品牌認(rèn)知對(duì)顧客入住意愿調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士:您好!我們誠摯地邀請(qǐng)您參與一項(xiàng)關(guān)于【酒店品牌與顧客選擇】的學(xué)術(shù)研究。本研究旨在探討品牌認(rèn)知如何影響消費(fèi)者的酒店入住決策。研究成果將為酒店業(yè)的品牌管理提供有價(jià)值的參考。本問卷預(yù)計(jì)將占用您5-7分鐘的時(shí)間。問卷所有問題均沒有對(duì)錯(cuò)之分,請(qǐng)您根據(jù)個(gè)人的真實(shí)感受和經(jīng)歷作答即可。我們鄭重向您承諾:1.完全匿名:本問卷不收集任何能夠識(shí)別您個(gè)人身份的信息(如姓名、電話、身份證號(hào)等)。2.數(shù)據(jù)保密:您填寫的所有信息將僅用于本項(xiàng)學(xué)術(shù)研究,絕不會(huì)對(duì)外公開或被用于任何商業(yè)用途。3.自愿參與:您有權(quán)在任何時(shí)候選擇退出或中止填寫。您的參與和寶貴意見對(duì)本研究的成功至關(guān)重要。為感謝您的支持,在問卷有效回收后,我們將通過抽獎(jiǎng)方式,為部分幸運(yùn)參與者發(fā)放【小紅包/小額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)】以示感謝。如果您在過去一年內(nèi)有酒店入住經(jīng)歷,歡迎您參與本次調(diào)查。您的回答將為我們提供極大的幫助!
1. 過去一年,您是否有酒店入住經(jīng)歷
是
否
品牌知名度
2. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于酒店品牌知名度的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
很不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意
我能輕松回憶起該酒店品牌名稱
我對(duì)該酒店品牌非常熟悉
我知道該酒店品牌在市場(chǎng)上的存在
我能將該酒店品牌與其他酒店品牌區(qū)分開來
我了解該酒店品牌提供的主要服務(wù)類型
品牌形象
3. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于酒店品牌形象的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
很不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意
該酒店品牌給我留下了專業(yè)的印象
該酒店品牌具有獨(dú)特的風(fēng)格和特色
該酒店品牌的服務(wù)水平符合我的期望
該酒店品牌的設(shè)施條件較好
該酒店品牌在我心中是值得信賴的形象
品牌聲譽(yù)
4. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于酒店品牌聲譽(yù)的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
很不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意
該酒店品牌在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑
我聽說過很多關(guān)于該酒店品牌的正面評(píng)價(jià)
該酒店品牌在顧客中享有較高的聲譽(yù)
該酒店品牌能夠履行對(duì)顧客的承諾
該酒店品牌在處理顧客投訴方面表現(xiàn)良好
顧客信任
5. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于顧客信任的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
很不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意
我相信該酒店品牌能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)
我對(duì)該酒店品牌的服務(wù)質(zhì)量有信心
我認(rèn)為選擇該酒店品牌不會(huì)讓我失望
我愿意長期選擇該酒店品牌
我相信該酒店品牌會(huì)保護(hù)我的個(gè)人信息和權(quán)益
6. 您認(rèn)為在選擇酒店時(shí),除了品牌相關(guān)因素外,還有哪些重要因素會(huì)影響您的決策
7. 您在剛才回憶起的該酒店品牌的入住體驗(yàn)如何
8. 您的性別:
男
女
9. 您的年齡段:
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
10. 您的月收入水平
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001-30000元
30001-50000元
50000元以上
11. 您的最高學(xué)歷
小學(xué)及以下
初中
高中/中專/技校
大專
本科
碩士研究生
博士研究生
12. 您通常選擇酒店的地理位置
市中心/商業(yè)區(qū)
機(jī)場(chǎng)/車站附近
旅游景區(qū)/景點(diǎn)周邊
醫(yī)院/醫(yī)療機(jī)構(gòu)附近
高速公路出入口附近
大型購物中心/商圈內(nèi)
大學(xué)城/教育園區(qū)
無特殊偏好
13. 您獲取酒店信息的主要渠道
酒店官方網(wǎng)站
在線旅游平臺(tái)(如攜程、美團(tuán)、飛豬等)
旅行社推薦
親友或同事介紹
社交媒體(如微信、微博、小紅書、抖音等)
搜索引擎(如百度、谷歌等)
酒店預(yù)訂APP
其他渠道
14. 您的出行目的
商務(wù)出差
休閑旅游
探親訪友
其他
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