長沙悅方IDmall商戶滿意度問卷調(diào)查（2025年3季度）

親愛的商戶：
為了給商場各品牌商戶提供更好的服務(wù)與支持，共創(chuàng)顧客舒適愉悅購物體驗，悅方IDmall真誠邀請您參與2025年商戶滿意度問卷調(diào)查（2025年3季度）。
請您反饋品牌商戶的意見和需求，以便我們提供更好的支持服務(wù)，謝謝！
Q1：您的姓名是(可不填)？ 
Q2：您的性別是？
Q3：您所擔(dān)任的職務(wù)是

Q4：營運現(xiàn)場管理

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
1、您對營運人員現(xiàn)場管理的專業(yè)度感到滿意嗎
2、現(xiàn)場營運人員有定期和您溝通交流經(jīng)營狀況，并適時提出有效建設(shè)性意見
3、您能隨時找到現(xiàn)場營運人員，且能及時/高效地幫您解決問題與意見
4、您認(rèn)為營運對品牌的了解與銷售的關(guān)注度
5、您認(rèn)為現(xiàn)行各項商戶幫扶制度有發(fā)揮實質(zhì)作用，如店長會議、銷售分析等
6、您認(rèn)為營運人員目前在商戶與購物中心，以及商戶與商戶之間的溝通中起到了很好的促進作用
7、您認(rèn)為現(xiàn)行的商戶微信群等交流平臺起到了良好的信息傳遞作用
8、你認(rèn)為營運人員有良好的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德及廉政操守
9、您對營運人員處理咨詢和投訴問題的水平及結(jié)果的感到滿意
10、您認(rèn)為營運人員的儀容儀表規(guī)范整潔，言行舉止禮貌得體
Q5：請寫下您對于營運工作的建議：

Q6：推廣與活動

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
1、您認(rèn)為目前企劃活動形式多樣，能夠成功吸引客流
2、您對目前企劃活動的頻次、覆蓋面感到滿意
3、您對購物中心的主題活動氛圍打造和環(huán)境布置感到滿意
4、企劃活動能夠提升您品牌的形象與曝光度并帶動您商鋪的銷售業(yè)績
5、您認(rèn)為客服人員接待時，言語得體，態(tài)度親切，服務(wù)周到
6、您了解購物中心的官方微信和微博，并對發(fā)布的內(nèi)容感到滿意
7、您對購物中心品牌宣傳的方式、渠道、市場推廣的力度感到滿意
8、您認(rèn)為購物中心的廣播、音樂內(nèi)容合適、聲音清晰
9、公共區(qū)域?qū)б晿?biāo)識清晰、準(zhǔn)確、方便嗎
10、對外推廣的平面設(shè)計創(chuàng)意性與美觀度滿意嗎

Q7：請寫下您對于市場推廣工作的建議：

Q8：維修速度與效果

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
1. 您報修時撥打工程報修電話接聽及態(tài)度滿意嗎
2. 您對日常工程維修的速度及時性滿意嗎
3. 您對日常工程維修效果與工程人員的上門服務(wù)態(tài)度感到滿意
4. 您對商場公共照明設(shè)施和光線的適宜性滿意嗎
5. 您認(rèn)為工程部員工具有足夠的專業(yè)性，能幫您解實際決問題
6. 您認(rèn)為購物中心各項設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，能滿足您日常經(jīng)營的需要
7. 您對購物中心的空調(diào)送溫、水電氣供應(yīng)和燈光狀況感到滿意
8. 您對購物中心工程改造和施工現(xiàn)場的秩序感到滿意
9. 您認(rèn)為工程員工在公區(qū)檢修和日常維修時不會影響到商戶正常經(jīng)營
10. 您對工程員工的儀容儀表、精神面貌感到滿意
11. 您對工程部員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識感到滿意
Q9：請寫下您對于工程工作的建議：

Q10：公共安全與環(huán)境

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
1. 安管員的儀容儀表、精神面貌、禮貌用語及服務(wù)態(tài)度
2. 安全防范檢查和預(yù)防力度：如日常巡邏、消防檢查
3. 您對購物中心目前的經(jīng)營秩序、治安狀況、消防安全感到滿意
4. 安管面對突發(fā)事件處理的反應(yīng)迅速，能立即采取行動控制事態(tài)發(fā)展
5. 您認(rèn)為目前的消防、安全培訓(xùn)貼實有效，能夠滿足您的需要嗎
6. 您認(rèn)為垃圾桶落位合理
7. 您對垃圾日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺感到滿意
8. 您認(rèn)為購物中心內(nèi)地面、通道、樓梯、扶梯、電梯、扶手、防火門、門窗、出風(fēng)口、回風(fēng)口清潔無雜物、無塵、無污漬，公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物
9. 你對衛(wèi)生間保持無異味感到滿意。潔具干凈、無臟漬，地面干凈，鏡臺、鏡面光亮無水漬，墻面、隔板等干凈無塵，垃圾筒及時清理
10. 您對保潔人員的職業(yè)化水平（包括員工的外部形象、禮貌禮儀、工作態(tài)度）感到滿意
Q11：請寫下您對于安全管理與環(huán)境衛(wèi)生工作的建議：

Q12：六、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)

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  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
1、您對IT服務(wù)人員處理網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)問題及時、快速感到滿意
2、您對IT服務(wù)人員維修網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的效果滿意
3、您認(rèn)為IT服務(wù)人員有足夠的專業(yè)性，能幫您解決實際問題
4、您認(rèn)為商場網(wǎng)絡(luò)和各系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，能滿足您日常經(jīng)營的需要
5、您對IT服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識感到滿意

Q13：請寫下您對于IT網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)工作的建議：

Q14：您認(rèn)為我們購物中心目前最需要改進的是什么？或者有其他好的意見和建議，請?zhí)顚懼料路?。我們將繼續(xù)改善服務(wù)、提升管理，致力于實現(xiàn)您和購物中心的雙贏，謝謝！

Q15：您所在的樓層是
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