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青島美高梅酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
18~25
26~35
36-45
46-55
56歲及以上
3. 入住目的
商務(wù)出行
旅游度假
探親訪友
其他
4. 入住頻率
首次
每年1-2次
每年3-5次
每年6次及以上
5.
.酒店的外觀、大堂等公共區(qū)域整潔美觀
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
6.
客房內(nèi)設(shè)施齊全且功能完好
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
7.
酒店員工的著裝整潔、得體且統(tǒng)一
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
8.
酒店的餐飲場所衛(wèi)生干凈，菜品擺盤精致
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
9.
對投訴解決的滿意程度
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
10.
服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，酒店能及時(shí)有效解決
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
11.
酒店
能為顧客營造安全可靠的消費(fèi)環(huán)境
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
12.
員工能主動(dòng)問候顧客并提供幫助
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
13.
員工能一次性準(zhǔn)確完成入住
和
退房結(jié)算服務(wù)
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
14.
入住/退房流程效率高、等待時(shí)間短
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
15.
針對客人投訴，酒店可及時(shí)反饋并解決問題
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
16.
2.
服務(wù)人員主動(dòng)詢問需求，并提供服務(wù)
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
17.
客人能從不同渠道享受酒店各項(xiàng)服務(wù)
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
18.
員工具備豐富的酒店服務(wù)知識(shí)，能解答疑問
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
19.
員工服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌，尊重顧客需求
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
20.
酒店能保障顧客的個(gè)人信息與財(cái)物安全
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
21.
員工在服務(wù)中展現(xiàn)出專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
22.
酒店能根據(jù)顧客的特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
23.
服務(wù)人員樂意聽顧客抱怨并及時(shí)解決問題
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
24.
酒店
會(huì)盡量滿足顧客的合理需求
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
25.
無法滿足顧客需求時(shí)，會(huì)及時(shí)溝通并反饋情況
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
26.
酒店
的休閑娛樂活動(dòng)契合顧客的喜好
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
期望值
感知值
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