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日常金融服務(wù)使用頻率及滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
1. 您的年齡段:
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲以上
2. 您的個(gè)人月收入范圍:
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
3. 您所在的城市級(jí)別:
一線城市
新一線城市
二線城市
三線城市
四線及以下城市
4. 過(guò)去半年內(nèi)，您使用過(guò)以下哪些金融服務(wù)?（可多選）
銀行儲(chǔ)蓄/活期存款
銀行理財(cái)產(chǎn)品
基金/股票投資
信用卡消費(fèi)
網(wǎng)絡(luò)支付（支付寶/微信支付等）
網(wǎng)絡(luò)借貸
保險(xiǎn)服務(wù)
貴金屬/外匯投資
其他
5. 您使用網(wǎng)絡(luò)支付（如支付寶/微信支付）的頻率:
每天多次
每天一次
每周數(shù)次
每月數(shù)次
很少使用
6. 您辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)先選擇的渠道是:
手機(jī)銀行APP
網(wǎng)上銀行
銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)
自助柜員機(jī)(ATM)
電話銀行
7. 請(qǐng)對(duì)您常用的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行評(píng)分（1分=非常不滿(mǎn)意，5分=非常滿(mǎn)意）:
1
2
3
4
5
8. 您對(duì)目前使用的銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益表現(xiàn)滿(mǎn)意度如何?
非常不滿(mǎn)意
不太滿(mǎn)意
一般
比較滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意
9. 總體而言，您對(duì)所使用的金融服務(wù)的整體滿(mǎn)意度:
非常不滿(mǎn)意
不太滿(mǎn)意
一般
比較滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意
10. 選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，您最看重的因素是（可多選）:
收益/費(fèi)率水平
安全性/品牌信譽(yù)
操作便捷性
產(chǎn)品多樣性
客服質(zhì)量
11. 您認(rèn)為目前金融服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是:
降低服務(wù)費(fèi)用
提升安全性
簡(jiǎn)化操作流程
加強(qiáng)客服支持
豐富產(chǎn)品種類(lèi)
12. 未來(lái)一年，您是否有使用以下金融服務(wù)的計(jì)劃?（可多選）
購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)
嘗試基金定投
辦理信用卡
申請(qǐng)消費(fèi)貸款
參與股票投資
暫無(wú)計(jì)劃
13. 您希望金融機(jī)構(gòu)提供哪些新的便民服務(wù)?
感謝您的配合與支持！
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