悅客連鎖酒店集團客房部員工培訓需求調查問卷

您好！為了提升集團服務標準化水平和客戶滿意度，我們特開展此次培訓需求調查。您的反饋對我們制定針對性的技能培訓方案至關重要，問卷采用匿名方式，懇請您如實填寫。
第一部分：基本信息
1.您的性別：
?2.您的年齡：
3.?您的學歷：
4.?您在悅客連鎖酒店的入職時間：
5.?您是否有過客房服務相關的培訓經歷？
第二部分：崗位專業(yè)技能自評與需求
6. 您對自己客房清潔技能（客客房除塵，衛(wèi)生間清潔等）的自評（1分為最差，5分為最優(yōu)）：
7. 您對自己客房整理技能（如布草擺放，物品歸位等）的自評（1分為最差，5分為最優(yōu)）：
8. 您對自己客房補給技能（如洗漱用品，易消耗品補充等）的自評（1分為最差，5分為最優(yōu)）：
9. 您對自己客房設施檢查技能（如電氣設備，家具完好性等）的自評（1分為最差，5分為最優(yōu)）：
10. 您認為在客房清潔方面最需要提升的是（可多選）：
11.?您認為在客房整理方面最需要提升的是（可多選）：
12.?您在客房補給工作中遇到的主要困難是（可多選）：
13.?您在客房設施檢查工作中遇到的主要困難是（可多選）：
第三部分：通用能力提升需求
14. 您對客房服務禮儀（如與客人溝通，服務儀態(tài)等）的掌握程度：
15. 您對客房應急處理（如設備故障，客人突發(fā)需求等）的掌握程度：
16.?您希望提升的通用能力有（可多選）：
第四部分：培訓形式、方法與反饋
17.?您更傾向的培訓形式是（可多選）：
18.?您認為合適的培訓時間是（可多選）：
19.?您認為每次培訓的時長多久較為合適？
20.?您對本次培訓需求調查及后續(xù)培訓有什么建議或想法？
感謝您的積極參與！
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