某銀行客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好！感謝您選擇并使用某銀行的服務。為了更好地了解您對我們銀行各項服務的滿意程度，以便我們持續(xù)改進服務質(zhì)量，提升您的體驗，我們誠摯邀請您參與本次問卷調(diào)查。請您根據(jù)實際感受和體驗如實作答，您的意見對我們非常重要。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。
1. 您在本銀行的開戶時長
2. 您在本銀行辦理業(yè)務的頻率
3. 請您對銀行以下服務渠道的便捷性進行評價
  • 很不方便
  • 不方便
  • 一般
  • 方便
  • 很方便
手機銀行APP
網(wǎng)上銀行
自助柜員機（ATM）
銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺
銀行官方微信公眾號/小程序
4. 請您對銀行以下業(yè)務辦理的滿意度進行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
賬戶開戶/銷戶
存取款業(yè)務
轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務
貸款業(yè)務
投資理財業(yè)務
5. 您向親友推薦本銀行的可能性有多大
接下來是關于銀行員工服務的相關問題
6. 請您對銀行員工的以下表現(xiàn)進行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
服務態(tài)度的友好性
業(yè)務操作的熟練程度
解答疑問的專業(yè)性
辦理業(yè)務的效率
主動提供幫助的意愿
7. 當您遇到問題時，銀行員工能否及時響應并給予有效解決
8. 您認為銀行員工在服務過程中，對客戶隱私的保護意識如何
9. 銀行員工是否會主動向您介紹適合的銀行產(chǎn)品或服務
10. 您對銀行員工的儀容儀表及職業(yè)形象是否滿意
11. 您認為本銀行在哪些方面有待改進
12. 您對本銀行的服務有哪些具體的建議或意見
13. 您是否愿意繼續(xù)使用本銀行的服務
客戶體驗管理 復制此問卷