橙分期業(yè)務(wù)優(yōu)化專項(xiàng)調(diào)研問(wèn)卷

為精準(zhǔn)優(yōu)化橙分期業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，特開展本次調(diào)研。問(wèn)題基于業(yè)務(wù)全生命周期與金融能力矩陣設(shè)計(jì)，您的寶貴意見(jiàn)將直接幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。感謝您的參與！

1. 您所處的本地網(wǎng)________
2. 您的手機(jī)號(hào)碼__________
3. 1.在為新用戶辦理橙分期時(shí)，您認(rèn)為當(dāng)前通過(guò)率主要瓶頸是什么?（可多選）
4. 2.關(guān)于“大額分期和小額分期同辦”能力，您的使用感受是?
5. 3.您認(rèn)為當(dāng)前橙分期業(yè)務(wù)辦理流程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)最影響用戶體驗(yàn)?
6. 4.在提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)避免逾期方面，您認(rèn)為怎么做比較合適?（可多選）
7. 5.您認(rèn)為當(dāng)前回訪問(wèn)題訂單申訴流程存在哪些問(wèn)題?（可多選）
8. 6.針對(duì)“高逾代理商”和“欺詐代理商”有關(guān)停和預(yù)警機(jī)制。您認(rèn)為這些機(jī)制是否公平有效?
9. 7.與橙分期相比，您認(rèn)為花唄的主要優(yōu)勢(shì)是什么?（可多選）
10. 8.對(duì)于本地銀行（如廣發(fā)、工行） 分期產(chǎn)品，您認(rèn)為其在推廣中的主要挑戰(zhàn)是什么?
11. 9.針對(duì)“機(jī)卡匹配率80%以下進(jìn)行考核”，您對(duì)不考核的20%部分有何看法?
12. 10.您認(rèn)為當(dāng)前的產(chǎn)品培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)是否跟得上政策變化（如新功能上線、規(guī)則調(diào)整）?
13. 11. 在分期業(yè)務(wù)辦理、訂單回訪、業(yè)務(wù)質(zhì)態(tài)管控等方面，目前存在什么問(wèn)題或相關(guān)建議（相關(guān)問(wèn)題可附實(shí)例）
14. 12.請(qǐng)?zhí)岢鲆粭l您認(rèn)為最能提升橙分期業(yè)務(wù)健康度的關(guān)鍵建議（開放題）。
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