“和諧鄉(xiāng)村”綜合保險(xiǎn)滿意度調(diào)查問(wèn)卷\n\n南京鑫之杰企業(yè)管理有限公司

尊敬的人保客戶：您好!為持續(xù)提升“和諧鄉(xiāng)村”綜合保險(xiǎn)(涵蓋家財(cái)、責(zé)任、意外)的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)了解您對(duì)我們工作的看法與感受，我們特開(kāi)展本次滿意度調(diào)查。您的每一條意見(jiàn)對(duì)我們都至關(guān)重要，將幫助我們改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化保障。本問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，所有信息僅用于服務(wù)改善。衷心感謝您的參與和支持!
1. 您所在的村/組
2. 您是否為本村“和諧鄉(xiāng)村”保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或其家庭成員
第二部分：整體滿意度
3. 綜合來(lái)看，您對(duì)目前“和諧鄉(xiāng)村”保險(xiǎn)項(xiàng)目的整體滿意度如何
4. 與您最初了解或期望相比，您認(rèn)為該保險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)揮的作用
第三部分：保障內(nèi)容評(píng)價(jià)
5. 您對(duì)保險(xiǎn)所提供的家庭財(cái)產(chǎn)保障范圍和力度的滿意度如何
6. 您對(duì)保險(xiǎn)所提供的責(zé)任保障范圍和力度的滿意度如何
7. 您對(duì)保險(xiǎn)所提供的人身意外保障范圍和力度的滿意度如何
8. 您認(rèn)為當(dāng)前的保障內(nèi)容與您家庭的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)需求匹配度如何
9. 您認(rèn)為最需要增加或加強(qiáng)的保障內(nèi)容是什么
第四部分：理賠服務(wù)體驗(yàn)
10. 您或您的家庭過(guò)去一年內(nèi)是否提出過(guò)理賠申請(qǐng)或咨詢
11. 您對(duì)整個(gè)理賠處理過(guò)程的滿意度如何
12. 請(qǐng)對(duì)理賠服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 滿意（5分）
  • 較滿意（4分）
  • 一般（3分）
  • 不滿意（2分）
  • 很不滿意（1分）
報(bào)案渠道便捷性
工作人員響應(yīng)速度
查勘定損的專業(yè)公正性
理賠材料要求的清晰度
賠款支付的及時(shí)性
溝通態(tài)度與解釋清晰度
第五部分：溝通與宣傳評(píng)價(jià)
13. 您對(duì)村委會(huì)/保險(xiǎn)公司關(guān)于“和諧鄉(xiāng)村”保險(xiǎn)的政策宣傳和信息傳遞工作是否滿意
14. 您是否能方便、清晰地了解到自己家庭享有的具體保障權(quán)益和報(bào)案流程
第六部分：改進(jìn)建議與未來(lái)意愿
15. 您認(rèn)為該項(xiàng)目在哪些方面最需要改進(jìn)
16. 如果未來(lái)繼續(xù)由村集體組織投保，您的參與意愿是
17. 您對(duì)該保險(xiǎn)項(xiàng)目有任何其他具體的意見(jiàn)或建議嗎
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