客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

感謝您對力博的支持！為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化您的合作體驗，誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的寶貴意見將幫助我們精準改進，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。問卷信息保密，預(yù)計耗時約3分鐘。

感謝您的參與與支持！

一、基本信息（用于客戶分類分析，所有信息將嚴格保密）
1. 客戶名稱:
2. 客戶類型:
3. 合作時長:
4.所負責課別月平均采購額:
5. 與力博合作月平均采購額:
二、服務(wù)質(zhì)量評價
6. 銷售人員服務(wù)態(tài)度:
7. 銷售人員專業(yè)程度（對產(chǎn)品了解、推薦合適商品）:
8. 訂單處理效率（下單到確認時間）:
9. 溝通響應(yīng)速度（電話/微信回復(fù)時效）:
10.您認為我們在服務(wù)方面最需要改進的方面是？
三、商品質(zhì)量評價
11. 商品質(zhì)量穩(wěn)定性:
12. 商品包裝完好程度:
13. 與市場同行相比，我們的商品質(zhì)量:
四、商品種類評價
14. 商品種類豐富度是否滿足您的需求:
15. 新品更新頻率:
16. 您希望我們增加哪些品類的商品?
五、物流配送評價
17. 配送準時率:
18. 商品配送準確性（品種、數(shù)量無差錯）:
六、售后支持評價
19. 問題處理響應(yīng)速度:
20. 退換貨處理效率:
21. 投訴處理滿意度:
22.您認為我們在售后方面最需要改進的方面是？
七、價格與價值評價
23. 價格競爭力:
24. 價格透明度:
八、總體評價
25. 您是否會向其他商家推薦我們公司?
感謝您抽出寶貴時間完成此問卷！您的每一個意見都將幫助我們提供更好的服務(wù)。
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