 發(fā)貨準確率：公司發(fā)貨的貨物保證能夠正確地出庫，是否錯發(fā)誤發(fā)，請對該項進行滿意度評分

0
10
7. 發(fā)貨準確率：公司發(fā)貨的貨物保證能夠正確地出庫，是否錯發(fā)誤發(fā)，若無錯發(fā)漏發(fā)請及時回復“無”，有的話請簡單描述事項
四、出庫及時率
8. 出庫及時率（ERP系統(tǒng)）：銷售出庫單應(yīng)在產(chǎn)品實際發(fā)貨或進倉后規(guī)定的時間內(nèi)完成，應(yīng)無延時及遺漏，請對該項進行滿意度評分

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9. 出庫及時率（ERP系統(tǒng)）：銷售出庫單應(yīng)在產(chǎn)品實際發(fā)貨或進倉后規(guī)定的時間內(nèi)完成，應(yīng)無延時及遺漏，若無延時及遺漏回復“無”，有的話請簡單描述事項
五、原材料管控
10. 原材料管控（生產(chǎn)部門評分）：對于蔡建勇、朱小玲當月生產(chǎn)領(lǐng)退料的準時備貨、及時、出錯情況進行評價，請對該項進行滿意度評分

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11. 原材料管控（生產(chǎn)部門評分）：對于蔡建勇、朱小玲當月生產(chǎn)領(lǐng)退料的準時備貨、及時、出錯情況進行評價，是否達到要求，若未達到要求請簡單描述事項
12. 您對倉儲物流部還有哪些意見或要求？請給出您寶貴的建議。
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