電商崗位風(fēng)險防控實戰(zhàn)課培訓(xùn)效果調(diào)查問卷
基本信息:
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部門:
一、單選題(共10題,每題5分,共50分)
1.培訓(xùn)中定義 “風(fēng)險是不確定性對目標(biāo)的影響”,以下屬于風(fēng)險正面機(jī)會的是?
A. 化妝品詳情頁使用絕對化用語被打假人舉報
B. 預(yù)判護(hù)腰爆款提前備貨實現(xiàn)銷量翻倍
C. 供應(yīng)商資質(zhì)造假導(dǎo)致產(chǎn)品下架
D. 客服過度承諾引發(fā)客戶投訴
2. 企業(yè)風(fēng)險管理的核心工具 “內(nèi)部控制” 不具備以下哪項功能?
A. 提供標(biāo)準(zhǔn)化流程(操作手冊功能)
B. 通過多重審核預(yù)防風(fēng)險(免疫系統(tǒng)功能)
C. 直接替代業(yè)務(wù)部門決策
D. 保障運營合規(guī)性和工作效率
3. 風(fēng)險四步法的正確順序是?
A. 風(fēng)險識別→風(fēng)險評估→風(fēng)險應(yīng)對→監(jiān)控與報告
B. 風(fēng)險評估→風(fēng)險識別→風(fēng)險應(yīng)對→監(jiān)控與報告
C. 風(fēng)險應(yīng)對→風(fēng)險識別→風(fēng)險評估→監(jiān)控與報告
D. 監(jiān)控與報告→風(fēng)險識別→風(fēng)險評估→風(fēng)險應(yīng)對
4. 運用風(fēng)險評估矩陣時,“固定資產(chǎn)采購未按流程執(zhí)行,比價環(huán)節(jié)違規(guī)率 40%,涉及金額 5 萬” 應(yīng)判定為?
A. 低風(fēng)險
B. 中風(fēng)險
C. 高風(fēng)險
D. 極高風(fēng)險
5. 以下哪種屬于 “風(fēng)險規(guī)避” 策略的應(yīng)用?
A. 為化妝品購買產(chǎn)品責(zé)任險
B. 大促優(yōu)惠券規(guī)則設(shè)置后進(jìn)行測試
C. 拒絕無備案的化妝品供應(yīng)商合作
D. 接受常規(guī)商品的合理退貨率
6. 頁面宣傳 “六不準(zhǔn)” 紅線中,禁止的行為不包括?
A. 使用 “最、第一、100% 有效” 等絕對化用語
B. 普通食品宣傳 “治療結(jié)石” 功能
C. 標(biāo)注真實可查的產(chǎn)品檢測報告
D. 虛構(gòu) “回購率 98.88%” 等虛假數(shù)據(jù)
7. 采購崗自查清單中,首要核查的內(nèi)容是?
A. 產(chǎn)品供貨周期
B. 供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照和品牌授權(quán)書
C. 產(chǎn)品包裝設(shè)計
D. 合作方合作案例
8.客服崗遇到打假投訴時的正確做法是?
A. 私下與打假人協(xié)商賠償
B. 第一時間上報公司,不盲目回應(yīng)
C. 否認(rèn)產(chǎn)品問題并與對方爭執(zhí)
D. 承諾超出公司政策的售后保障
9. 某運營崗員工接到領(lǐng)導(dǎo)要求,在保健品詳情頁添加“輔助調(diào)理高血壓”表述,且領(lǐng)導(dǎo)稱“之前一直這么寫,不會有問題”,以下做法最合規(guī)的是?
A. 按領(lǐng)導(dǎo)要求添加,避免得罪領(lǐng)導(dǎo)
B. 拒絕添加并說明違規(guī)風(fēng)險
C. 弱化表述為“對血壓有好處”后添加
D. 先添加,再私下向合規(guī)部門報備
10. 采購崗對接供應(yīng)商時,對方提供了保健品的檢測報告,但報告有效期已過1個月,供應(yīng)商承諾“后續(xù)補新報告”,以下處理方式正確的是?
A. 先上架銷售,待新報告補齊后替換
B. 要求供應(yīng)商提供有效期內(nèi)的檢測報告,否則拒絕合作
C. 與供應(yīng)商簽訂補充協(xié)議后,先發(fā)貨上架
D. 降低采購價格后,同意先上架
二、多選題(共5題,每題6分,共30分)
1. 以下哪些屬于采購崗的常見風(fēng)險操作?
A. 未核實保健品資質(zhì)及檢測報告
B. 索取美妝成分合規(guī)證明
C. 未確認(rèn)寵物用品安全標(biāo)準(zhǔn)
D. 核實護(hù)具產(chǎn)品合格證書
2. 電商企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理能帶來哪些好處?
A. 避免監(jiān)管罰款和消費者賠償
B. 規(guī)避店鋪降權(quán)、平臺清退風(fēng)險
C. 減少消費者投訴,積累正面口碑
D. 增加糾紛處理和違規(guī)整改成本
3. 以下哪些法規(guī)與電商運營合規(guī)密切相關(guān)?
A. 《食品安全法》
B. 《消費者權(quán)益保護(hù)法》
C. 《個人信息保護(hù)法》
D. 《道路交通安全法》
4. 合規(guī)操作的核心要求包括以下哪些?
A. 事前查規(guī)則
B. 事中守規(guī)范
C. 事后早反饋
D. 關(guān)鍵操作留痕跡
5. 以下哪些屬于客服崗的合規(guī)要求?
A. 不泄露客戶隱私信息
B. 不作出超出規(guī)定的承諾
C. 積極處理客戶退貨投訴
D. 誤導(dǎo)消費者理解產(chǎn)品功效
三、判斷題(共5題,每題4分,共20分)
1. 只要銷量好,電商宣傳稍微違規(guī)一點沒關(guān)系。
A. 正確
B. 錯誤
2. 一個崗位的風(fēng)險不會影響其他崗位,只需做好自身工作即可。
A. 正確
B. 錯誤
3. 90%以上的電商風(fēng)險可以通過提前掌握規(guī)則、規(guī)范操作流程有效規(guī)避。
A. 正確
B. 錯誤
4. 幫關(guān)系好的同事掩蓋違規(guī)操作,不屬于共同違規(guī)。
A. 正確
B. 錯誤
5. 合規(guī)操作僅針對采購、運營等核心崗位,通用崗無需重視。
A. 正確
B. 錯誤
四、培訓(xùn)評價環(huán)節(jié)
1. 您對本次培訓(xùn)內(nèi)容的實用性評價:
非常實用
比較實用
一般
不太實用
完全不實用
2. 您對本次培訓(xùn)人的講解清晰度評價:
非常清晰
比較清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
3. 您通過本次培訓(xùn)是否掌握了崗位相關(guān)的風(fēng)險防控方法:
完全掌握
基本掌握
部分掌握
不太掌握
完全沒掌握
4. 您對本次培訓(xùn)的總體滿意度:
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
完全不滿意
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