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酒店“隱形服務(wù)”對顧客滿意度的影響
尊敬的先生/女士：
您好！我們正在開展關(guān)于酒店“隱形服務(wù)”對顧客滿意度影響的學術(shù)研究，問卷僅用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，所有信息將嚴格保密。您的真實反饋對我們至關(guān)重要，預(yù)計填寫時間5-7分鐘，感謝您的支持與配合！
一、基本信息（請勾選或填寫）
1.?您的性別：
男
女
2.?您的年齡區(qū)間：
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
3. 您的職業(yè)類型：
學生
企業(yè)職員
事業(yè)單位/公務(wù)員
自由職業(yè)者
退休人員
其他
4.?您過去1年內(nèi)入住酒店的頻率：
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
5. 您常選擇的酒店類型：
經(jīng)濟性酒店（如如家、7天）
中端連鎖酒店（如全季、亞朵）
高端星級酒店（四星及以上）
精品特色酒店（如民宿改造、主題酒店）
其他
6. 您入住酒店的主要目的：
商務(wù)出差
旅游度假
探親訪友
考試/培訓
其他
二、酒店“隱形服務(wù)”感知度調(diào)查（請根據(jù)最近一次酒店入住體驗打分，1=完全未感知，5=強烈感知）
1. 公共區(qū)域（大堂、電梯）背景音樂音量適中，不干擾交流。
1
2
3
4
5
2. 客房內(nèi)隔音效果良好，無明顯外界噪音（如走廊腳步聲、電梯聲）。
1
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3
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5
3. 衛(wèi)生間干濕分區(qū)合理，地面無積水且無清潔工具殘留 。
1
2
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5
4. 用餐高峰時段，餐廳無需長時間排隊即可安排座位。
1
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5
5. 遺忘物品在酒店后，工作人員主動聯(lián)系并協(xié)助歸還。
1
2
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5
三、顧客滿意度與行為傾向調(diào)查（請根據(jù)最近一次酒店入住體驗打分，1=非常不滿意/完全不愿意，5=非常滿意/非常愿意）
1.?您對本次入住酒店的整體滿意度：
1
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3
4
5
2.?您對酒店“隱形服務(wù)”（如上述場景）的滿意度：
1
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4
5
3.?您認為酒店的“隱形服務(wù)”對您的入住體驗提升程度：
1
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3
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5
4.?未來到同一城市，您再次選擇該酒店的意愿：
1
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5. 您向朋友、家人推薦該酒店的意愿：
1
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6.?若該酒店因優(yōu)化“隱形服務(wù)”適當提高價格，您仍選擇入住的意愿：
1
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3
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四、開放反饋
1.?您在酒店入住過程中，還體驗過哪些印象深刻的“隱形服務(wù)”？（可具體描述）
2.?您認為當前酒店在“隱形服務(wù)”方面，最需要改進的地方是什么？
再次感謝您的耐心參與！祝您生活愉快！
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