珠江南灣和中星廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)業(yè)主意見和建議\n調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：

       為了真實(shí)客觀了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理服務(wù)需求，積極發(fā)揮業(yè)委會(huì)監(jiān)督和協(xié)調(diào)功能，業(yè)委會(huì)制作了本調(diào)查問卷，希望了解您對(duì)物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受和訴求，并征求你的意見和建議，請(qǐng)選擇您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)。該調(diào)查問卷是業(yè)委會(huì)今后改善小區(qū)物業(yè)管理的重要依據(jù)。

       此調(diào)查問卷分為“滿意程度”、“重要程度”和“個(gè)人建議”兩部分，“滿意程度”是指您對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，“重要程度”是指此種服務(wù)對(duì)您的工作/生活影響程度、您對(duì)該調(diào)查項(xiàng)的關(guān)注程度的評(píng)判。請(qǐng)根據(jù)您的感受在相應(yīng)欄選擇即可。個(gè)人意見和建議部分，可詳細(xì)說明。

一、物業(yè)服務(wù)意見和建議調(diào)查

1.客戶服務(wù)工作（滿意程度）：
  • 非常滿意（5分）
  • 滿意（4分）
  • 一般（3分）
  • 不滿意（1分）
1.客服人員的著裝、形象
2.客服行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度
3.發(fā)放通知的及時(shí)性和內(nèi)容
4.客服電話通暢情況及接聽
5.處理客戶問題、投訴的及時(shí)性
2.客戶服務(wù)工作（重要程度）：
  • 非常重要（5分）
  • 重要（4分）
  • 一般（3分）
  • 不重要（1分）
1.客服人員的著裝、形象
2.客服行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度
3.發(fā)放通知的及時(shí)性和內(nèi)容
4.客服電話通暢情況及接聽
5.處理客戶問題、投訴的及時(shí)性
3.工程維修工作（滿意程度）：
  • 非常滿意（5分）
  • 滿意（4分）
  • 一般（3分）
  • 不滿意（1分）
1.工程人員的形象、態(tài)度
2.維修服務(wù)的及時(shí)性
3.工程人員的技能水平
4.維修質(zhì)量
4.工程維修工作（重要程度）：
  • 非常重要（5分）
  • 重要（4分）
  • 一般（3分）
  • 不重要（1分）
1.工程人員的形象、態(tài)度
2.維修服務(wù)的及時(shí)性
3.工程人員的技能水平
4.維修質(zhì)量
5.工程設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)水準(zhǔn)（滿意程度）：
  • 非常滿意（5分）
  • 滿意（4分）
  • 一般（3分）
  • 不滿意（1分）
1.公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況
2.公共設(shè)備設(shè)施維修的及時(shí)性
6.工程設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)水準(zhǔn)（重要程度）：
  • 非常重要（5分）
  • 重要（4分）
  • 一般（3分）
  • 不重要（1分）
1.公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況
2.公共設(shè)備設(shè)施維修的及時(shí)性
7.秩序維護(hù)工作（滿意程度）：
  • 非常滿意（5分）
  • 滿意（4分）
  • 一般（3分）
  • 不滿意（1分）
1.保安人員的著裝、形象
2.保安提供服務(wù)和幫助的主動(dòng)性
3.外來人員、車輛進(jìn)出的控制
4.消防設(shè)施設(shè)備管理
8.秩序維護(hù)工作（重要程度）：
  • 非常重要（5分）
  • 重要（4分）
  • 一般（3分）
  • 不重要（1分）
1.保安人員的著裝、形象
2.保安提供服務(wù)和幫助的主動(dòng)性
3.外來人員、車輛進(jìn)出的控制
4.消防設(shè)施設(shè)備管理
9.環(huán)境衛(wèi)生狀況（滿意程度）：
  • 非常滿意（5分）
  • 滿意（4分）
  • 一般（3分）
  • 不滿意（1分）
1.清潔員工的著裝、形象
2.樓層及地下車場(chǎng)衛(wèi)生情況
3.園區(qū)及地面車場(chǎng)衛(wèi)生情況
4.綠植布置及養(yǎng)護(hù)
5.垃圾的收取和清運(yùn)
10.環(huán)境衛(wèi)生狀況（重要程度）：
  • 非常重要（5分）
  • 重要（4分）
  • 一般（3分）
  • 不重要（1分）
1.清潔員工的著裝、形象
2.樓層及地下車場(chǎng)衛(wèi)生情況
3.園區(qū)及地面車場(chǎng)衛(wèi)生情況
4.綠植布置及養(yǎng)護(hù)
5.垃圾的收取和清運(yùn)
二、如果您對(duì)以上某調(diào)查項(xiàng)不滿意，請(qǐng)您說明不滿意原因及改進(jìn)建議：

三、您對(duì)小區(qū)工作還有什么其他意見和建議：

四、您的房號(hào)：

此調(diào)查表信息絕對(duì)保密，僅用于統(tǒng)計(jì)分析以改進(jìn)服務(wù)。


                                                                         珠江南灣和中星廣場(chǎng)小區(qū)第三屆業(yè)主委員會(huì)
                                                                                           2026年1月16日
   
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