山西省銀行網(wǎng)點現(xiàn)金服務情況抽查暗訪問卷2025

本次被抽查/暗訪的銀行網(wǎng)點名稱（請記錄該網(wǎng)點全稱如“XX銀行XX支行”）：（____________），所在地為：（如“XX市XX區(qū)/縣”）：（______）。

負責本次抽查/暗訪的人員所屬單位為：（______）,姓名為：（______）。

該網(wǎng)點是否配置“零錢包”產(chǎn)品？

從進入銀行網(wǎng)點起，兌換到“零錢包”需要多少分鐘

如果兌換等待時間超過15分鐘，原因是什么

客戶未在該網(wǎng)點預約是否可以進行小面額人民幣取現(xiàn)、兌換？

該網(wǎng)點是否可以現(xiàn)場兌換人民幣零鈔（如能現(xiàn)場兌換，請自行兌換至少20張20元及以下面額人民幣）？如不能現(xiàn)場兌換零鈔，是否主動說明預約方式（電話/現(xiàn)場/線上預約等）？

從該網(wǎng)點兌換的“零錢包”和零鈔中，殘缺污損人民幣張數(shù)占比（兌換現(xiàn)金中殘缺污損人民幣張數(shù)/兌換現(xiàn)金總張數(shù)）為？

（本題目僅用于抽查工作）該網(wǎng)點上門為商戶提供現(xiàn)金服務時，是否需要網(wǎng)點員工墊款？

該網(wǎng)點是否為老年客戶提供便利化現(xiàn)金服務、采取適老化現(xiàn)金服務措施（如“設置老年人優(yōu)先通道”等快速辦理業(yè)務的措施）？

如果網(wǎng)點“設置老年人優(yōu)先通道”等快速辦理業(yè)務的措施是什么

網(wǎng)點的ATM等自助存取設備是否支持100元以下面額人民幣現(xiàn)金支取？

該網(wǎng)點人員是否知曉網(wǎng)格化服務？是否知曉本網(wǎng)格內(nèi)責任網(wǎng)點是哪家？

備注：（______________）