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大型物流公司向快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的社區(qū)調(diào)查
1. 您所在的社區(qū)類(lèi)型是？
A 城市中心居民區(qū)
B 城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)
C 郊區(qū)大型社區(qū)
D 其他
2. 您目前主要使用的快遞服務(wù)品牌是？
A 順豐速運(yùn)
B 中通快遞
C 圓通速遞
D 申通快遞
E 韻達(dá)快遞
F 京東物流
G 郵政EMS
H 其他
3. 您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)大型物流公司（如中遠(yuǎn)海運(yùn)、中國(guó)外運(yùn)等）開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)？
A 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，且使用過(guò)
B 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但未使用過(guò)
C 沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
4. 您在選擇快遞服務(wù)時(shí)，通常會(huì)考慮哪些因素？
A 配送速度
B 服務(wù)價(jià)格
C 物品安全性
D 配送員服務(wù)態(tài)度
E 上門(mén)取派件便利性
F 物流信息查詢(xún)便捷性
G 品牌知名度與口碑
5. 如果大型物流公司進(jìn)入社區(qū)快遞市場(chǎng)，您認(rèn)為哪些服務(wù)創(chuàng)新可能吸引您？
A 提供更靈活的上門(mén)配送時(shí)間窗口
B 設(shè)立社區(qū)專(zhuān)屬智能快遞柜/驛站
C 提供定制化包裝與保價(jià)服務(wù)
D 開(kāi)通當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)等限時(shí)配送服務(wù)
E 提供大件物品上門(mén)安裝或搬運(yùn)協(xié)助
F 其他
6. 您對(duì)目前使用的快遞服務(wù)整體滿意度如何？
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
7. 請(qǐng)對(duì)當(dāng)前快遞服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
很差
較差
一般
較好
很好
配送時(shí)效性
物品完好率
客服問(wèn)題解決效率
8. 請(qǐng)對(duì)大型物流公司轉(zhuǎn)型提供快遞服務(wù)的潛在優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)
1
2
3
4
5
全國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力
物流資源整合能力
貨物安全保障能力
9. 若您考慮嘗試大型物流公司提供的快遞服務(wù)，以下因素的重要性排序是？
A 初期優(yōu)惠活動(dòng)力度
B 品牌信譽(yù)與可靠性
C 與現(xiàn)有快遞服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)
D 社區(qū)內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便利性
10. 您對(duì)大型物流公司向快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有什么看法或建議？
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