【網(wǎng)聊A卷】產(chǎn)品知識
滿分100分，合格分為90分
1. 您的姓名：
2. 您的組別：
銅梁職場
永川職場
重慶職場
云團隊
奉節(jié)職場
合川職場
綿陽職場
3.
精準(zhǔn)測漏屬于什么業(yè)務(wù)
水電維修
管道疏通
廚衛(wèi)改造
防水補漏
4.
安裝結(jié)婚照應(yīng)該選擇以下哪個業(yè)務(wù)
衣柜組裝
五金掛件安裝
家用電路安裝 / 維修
木門組裝
5.
用戶不清楚熱水器是電還是燃氣的，我們怎么幫助用戶區(qū)分
詢問安裝位置在廚房還是衛(wèi)生間
詢問熱水器是否鏈接燃氣管道
詢問熱水器是否需要通電
詢問熱水器容量多少升
6. 電器清洗需要核實哪些要素？
數(shù)量+型號規(guī)格
類型+型號規(guī)格
型號規(guī)格+數(shù)量+類型
數(shù)量+類型
7. 洗衣機排水管堵塞錄入系統(tǒng)哪個產(chǎn)品？
地漏疏通
水管維修/安裝
洗衣機維修
洗衣機安裝
8. 以下哪個產(chǎn)品需要核實家用還是商用
冰柜
電視
洗衣機
熱水器
9. 以下哪個服務(wù)我們不能承接？
電視換屏
制冰機不制冷
太陽能熱水器不出熱水
有線電視沒信號
10. 以下哪個品牌手機維修我們不能承接服務(wù)？
黑鯊
一加
紅米
蘋果
11. 以下哪個服務(wù)維修系統(tǒng)只能錄入整窗換新，不能錄維修？
定制紗窗
窗框變形
更換窗戶玻璃
窗戶漏風(fēng)
12.
用戶來電維修洗衣機，我們需要向用戶核實哪些信息？
類型
品牌
型號規(guī)格
故障
13.
水電維修包含哪些服務(wù)
水管維修
洗手盆疏通
洗菜盆維修
水龍頭維修
14.
產(chǎn)品不知道是否承接怎么辦
強制下單，隨便錄入一個
產(chǎn)品欄搜索
@服務(wù)小釘
不接，讓用戶去找其他商家咨詢一下
15.
冰箱的玻璃抽屜壞了需要更換，用戶沒有材料需要師傅帶新的上門更換，無法承接
對
錯
16.
吊頂局部維修可以承接
對
錯
17.
暗管漏水系統(tǒng)錄入水電維修-水管維修/安裝
對
錯
18. 潛力單要與用戶核實面積和位置，房屋單還需核實損失程度
對
錯
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