社區(qū)公共服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷（定）

尊敬的居民：

       您好！我們是四川農(nóng)業(yè)大學(xué)的研究團(tuán)隊，為了全面了解當(dāng)前社區(qū)公共服務(wù)的現(xiàn)狀，聆聽居民的真實(shí)聲音，以便未來更好地提升服務(wù)品質(zhì)，特開展本次問卷調(diào)查。您的每一個回答都至關(guān)重要，本問卷實(shí)行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實(shí)際感受放心填答。感謝您的支持！

一、基本信息
1.您所在的社區(qū)：
2. 您在本地區(qū)居住年限:
3. 您最常接觸的社區(qū)服務(wù)類型:
4. 您與社區(qū)工作者接觸頻率:
5. 您屬于:
二、社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)評估
      請您回顧一下近期與社區(qū)工作者接觸的經(jīng)歷（例如：咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)、反映問題等），根據(jù)您的實(shí)際感受，對下列方面的滿意程度進(jìn)行選擇。
（一）政策執(zhí)行與溝通能力
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
1.解釋政策：社區(qū)工作者能用方言/通俗語言把政策（比如“動態(tài)監(jiān)測”“智慧社區(qū)”）講明白
2.處理特殊情況：當(dāng)您遇到特殊情況（如材料不全但情況緊急）時，社區(qū)工作者處置及時、合理
3.主動告知：社區(qū)工作者主動通知與您相關(guān)的最新惠民政策（如補(bǔ)貼、養(yǎng)老助殘等）等情況
（二）數(shù)字服務(wù)與線上響應(yīng)能力
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
1.平臺指導(dǎo)：社區(qū)工作者耐心教您使用手機(jī)APP或小程序（如查詢補(bǔ)貼、上報問題等）
2.信息發(fā)布：社區(qū)能及時通過微信群、公眾號等渠道發(fā)布重要通知，并且格式清晰、容易找到
3.線上響應(yīng)：居民在群里或網(wǎng)上反映的問題，社區(qū)工作者回復(fù)和解決的速度快
（三）應(yīng)急響應(yīng)與安全保障能力
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
1.預(yù)警通知：遇到暴雨等災(zāi)害預(yù)警時，社區(qū)通知非常及時，撤離路線、安置地點(diǎn)等指引清晰且明確
2.特殊關(guān)懷：遇到如發(fā)洪水、下大雨等突發(fā)情況時，社區(qū)及時轉(zhuǎn)移獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體并耐心照顧
3.災(zāi)后公平：災(zāi)后發(fā)放救資物資、統(tǒng)計損失補(bǔ)償時，整個過程公平、透明
（四）群眾聯(lián)系與矛盾調(diào)解能力
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
1.尊重習(xí)俗：社區(qū)在組織活動或提供服務(wù)時，充分尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣
2.矛盾調(diào)解：社區(qū)工作者調(diào)解鄰里矛盾或物業(yè)糾紛時能夠讓居民心服口服
3.創(chuàng)新動員：社區(qū)有推出一些有趣的新辦法來鼓勵大家參與社區(qū)事務(wù)（比如用做公益換積分，積分能換獎品或服務(wù)）
（五）職業(yè)形象與信任感知
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
1.廉潔自律：社區(qū)工作者存在收受禮品（如茶葉、紅包等）等違紀(jì)行為
2.專業(yè)形象：社區(qū)工作者為您服務(wù)的過程中佩戴工作證或穿戴工作服，言行舉止得體
3.服務(wù)態(tài)度：社區(qū)工作者耐心處理您的訴求，沒有推諉扯皮、態(tài)度不耐煩的情況

三、對比評價題

您認(rèn)為社區(qū)工作者最需要提升的能力是:
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