新鄉(xiāng)可口樂有限公司產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
非常感謝您能參與本次問卷調(diào)查，為了更好地提升新鄉(xiāng)可口樂有限公司產(chǎn)品顧客的滿意度，特開展此項調(diào)查，以提供學術研究。本次問卷調(diào)查采用匿名填報的方式，我們將會對您的數(shù)據(jù)予以保密，請您按照客觀的感受填寫一下問題。
在此，對您提供的幫助表示感謝！
第一部分：個人基本信息（請您結合自身實際情況進行選擇）
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的最高學歷
4. 您的職業(yè)類型
5. 您的月收入大概為
6. 您是否購買過可口樂有限公司的產(chǎn)品
7. 月購買次數(shù)
第二部分：核心問題
（一）有形性維度
8. 餐廳整體清潔衛(wèi)生
9. 餐飲設備便利齊全并方便使用
10. 員工儀容儀表整潔
（二）可靠性維度
11. 餐廳按承諾時間正常營業(yè)及供餐
12. 菜品口味、分量與宣傳描述一致
13. 餐品的溫度和新鮮度符合預期
14. 菜品供應充足，無頻繁售罄情況
（三）響應性維度
15. 服務人員響應點餐、加水等需求的速度
16. 出餐響應效率
（四）保證性維度
17. 員工制作菜品操作熟練
18. 菜品口感風味滿足心理預期
（五）移情性維度
19. 餐廳能提供符合客人需求的各項服務
20. 服務人員能理解并重視您的個性化需求
第三部分：整體滿意度與行為意向
21. 您的重復購買意愿
22. 您的會將本店推薦給親友的可能性
第四部分：問題與建議
23. 您認為可口樂有限公司存在哪些主要問題
24. 您認為公司最需要改進的方面有哪些
25. 對可口樂有限公司滿意或不滿意的其他方面
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