粵海金融中心2025年租戶滿意度調(diào)查問卷（物業(yè)服務(wù)）

       承蒙貴司/閣下對我司工作的支持和信任，使寫字樓管理工作得以順利開展，我司在此深表謝意。為了進(jìn)一步了解貴司/閣下需求，使貴司/閣下得到更完善、滿意的服務(wù)，煩請對我司的物業(yè)服務(wù)工作給予評價，撥冗填寫以下表格，不勝感謝！
       本次調(diào)查采取5分制的評價方式，具體滿意度分?jǐn)?shù)劃分如下：5分-非常滿意、4分-滿意、3分-一般、2分-不滿意、1分-非常不滿意。我們期待您的寶貴意見，謝謝！
    
公司名稱：
單元號：
受訪者姓名及職務(wù)：
聯(lián)系電話：
1、物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
服務(wù)形象
服務(wù)態(tài)度
專業(yè)性
響應(yīng)速度
廉潔自律情況
好的表現(xiàn):
需提升部分:
2、大堂禮賓服務(wù)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
服務(wù)形象及禮儀
訪客流程
接待專業(yè)性
主動服務(wù)意愿
好的表現(xiàn):
需提升部分:
3、咨詢/投訴處理
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
處理態(tài)度
處理及時性
專人跟進(jìn)
處理效果
好的表現(xiàn):
需提升部分:
4、清潔衛(wèi)生
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
洗手間、茶水間清潔狀況
洗手間易耗品補(bǔ)給及時性
洗手間通風(fēng)及香薰味道適宜性
其他公共區(qū)域清潔狀況
垃圾分類及清理及時性
好的表現(xiàn):
需提升部分:
5、綠化及環(huán)境
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
外圍綠化環(huán)境
大堂綠化環(huán)境
樓層綠化環(huán)境
除“四害”有效性
好的表現(xiàn):
需提升部分:
6、裝修管理
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
裝修手續(xù)辦理流程
裝修施工監(jiān)管（異味/噪音/專業(yè)指導(dǎo)/驗(yàn)收）
裝修圍蔽標(biāo)準(zhǔn)化
施工人員出入管理
好的表現(xiàn):
需提升部分:
7、秩序安全及出入管理
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
人員及大件物品出入管理
秩序安全控制
治安事件、應(yīng)急事件處理響應(yīng)度/及時性
消防演練和預(yù)防知識培訓(xùn)的有效性
好的表現(xiàn):
需提升部分:
8、停車場管理
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
車輛停放指引及停泊便利性
業(yè)務(wù)辦理及停車收費(fèi)系統(tǒng)便利性
標(biāo)識標(biāo)志清晰度
好的表現(xiàn):
需提升部分:
9、電梯服務(wù)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
候梯時間
電梯運(yùn)行穩(wěn)定性及舒適性
應(yīng)急處理及時性
好的表現(xiàn):
需提升部分:
10、空調(diào)服務(wù)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
溫度舒適性
空氣質(zhì)量
加時空調(diào)
好的表現(xiàn):
需提升部分:
11、公共標(biāo)識指引
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
標(biāo)識位置設(shè)置
指引清晰度
好的表現(xiàn):
需提升部分:
12、公共設(shè)施設(shè)備

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
公共設(shè)施設(shè)備的配備
公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性
定期保養(yǎng)和故障維修的及時性
公區(qū)照明燈光的舒適度
場內(nèi)通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備覆蓋情況及穩(wěn)定性
茶水間、洗手間設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常性
好的表現(xiàn):
需提升部分:
13、公共社群活動
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
節(jié)日活動
節(jié)日裝飾
好的表現(xiàn):
需提升部分:
其他方面的意見/建議
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