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金融機(jī)構(gòu)AI客戶流失預(yù)測與挽回應(yīng)用情況調(diào)研問卷
1. 貴機(jī)構(gòu)是否已部署AI客戶流失預(yù)測系統(tǒng)？
A 是，已全面應(yīng)用
B 是，試點(diǎn)階段
C 否，計劃部署
D 否，暫不考慮
2. 貴機(jī)構(gòu)所屬的金融行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域是？
A 銀行業(yè)
B 證券業(yè)
C 保險業(yè)
D 其他非銀行金融機(jī)構(gòu)
3. 貴機(jī)構(gòu)應(yīng)用AI客戶流失預(yù)測系統(tǒng)的主要目標(biāo)是？
A 降低客戶流失率
B 提升客戶滿意度
C 優(yōu)化客戶挽回成本
D 增強(qiáng)市場競爭力
4. 貴機(jī)構(gòu)在構(gòu)建AI客戶流失預(yù)測模型時，主要使用了哪些客戶數(shù)據(jù)類型？
A 基本信息（年齡、性別、地域等）
B 賬戶信息（余額、開戶時長等）
C 交易信息（交易頻率、金額、渠道等）
D 產(chǎn)品持有信息（理財產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等）
E 行為信息（APP登錄頻率、客服交互記錄等）
F 外部數(shù)據(jù)（征信數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等）
5. 貴機(jī)構(gòu)在客戶流失挽回工作中，主要采用哪些策略？
A 個性化產(chǎn)品推薦
B 利率/費(fèi)率優(yōu)惠
C 會員權(quán)益升級
D 專屬客戶經(jīng)理服務(wù)
E 客戶關(guān)懷活動
F 其他
6. 貴機(jī)構(gòu)認(rèn)為影響AI客戶流失預(yù)測準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素有哪些？
A 數(shù)據(jù)質(zhì)量與完整性
B 算法模型的先進(jìn)性
C 特征工程的合理性
D 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的融入程度
E 實(shí)時數(shù)據(jù)處理能力
7. 您對貴機(jī)構(gòu)當(dāng)前AI客戶流失預(yù)測模型的準(zhǔn)確率滿意度如何？
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
8. 請對以下AI客戶流失預(yù)測系統(tǒng)的應(yīng)用效果進(jìn)行評價
很差
較差
一般
較好
很好
預(yù)測結(jié)果的及時性
預(yù)測結(jié)果的可解釋性
系統(tǒng)操作的便捷性
9. 請對以下客戶挽回措施的有效性進(jìn)行評價
1
2
3
4
5
個性化產(chǎn)品推薦
利率/費(fèi)率優(yōu)惠
專屬客戶經(jīng)理服務(wù)
10. 在選擇AI客戶流失預(yù)測技術(shù)供應(yīng)商時，貴機(jī)構(gòu)優(yōu)先考慮的因素排序是？
A 技術(shù)實(shí)力與算法先進(jìn)性
B 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成功案例
C 數(shù)據(jù)安全與合規(guī)能力
D 系統(tǒng)集成與售后服務(wù)
E 成本預(yù)算
11. 貴機(jī)構(gòu)在AI客戶流失預(yù)測與挽回應(yīng)用過程中，遇到的主要挑戰(zhàn)有哪些？
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