2024第二學期期末客服物流補考

1. 姓名：
2. 班級：
3. 1.下列不屬于電子商務部的部門是（ ）。
4. 2. “你們的產品是正品嗎？質量怎么樣？”是關于（ ）類型的問題。
5. 3.（ ）是指那些能反映商品品質的主要指標，如大小、重量、容量、長度等，一般通過不同的計量單位來表示。
6. 4.客服人員的職業(yè)價值觀中，其中（ ），要求客服能進行自我調整起帶頭作用。
7. 5. QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的款基于Internet的（ ）軟件。
8. 6.下列方式中不是常見的客服排班方式的是（ ）。
9. 7.網店客服的禁用語言不包括（ ）。
10. 8.網店客服在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的（ ）是不行的。
11. 9.（ ）是最常見的購買動機之一，核心是講究“實用”“實惠”，追求商品的使用價值。
12. 10. （ ）客戶的特點是“不看療效看廣告！”
13. 11.比如女性客戶在工作時間咨詢客服，我們想象一下這個情境，可能是家庭主婦購物，也可能是女性客戶在單位忙里偷閑的購物行為。以上是對客戶購買的（ ）進行分析。
14. 12.“親，請您稍等，我馬上給您鏈接。親，您先看看，如果有什么問題請隨時招呼我。”這屬于網店客服常用快捷短語的類型是（ ）。
15. 13.客戶要求降價，比較常見的原因不包括（ ）。
16. 14. 當咨詢量特別多或客服暫時離開的時候，可以采用（ ）的方式。
17. 15. 客服常見問題種類不包括（ ）。
18. 16. 企業(yè)采購的商品到達倉庫后的第一環(huán)節(jié)就是做好（ ）工作，確保采購到庫商品的規(guī)格型號數(shù)量等與采購要求完全一致
19. 17. 以下不屬于審單的操作步驟的是（ ）
20. 18. 卸貨時，要根據(jù)商品的（ ），采取正確措施，確保商品安全。
21. 19. 能從本質上反映出各類商品的性能特點，為確定銷售運輸儲存條件提供了依據(jù)，有利于保證商品流通中質量的商品分類依據(jù)是
22. 20. 將鞋類分為高跟鞋、平底鞋、休閑鞋等，是對（）層次的進一步劃分。
23. 21. 下列不屬于檢驗準備工作的是（）
24. 22. 在驗收時發(fā)現(xiàn)商品不符合合同規(guī)定要求，要提出退換貨申請，需要在（）提出。
25. 23. 以下不屬于貨物堆垛方式選擇的決定因素是（）
26. 24. 以下不屬于盤點前的準備工作的是（）
27. 25. 下列（）在盤后整理處理好后，可以實盤進去。
28. 26. 不夠一個銷售單位的商品取出歸入（）
29. 27. 根據(jù)盤點結果，計算盤損率，判斷耗損類型，將統(tǒng)計結果填寫到
30. 28. （）是調節(jié)庫房溫濕度的主要手段。
31. 29. 上架前還需要根據(jù)（）上的信息對貨物的品名、數(shù)量、規(guī)格等信息進行核對。
32. 30. 以下不屬于臺賬內容的是（）
33. 31.下列有關FAQ系統(tǒng)表述正確的是（ ）。
34. 32.關于客戶咨詢的禮貌用語使用恰當?shù)氖牵? ）。
35. 32. 常見內包裝材料有（ ）。
36. 33. 揀貨一般采取兩個動作 （ ）和 （ ） 。
37. 34. 下列屬于自然耗損的是________。
38. 36.網店客服一般分為售前客服、售中客服、售后客服和客服主管四類。
39. 37.促銷活動、人流量大的時間段多安排些老員工。
40. 38.阿里旺旺是阿里巴巴公司出品的一款付費在線溝通軟件。
41. 39.以客為尊是客服人員的首要職業(yè)價值觀。
42. 40.千牛工作臺的登錄有賬號密碼登錄、二維碼掃碼登錄和面部識別登錄三種方式。
43. 41.“親，請您稍等，我馬上給您處理，感謝您的耐心等待！”屬于應答短語。
44. 42.如果客戶首次議價，可以語氣稍微堅決一點拒絕。
45. 43. 質量不符合規(guī)定，必須向供貨商辦理退換貨。
46. 44. 實際數(shù)量大于原定發(fā)貨數(shù)量，可由主管部門向供貨單位退回多發(fā)數(shù)或補發(fā)貨款。
47. 45. 使用了兩年的塑料臉盆老化了屬于異常耗損。
48. 46. 保質期一年的堅果在保質期內受潮發(fā)霉了是異常耗損。
49. 47. 標準化包裝貨品一般存放于貨架上。
50. 48. 味道鑒定法僅限于食品的鑒定。
51. 49. 嗅覺鑒定法是通過鼻子聞嗅評價商品是否具有異味來評價商品質量是否正常。
52. 50. 驗收時要求各工種密切協(xié)作是出于及時的基本要求。
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