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消費(fèi)者短視頻平臺(tái)直播購(gòu)物行為與售后滿意度調(diào)查問卷
尊敬的受訪者：
您好！本次調(diào)查旨在了解您在短視頻平臺(tái)（如抖音、快手、視頻號(hào)等）的直播購(gòu)物習(xí)慣、決策邏輯及售后體驗(yàn)，所有數(shù)據(jù)僅用于市場(chǎng)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。問卷填寫約需8-10分鐘，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)經(jīng)歷作答，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡段:
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46-55歲
E. 56歲及以上
3. 您的職業(yè)狀態(tài):
A. 學(xué)生（含本科/研究生）
B. 企業(yè)/公司職員
C. 自由職業(yè)者
D. 事業(yè)單位/公務(wù)員
E. 全職寶媽/寶爸
F. 退休
G. 其他
4. 您的月均可支配收入:
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001-20000元
F. 20000元以上
5. 您常用的短視頻直播購(gòu)物平臺(tái)（可多選）:
A. 抖音
B. 快手
C. 微信視頻號(hào)
D. 小紅書直播
E. 其他（請(qǐng)注明:）
F. 幾乎不使用短視頻平臺(tái)購(gòu)物
6. 您是否有在短視頻平臺(tái)觀看直播的習(xí)慣:
A. 每天都看
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 幾乎不看
7. 您首次在短視頻平臺(tái)直播購(gòu)物的觸發(fā)原因（可多選）:
A. 平臺(tái)首頁(yè)推薦直播入口
B. 關(guān)注的主播開播提醒
C. 朋友/家人分享直播間鏈接
D. 看到直播預(yù)熱廣告
E. 主動(dòng)搜索商品時(shí)進(jìn)入直播
F. 尚未嘗試過直播購(gòu)物
8. 您獲取短視頻直播購(gòu)物商品信息的主要途徑（可多選）:
A. 平臺(tái)算法推薦
B. 主播/達(dá)人種草視頻
C. 直播間評(píng)論區(qū)用戶反饋
D. 商品詳情頁(yè)介紹
E. 不主動(dòng)獲取/未接觸
9. 您認(rèn)為短視頻直播購(gòu)物相比傳統(tǒng)電商（淘寶/京東）的核心優(yōu)勢(shì)（可多選）:
A. 實(shí)物展示更直觀
B. 價(jià)格更優(yōu)惠
C. 互動(dòng)性強(qiáng)
D. 主播講解更細(xì)致
E. 氛圍帶動(dòng)性強(qiáng)
F. 沒優(yōu)勢(shì)
G. 未體驗(yàn)過
10. 您關(guān)注短視頻直播購(gòu)物中“商品保障信息”的頻率（如質(zhì)檢報(bào)告、品牌授權(quán)、假一賠十）:
A. 每次都會(huì)主動(dòng)查看
B. 購(gòu)買高價(jià)商品時(shí)查看
C. 主播提及才會(huì)留意
D. 從不關(guān)注
E. 未體驗(yàn)過
11. 您對(duì)短視頻直播中“主播推薦商品”的信任度:
A. 非常信任，主播推啥買啥
B. 比較信任，優(yōu)先考慮
C. 一般，需結(jié)合自身需要判斷
D. 不太信任，只看商品本身
E. 完全不信任
F. 未體驗(yàn)過
12. 若您未嘗試過短視頻直播購(gòu)物，主要原因（可多選）:
A. 擔(dān)心商品質(zhì)量差/貨不對(duì)板
B. 害怕售后維權(quán)麻煩
C. 覺得直播節(jié)奏亂，易沖動(dòng)買錯(cuò)
D. 沒有需要的商品
E. 不熟悉操作流程
13. 您是否有“因直播氛圍帶動(dòng)，購(gòu)買非計(jì)劃內(nèi)商品”的經(jīng)歷:
A. 經(jīng)常有（每次直播購(gòu)物都會(huì)）
B. 偶爾有（10次中3-5次）
C. 很少有（10次中不到2次）
D. 從未有過
E. 未體驗(yàn)過
14. 您在短視頻平臺(tái)直播購(gòu)物的頻率:
A. 每天1次及以上
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 每季度1-2次
F. 幾乎不買
G. 從未買過
15. 您每次直播購(gòu)物的平均消費(fèi)金額:
A. 50元及以下
B. 51-100元
C. 101-200元
D. 201-500元
E. 501-1000元
F. 1000元以上
G. 從未買過
16. 您在直播中更傾向購(gòu)買的商品類型（可多選）:
A. 美妝護(hù)膚類
B. 服飾鞋包類
C. 食品生鮮類
D. 家居百貨類
E. 數(shù)碼配件類
F. 母嬰用品類
G. 幾乎不買/從未買過
17. 吸引您進(jìn)入某場(chǎng)直播購(gòu)物的核心因素（可多選）:
A. 商品是近期需要的
B. 主播是熟悉的達(dá)人/明星
C. 直播間有大額優(yōu)惠
D. 商品好評(píng)率高
E. 朋友推薦該直播間
F. 幾乎不進(jìn)/從未進(jìn)過
18. 您直播購(gòu)物時(shí)是否對(duì)比“同一商品在其他平臺(tái)的價(jià)格”:
A. 每次都對(duì)比，選最便宜的
B. 高價(jià)商品會(huì)對(duì)比，低價(jià)商品不對(duì)比
C. 覺得直播價(jià)已優(yōu)惠，很少對(duì)比
D. 從不對(duì)比，看上就買
E. 從未買過
19. 您購(gòu)買商品時(shí)，更看重主播的哪些特質(zhì)（可多選）:
A. 講解專業(yè)
B. 態(tài)度真誠(chéng)
C. 互動(dòng)及時(shí)
D. 形象親切
E. 有知名度
F. 不看重主播，只看商品
G. 從未買過
20. 您參與直播間互動(dòng)的頻率（如點(diǎn)贊、評(píng)論、刷禮物、抽獎(jiǎng)）:
A. 每次都積極參與
B. 有抽獎(jiǎng)/福利時(shí)參與
C. 有疑問時(shí)才評(píng)論，不主動(dòng)互動(dòng)
D. 從不參與
E. 從未進(jìn)過直播間
21.?您直播購(gòu)物時(shí)常用的支付方式（可多選）:
A. 微信支付
B. 支付寶支付
C. 平臺(tái)錢包余額
D. 分期支付（如花唄、白條）
E. 從未買過
22. 您是否有“在不同短視頻平臺(tái)直播中，重復(fù)購(gòu)買同一類商品”的經(jīng)歷:
A. 經(jīng)常有
B. 偶爾有（1-2次）
C. 很少有
D. 從未有過
E. 從未買過
23. 您是否會(huì)因“直播間人數(shù)多和下單量大”而跟風(fēng)購(gòu)買:
A. 影響很大，人多就跟著買
B. 有一定影響，會(huì)優(yōu)先考慮
C. 影響很小，只看自身需求
D. 完全沒影響
E. 從未買過
24.?您直播購(gòu)物后，主動(dòng)分享直播間/商品給他人的頻率:
A. 買到滿意商品就分享
B. 遇到特別劃算的才分享
C. 很少分享
D. 從不分享
E. 從未買過
25. 您觀看直播后，平均多久會(huì)下單:
A. 1分鐘內(nèi)
B. 1-5分鐘
C. 5-15分鐘
D. 15分鐘以上
E. 只看不下單
F. 從未進(jìn)過直播間
26. 您對(duì)直播購(gòu)買商品的復(fù)購(gòu)率:
A. 很高
B. 較高
C. 一般
D. 很低
E. 從未復(fù)購(gòu)
F. 從未買過
27.?您是否有“因直播中商品描述與預(yù)期不符，放棄下單”的經(jīng)歷:
A. 經(jīng)常有（每次都遇到）
B. 偶爾有（10次中3-5次）
C. 很少有（10次中不到2次）
D. 從未有過
E. 從未下單
28. 您更傾向在哪個(gè)時(shí)間段觀看直播購(gòu)物:
A. 早上（6:00-9:00）
B. 上午（9:00-12:00）
C. 下午（12:00-18:00）
D. 晚上（18:00-22:00）
E. 凌晨（22:00-次日6:00）
F. 時(shí)間不固定
G. 幾乎不看
29. 您對(duì)直播購(gòu)物商品“發(fā)貨速度”的滿意度:
A. 非常滿意（當(dāng)天發(fā)貨）
B. 比較滿意（1-2天內(nèi)發(fā)貨）
C. 基本滿意（3-5天內(nèi)發(fā)貨）
D. 不太滿意（5天以上發(fā)貨）
E. 非常不滿意（超時(shí)不發(fā)貨）
F. 從未買過
30. 您收到商品后，“商品質(zhì)量”與直播描述的匹配度:
A. 完全匹配（和主播說的一致）
B. 基本匹配（略有差異但不影響使用）
C. 部分匹配（有小問題但能接受）
D. 不匹配（質(zhì)量差、貨不對(duì)板）
E. 完全不匹配（假貨）
F. 從未買過
31. 您在直播購(gòu)物中遇到“商品破損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)”的頻率:
A. 經(jīng)常遇到（每次都有）
B. 偶爾遇到（10次中3-5次）
C. 很少遇到（10次中不到2次）
D. 從未遇到過
E. 從未買過
32. 若您遇到售后問題，會(huì)選擇的維權(quán)方式（可多選）:
A. 聯(lián)系直播間客服
B. 申請(qǐng)平臺(tái)售后通道（退款/換貨）
C. 聯(lián)系平臺(tái)官方客服投訴
D. 給商品/直播間差評(píng)
E. 自認(rèn)倒霉，不維權(quán)
F. 其他（請(qǐng)注明:）
33. 您對(duì)直播購(gòu)物“售后維權(quán)效率”的滿意度:
A. 非常滿意（1天內(nèi)解決）
B. 比較滿意（1-3天內(nèi)解決）
C. 一般（3-7天內(nèi)解決）
D. 不太滿意（7天以上未解決）
E. 非常不滿意（維權(quán)失?。?/label>
F. 從未維權(quán)/從未買過
34. 您對(duì)直播購(gòu)物“售后服務(wù)態(tài)度”（客服響應(yīng)、解決意愿）的滿意度:
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
F. 從未維權(quán)/從未買過
35. 您是否因“售后體驗(yàn)差”，不再在該直播間或平臺(tái)購(gòu)物:
A. 經(jīng)常有
B. 偶爾有（1-2次）
C. 很少有
D. 從未有過
E. 從未買過
36. 您認(rèn)為短視頻直播購(gòu)物“售后保障”最需改進(jìn)的方面（可多選）:
A. 加快發(fā)貨速度
B. 加強(qiáng)商品質(zhì)量審核
C. 簡(jiǎn)化退款/換貨流程
D. 提高客服響應(yīng)速度
E. 明確售后責(zé)任
F. 增加售后保障承諾
G. 無需改進(jìn)
H. 從未買過
37. 您對(duì)短視頻平臺(tái)直播購(gòu)物的整體滿意度:
A. 非常滿意，會(huì)主動(dòng)推薦給他人
B. 比較滿意，會(huì)繼續(xù)定期購(gòu)買
C. 一般，偶爾有需求才買
D. 不太滿意，僅遇到大額優(yōu)惠才買
E. 非常不滿意，再也不買
F. 從未買過
38. 您未來在短視頻平臺(tái)直播購(gòu)物的意愿:
A. 肯定會(huì)，且增加購(gòu)物頻率
B. 可能會(huì)，保持現(xiàn)有頻率
C. 不確定，看后續(xù)體驗(yàn)
D. 可能不會(huì)，減少購(gòu)物頻率
E. 肯定不會(huì)，徹底放棄
F. 從未買過
39. 若您對(duì)短視頻平臺(tái)直播購(gòu)物（商品、主播、服務(wù)、售后等）有其他建議，請(qǐng)補(bǔ)充:
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