客戶滿意度調(diào)查問卷

您好！為切實了解成都市煙草公司四分公司全年度的客戶服務(wù)情況，以此開展客戶滿意度調(diào)查工作，希望能得到您的配合，謝謝。

1. 請?zhí)钊霟煵葑C號用于驗證。
2. 您目前主要使用哪種方式訂貨？
3. 您對當前這種訂貨方式的滿意程度是？
4. 您對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是？
5. 您對客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導經(jīng)營及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是？
6. 您對客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意？
7. 您認為煙草公司的零售戶分檔是否公平？
8. 您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是？
9. 您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策？
10. 您認為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平？
11. 與去年相比，您覺得今年以來煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了？
12. 與去年相比，您覺得今年以來可以選擇的卷煙貨源品種是否更豐富了？
13. 對比以往的投放模式，您對現(xiàn)在按價位段自主選擇訂購品牌數(shù)量的精準投放模式是否滿意？
14. 請問您希望單規(guī)格的投放比例是多少？
15. 今年您是否遇到過煙草公司強制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況？
16. 您對煙茄分離政策的落實情況是否滿意？
17. 您對今年卷煙銷售盈利情況的滿意程度是？
18. 您覺得與去年相比，今年卷煙銷售的盈利水平是？
19. 您目前賣煙的毛利率大概是多少？
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