關于江蘇華電鐵塔制造有限公司"鋼結構、輸電線路鐵塔"產(chǎn)品售后服務的調查表

尊敬的客戶您好！

       中質協(xié)質量保證中心（以下簡稱“中心”），1993年1月由中國質量協(xié)會創(chuàng)辦，是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）批準（認證機構批準號：CNCA-R-2002-006），中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可（認可注冊號：CNAS-C006-M），具有獨立法律地位的第三方國有認證機構。

        受江蘇華電鐵塔制造有限公司（以下簡稱“華電鐵塔”）委托，中心將對華電鐵塔的“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品實施售后服務認證。根據(jù)服務認證審查要求，認證機構須對客戶進行調查，收集客戶真實感受。以下調查內(nèi)容，僅用于評價貴公司從“華電鐵塔公司”采購“鋼結構、輸電線路鐵塔”相關產(chǎn)品的售后服務過程。

        特別感謝貴司對中心認證工作的支持，我們將對收集到的信息做必要的保密，同時也將與“華電鐵塔”共同探討提高商品售后服務的能力，為客戶提供更貼心的售后服務。

        順頌商褀！

                                                                                                                          中質協(xié)質量保證中心

                                                                                                                                 2025-10-10

企業(yè)名稱:
聯(lián)系人姓名:
聯(lián)系人電話:
所在部門:
1．貴企業(yè)是否清楚華電鐵塔公司“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品的售后服務服務承諾?
2．貴企業(yè)是否清楚華電鐵塔公司“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品的質保期?
3．貴企業(yè)是否清楚華電鐵塔公司的售后服務人員/項目經(jīng)理電話?
4．貴企業(yè)采購華電鐵塔公司“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品，對下列哪些環(huán)節(jié)整體特別滿意
5．貴企業(yè)采購華電鐵塔公司“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品，對下列哪些環(huán)節(jié)整體不甚滿意，需改進:
6．貴企業(yè)現(xiàn)場安裝時，華電鐵塔售后人員處理問題或缺陷是否及時?
7．貴企業(yè)產(chǎn)品在運輸途中若發(fā)生損壞、丟失等，在接到通知時起，
8．貴企業(yè)采購“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品后，安裝過程中，工地反饋質量問題后:
9．貴企業(yè)是否清楚“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品安裝驗收后，售后服務響應時間?
10．貴企業(yè)采購“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品后，如發(fā)生過故障，售后服務人員回應時間是多長?
11．您認為售后服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的問題判斷準確，能夠專業(yè)的處置問題?
12．您認為華電鐵塔公司對貴企業(yè)的各類需求回應及時嗎?
13．是否存在緊固件、配套物品及委外加工塔材出現(xiàn)的結構性、批次性質量問題或缺陷?
14．對于緊急售后問題（如鐵塔傾斜、鋼結構斷裂等），企業(yè)能否快速安排人員到達現(xiàn)場處理
15．如發(fā)生過質量缺陷，解決質量消缺后，是否現(xiàn)場進行確認?
16．華電鐵塔公司是否提供必要的技術支持?
17．華電鐵塔公司是否提供了有針對性的主動服務?
18．貴企業(yè)采購華電鐵塔公司“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品后，是否存在以下情況:
19．貴企業(yè)認為華電鐵塔“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品質量是否過關?
20．企業(yè)對您提出的投訴能否在合理時間內(nèi)解決，并給出明確的處理結果?
21．您對企業(yè)處理客戶投訴的態(tài)度是否滿意?
22．貴企業(yè)認為華電鐵塔公司在“鋼結構、輸電線路鐵塔”產(chǎn)品售后方面需改進的內(nèi)容:
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