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綜合服務大樓及附屬辦公樓物業(yè)服務滿意度調查問卷\n（第三季度）
尊敬的各位駐樓人員：
您好！為持續(xù)提升股份綜合樓及附屬辦公樓物業(yè)服務質量，為您創(chuàng)造更安全、舒適、高效的工作環(huán)境，辦公室特開展第三季度物業(yè)服務滿意度調查。您的真實反饋對我們至關重要，信息僅用于統(tǒng)計分析。感謝您撥冗填寫！
第一部分：基本信息
1.
您所在的單位
股份公司本部
航服分公司
公管分公司
商業(yè)事業(yè)部
商旅公司
巡督大隊
廣告公司
其他人員
2.
您常駐的辦公區(qū)域
綜合服務大樓一區(qū)（綜合服務大樓）
綜合服務大樓二區(qū)（股份公司老辦公樓）
綜合服務大樓三區(qū)（中區(qū)禮堂）
3.
您的職位類型
二級及以上管理人員
三級及以下人員
訪客/其他臨時駐樓人員
第二部分：設施與環(huán)境管理滿意度
此部分了解您對辦公樓公共設施、環(huán)境衛(wèi)生及資源使用的感受。
4.
第三季度空調及新風系統(tǒng)運行情況（溫度、空氣質量、穩(wěn)定性）
非常滿意(溫度適宜、空氣清新、故障少)
比較滿意
一般
不太滿意(如：溫度不達標、悶熱/寒冷、噪音大、維修不及時)
非常不滿意，具體意見：
5.
電梯運行狀況
非常滿意(運行平穩(wěn)、等候時間短、維保及時)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：高峰期擁擠、故障頻發(fā)、運行不穩(wěn)、維保影響辦公)
非常不滿意，具體意見：
6.
公共區(qū)域照明 (樓道、電梯廳、衛(wèi)生間、走廊等)
非常滿意 (亮度充足、覆蓋全面、開關時間合理)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：光線昏暗、損壞維修慢、長明燈浪費)
非常不滿意，具體意見：
7.
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生 (樓道、電梯轎廂、衛(wèi)生間、茶水間、走廊等)
非常滿意 (干凈整潔、無雜物異味、消毒及時)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：垃圾清運不及時、地面/臺面臟污、衛(wèi)生間有異味、清潔頻次不足)
非常不滿意，具體意見：
8.
垃圾收集及清運及時性
非常滿意（清理及時且基本無異味）
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意，具體意見：
9.
綠植擺放與養(yǎng)護
非常滿意 (綠植美觀有生機、養(yǎng)護及時、無枯死)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：綠植枯萎、擺放雜亂、養(yǎng)護不到位)
非常不滿意，具體意見：
10.
公共區(qū)域香氛管理（香薰點位布置與香味濃淡
非常滿意（香味舒適、分布合理、濃淡適宜）
比較滿意
一般
不太滿意（如：香味過濃/過淡、分布不均、有異味干擾）
非常不滿意，具體意見：
11.
您是否注意到第二季度反饋后，本季度在環(huán)境與設施方面有任何積極變化？
是，有明顯改善
是，略有改善
沒有注意到變化
感覺更差了
若有改善，請舉例（非必填）
急需改善并未改善的，請舉例（非必填）
第三部分：安保管理滿意度
此部分了解您對樓宇安全保障的感受。
12.
出入口管理 (人員/物品進出管控)
非常滿意 (管控嚴格規(guī)范、核查仔細、態(tài)度專業(yè))
比較滿意
一般
不太滿意 (如：核查松懈、無關人員易進入、流程繁瑣)
非常不滿意，具體意見：
13.
樓內安全巡邏
非常滿意 (巡邏頻次足、范圍覆蓋廣、能發(fā)現(xiàn)并處理問題)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：巡邏次數(shù)少、走過場、未發(fā)現(xiàn)隱患)
非常不滿意，具體意見：
14.
監(jiān)控系統(tǒng)與消防安全管理
非常滿意 (設備運行正常、檢查標識清晰、安全感強)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：設備疑似損壞、消防通道堵塞、安全演練不足)
非常不滿意，具體意見：
15.
安保人員形象與應急處理
非常滿意 (著裝規(guī)范、精神飽滿、響應迅速、處理得當)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：形象不佳、反應遲緩、處理方式欠妥)
非常不滿意，具體意見：
16.
高峰期車輛疏導效率
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意，具體意見：
第四部分：會務與會議室服務/前臺接待與展廳講解服務滿意度
此部分了解您使用會議室及相關服務的體驗。
17.
會議室預約流程便利性
非常滿意 (系統(tǒng)易用、流程清晰、響應及時)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：系統(tǒng)難用、流程復雜、響應慢)
非常不滿意，具體意見：
18.
會議室設施設備 (投影、音響、視頻會議、燈光、桌椅等)
非常滿意 (設備先進齊全、運行穩(wěn)定、操作方便)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：設備老舊、常故障、調試復雜、配件缺失)
非常不滿意，具體意見：
19.
會前準備服務 (設備調試、桌椅擺放、名牌、白板筆等物料準備)
非常滿意 (準備充分、符合要求、提前到位)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：準備不足、未按需求擺放、物料缺失)
非常不滿意，具體意見：
20.
會中支持服務 (茶水續(xù)添、設備問題響應等)
非常滿意 (響應迅速、服務及時專業(yè)、不打擾會議)
比較滿意
一般
未體驗過
不太滿意 (如：響應慢、服務不及時、頻繁進出打擾)
非常不滿意，具體意見：
21.
會后清理恢復效率
非常滿意 (清理迅速徹底、會議室及時恢復可用狀態(tài))
比較滿意
一般
不太滿意 (如：清理慢、有遺留物品、影響后續(xù)使用)
非常不滿意，具體意見：
22.
會議室環(huán)境 (衛(wèi)生、隔音、溫度)
非常滿意 (干凈整潔、隔音良好、溫度舒適)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：有異味/垃圾、隔音差、溫度不適)
非常不滿意，具體意見：
23.
服務禮儀專業(yè)性
非常滿意 (準備充分、符合要求、提前到位)
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意，具體意見：
24.
接待流程規(guī)范性
非常滿意（專業(yè)流暢、微笑服務）
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意（講解卡殼、表情嚴肅），具體意見：
第五部分：車場/門禁管理滿意度
此部分了解您對綜合樓停車場的使用體驗。
25.
員工停車位充足性與便利性
非常滿意 (車位充足、方便到達辦公區(qū))
比較滿意
一般
不太滿意 (如：車位緊張、距離遠、標識不清)
非常不滿意，具體意見：
26.
停車場秩序與安全管理
非常滿意 (停放有序、通道暢通、照明監(jiān)控良好、安全感強)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：亂停亂放、通道堵塞、光線暗、有安全隱患)
非常不滿意，具體意見：
27.
停車場衛(wèi)生狀況
非常滿意 (干凈整潔、無垃圾積水)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：垃圾多、有異味、積水、灰塵大)
非常不滿意，具體意見：
28.
訪客/公務車輛引導與管理
非常滿意 (引導清晰、登記高效、停放安排合理)
比較滿意
一般
未接觸過
不太滿意 (如：引導混亂、登記慢、車位安排不當)
非常不滿意，具體意見：
29. 門禁系統(tǒng)管理的嚴格性
非常滿意 (安全性、便利性、合理性)
比較滿意
一般
未接觸過
不太滿意
非常不滿意，具體意見：
第六部分：服務響應與綜合評價
此部分了解您對物業(yè)服務中心及整體服務的感受。
30.
物業(yè)服務中心前臺/管家服務態(tài)度
非常滿意 (熱情主動、專業(yè)耐心、積極解決問題)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：態(tài)度冷淡、敷衍推諉、缺乏專業(yè)性)
非常不滿意，具體意見：
31.
物業(yè)服務中心服務效率 (報修、咨詢、需求響應的速度與時效)
非常滿意 (響應迅速、處理高效、反饋及時)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：響應遲緩、處理拖延、無反饋)
非常不滿意，具體意見：
32.
日常報修服務 (響應速度、維修質量、服務態(tài)度)
非常滿意 (響應快、技術好、修復徹底、態(tài)度佳)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：響應慢、維修差、反復修、態(tài)度不好)
非常不滿意，具體意見：
33.
您最常報修的問題是？（可多選）
空調
照明
網(wǎng)絡
門鎖/門窗
辦公家具
衛(wèi)生間設施
電器（如飲水機）
其他
34.
信息溝通與通知發(fā)布 (停水停電、設備維護、重要通知等)
非常滿意 (渠道暢通、內容清晰、發(fā)布及時、覆蓋全面)
比較滿意
一般
不太滿意 (如：通知不及時、內容不清、渠道單一、收不到)
非常不滿意，具體意見：
35.
您希望物業(yè)主要通過哪些方式發(fā)布信息？(可多選)
企業(yè)微信/內部郵件
公告欄 (大堂/電梯廳)
物業(yè)管家/部門接口人
短信
其他
36.
與第二季度相比，您認為本季度的整體服務水平有何變化？
有明顯提升
略有提升
基本持平
略有下降
明顯下降
37.
綜合來看，您對當前股份綜合樓物業(yè)服務的整體滿意度是？
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
38.
您認為物業(yè)公司在以下哪些方面最需要優(yōu)先改進？ (請選擇1-3項)
空調/新風系統(tǒng)
電梯運行
公共/辦公區(qū)清潔衛(wèi)生
安保管理 (出入口/巡邏/消防)
會議室設施/預約/服務
員工/訪客停車管理
物業(yè)服務響應速度與效率
報修服務質量
信息溝通
會務支持專業(yè)性
綠植養(yǎng)護
節(jié)能環(huán)保措施（如空調溫度設定、垃圾分類）
其他
39.
您最不滿意的一項具體服務是什么？請簡述原因。
40.
您對提升股份綜合樓第三季度及今后的物業(yè)服務品質，還有哪些具體的意見或建議？
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