眾安&保通社群服務(wù)調(diào)研
尊敬的代理人老師，您好！
感謝您一直以來對(duì)眾安的支持。為了持續(xù)提升社群服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值，特邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的每一個(gè)意見都至關(guān)重要，將幫助我們精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)。
1. 您所在保通的哪個(gè)社群？（社群名稱或分公司名稱）
2.
您在日常工作中，使用本社群的頻率是？
每天多次
每天一次
每周幾次
偶爾使用
3.
整體而言，您對(duì)我們專屬社群服務(wù)的滿意度如何？
非常不滿意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很滿意
4.
近3個(gè)月，社群服務(wù)質(zhì)量是否有提升？
有
沒有
5.
您是否向其他同業(yè)伙伴推薦保通的社群服務(wù)？
推薦
不推薦
6.
通過社群反映的業(yè)務(wù)問題，最終是否能得到有效解決？
30%能解決
50%能解決
80%能解決
100%能解決
7.
您認(rèn)為問題解決流程中存在哪些障礙？
響應(yīng)后無人跟進(jìn)
解決周期過長
解決方案不徹底
不清楚問題該找誰
無上述障礙
8.
您認(rèn)為社群服務(wù)在哪個(gè)方面最需要改進(jìn)？
提高問題響應(yīng)效率
改善客服服務(wù)態(tài)度
增加客服人數(shù)
提升客服專業(yè)水平
其他，請(qǐng)注明
9.
您期望社群提供哪些運(yùn)營支持
醫(yī)療險(xiǎn)理念等海報(bào)素材
產(chǎn)品海報(bào)等展業(yè)素材
理賠案例分享
產(chǎn)品培訓(xùn)或直播
增值服務(wù)案例分享
產(chǎn)品/核保等問題答疑即可，不需要其他支持
其他， 請(qǐng)注明
10.
您還有其他意見或建議嗎？
再次衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次調(diào)查！您的反饋是我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們將認(rèn)真研究，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。祝您業(yè)務(wù)蒸蒸日上！
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