關(guān)于ERP 軟件的用戶體驗(yàn)調(diào)研問(wèn)卷
尊敬的用戶:
您好！本次調(diào)研旨在了解 ERP 軟件的實(shí)際使用體驗(yàn)，挖掘用戶需求與操作痛點(diǎn)，為優(yōu)化 ERP 軟件設(shè)計(jì)提供參考。問(wèn)卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，預(yù)計(jì)耗時(shí) 5-8 分鐘，感謝您的支持與配合！
第一部分:用戶基本信息（共 4 題）
第一部分：用戶基本信息（共 4 題）
1. 您所在的行業(yè)類型是:
制造業(yè)（機(jī)械制造、電子設(shè)備、食品加工等）
零售業(yè)（連鎖超市、電商平臺(tái)、線下門店等）
服務(wù)業(yè)（物流運(yùn)輸、咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)等）
其他行業(yè)（請(qǐng)注明:______）
2. 您所在企業(yè)的規(guī)模（按員工人數(shù)劃分）是:
中小企業(yè)（50-300人）
大型企業(yè)（300人以上）
微型企業(yè)（50人以下
3. 您的崗位類型是:
財(cái)務(wù)崗（總賬會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、出納等）
采購(gòu)崗（采購(gòu)專員、采購(gòu)經(jīng)理、供應(yīng)商管理等）
庫(kù)存崗（庫(kù)管員、庫(kù)存主管、倉(cāng)儲(chǔ)管理等）
銷售崗（銷售專員、銷售經(jīng)理、客戶管理等）
生產(chǎn)崗（質(zhì)檢、車間管理、計(jì)劃部等）
其他崗位（請(qǐng)注明:______）
4. 您使用 ERP 軟件的時(shí)長(zhǎng)是:
1年以下（新用戶）
1-3年（中度用戶）
3年以上（資深用戶）
第二部分ERP 使用行為與需求調(diào)研（共 22 題，采用李克特 5 級(jí)量表：1 = 完全不重要，2 = 不太重要，3 = 一般重要，4 = 比較重要，5 = 非常重要）
1.功能需求
完全不重要
不太重要
一般重要
比較重要
非常重要
1.快速查詢歷史訂單、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等核心數(shù)據(jù)
2.支持批量操作（如批量審核憑證、批量導(dǎo)出報(bào)表、批量修改訂單信息）
3.報(bào)表生成支持一鍵導(dǎo)出（如 Excel/PDF 格式）并自動(dòng)排版
4.庫(kù)存數(shù)據(jù)與采購(gòu)需求聯(lián)動(dòng)（如庫(kù)存低于安全值時(shí)自動(dòng)提示采購(gòu)）
5.客戶 / 供應(yīng)商信息與歷史合作數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)查詢
6.月末 / 年末結(jié)賬時(shí)自動(dòng)校驗(yàn)未完成事項(xiàng)（如未審核憑證、未核銷往來(lái)款）
7.支持掃碼操作（如掃碼盤點(diǎn)庫(kù)存、掃碼錄入商品信息）
8.根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)快速生成客戶報(bào)價(jià)單
2.交互需求
完全不重要
不太重要
一般重要
比較重要
非常重要
9.操作流程步驟簡(jiǎn)化，減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)次數(shù)
10.界面信息分類清晰，核心功能（如憑證審核、訂單創(chuàng)建）位置顯眼
11.支持自定義常用功能快捷入口（如將 “報(bào)表生成” 添加到首頁(yè)）
12.不同模塊的操作邏輯統(tǒng)一（如 “保存”“提交” 按鈕位置、查詢方式一致）
13.數(shù)據(jù)列表支持自定義顯示字段（如隱藏?zé)o關(guān)字段，僅保留核心信息
14.從某一數(shù)據(jù)頁(yè)面可直接跳轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)頁(yè)面（如從銷售訂單跳轉(zhuǎn)至發(fā)貨記錄）
15. 支持多終端同步操作（如電腦端設(shè)置的快捷入口同步到手機(jī)端）
3.反饋需求
完全不重要
不太重要
一般重要
比較重要
非常重要
16操作完成后實(shí)時(shí)提示結(jié)果（如 “訂單提交成功”“憑證審核通過(guò)”）
17.耗時(shí)操作（如批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)、生成復(fù)雜報(bào)表）顯示進(jìn)度條與預(yù)計(jì)完成時(shí)間
18.業(yè)務(wù)狀態(tài)變更（如訂單審核通過(guò)、庫(kù)存預(yù)警）主動(dòng)推送提醒（如彈窗、消息通知）
19.操作錯(cuò)誤時(shí)明確提示原因（如 “客戶信用額度不足”“供應(yīng)商編碼不存在”）
20.錯(cuò)誤提示附帶修正方案（如 “信用額度不足，可聯(lián)系財(cái)務(wù)調(diào)整額度后重試”）
21.批量操作后區(qū)分 “成功” 與 “失敗” 數(shù)據(jù)，并標(biāo)注失敗原因
22.支持對(duì)操作問(wèn)題快速反饋（如內(nèi)置 “幫助中心”“問(wèn)題提交入口”）
第三部分：現(xiàn)有ERP軟件痛點(diǎn)調(diào)研（共3題，多選+開放）
1. 您在使用現(xiàn)有 ERP 軟件時(shí)，常遇到的問(wèn)題有：
多模塊切換繁瑣（如創(chuàng)建采購(gòu)訂單需跳轉(zhuǎn)供應(yīng)商、庫(kù)存等多個(gè)模塊）
界面信息過(guò)載（如數(shù)據(jù)字段、按鈕過(guò)多，找不到核心功能）
報(bào)表生成耗時(shí)久且格式需手動(dòng)調(diào)整
無(wú)常用功能快捷入口，每次需多次點(diǎn)擊才能進(jìn)入
操作后無(wú)明確反饋（如不知是否提交成功、不知審核進(jìn)度）
錯(cuò)誤提示模糊（如僅顯示 “操作失敗”，不說(shuō)明原因）
無(wú)法自定義界面布局或功能（如不能隱藏?zé)o關(guān)字段、不能添加快捷按鈕）
數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)查詢不便（如不能從訂單直接查看庫(kù)存、不能從憑證直接查看往來(lái)款）
學(xué)習(xí)成本高（需長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)才能熟練操作）
其他請(qǐng)注明：
2. 您認(rèn)為現(xiàn)有 ERP 軟件在 “崗位適配性” 上的不足有:
功能與崗位核心任務(wù)脫節(jié)（如財(cái)務(wù)崗需頻繁操作非財(cái)務(wù)功能）
數(shù)據(jù)展示不符合崗位需求（如庫(kù)存崗顯示過(guò)多財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，銷售崗缺乏業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）
流程設(shè)計(jì)不貼合崗位工作邏輯（如采購(gòu)崗需重復(fù)填寫已存在的供應(yīng)商信息）
無(wú)崗位專屬功能面板（如所有崗位看到的首頁(yè)、模塊布局一致）
其他請(qǐng)注明：
3. 若您有其他關(guān)于 ERP 軟件的優(yōu)化建議（如功能、交互、反饋等方面），請(qǐng)補(bǔ)充說(shuō)明:
問(wèn)卷到此結(jié)束！再次感謝您的認(rèn)真填寫，祝您工作順利！
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