客戶經(jīng)理專業(yè)技能培訓(xùn)考試

歡迎參加本次客戶經(jīng)理專業(yè)技能培訓(xùn)考試，請仔細閱讀題目并選擇正確答案。本部分共15道多選題，每題5分，滿分75分。每題有2-4個正確答案，多選、少選、錯選均不得分?？荚嚂r間：30分鐘。
1. 考生基本信息：
姓名：
2. 機油在發(fā)動機中的核心作用包括以下哪些選項？
3. 不按時更換機油可能導(dǎo)致的后果有哪些？
4. 機油的主要成分包括以下哪些部分？
5. 汽車空調(diào)濾芯對人體健康的保護作用包括哪些？
6. 客戶詢問為什么要在4S店更換空調(diào)濾芯，正確的回答應(yīng)該包括哪些要點？
7. 空調(diào)濾芯除了保護人體健康外，還具有哪些功能？
8. 空氣濾芯在發(fā)動機工作中的主要作用包括哪些？
9. 原廠空氣濾芯相比副廠產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢？
10. 空氣濾芯堵塞或老化可能導(dǎo)致的問題包括哪些？
11. 原廠汽油濾芯的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？
12. 機油中的添加劑主要發(fā)揮哪些作用？
13. 以下哪些情況提示客戶需要更換空調(diào)濾芯？
14. 客戶經(jīng)理在推薦空氣濾芯更換時，應(yīng)該向客戶強調(diào)哪些要點？
15. 燃油濾清器的主要功能包括哪些？
16. 客戶詢問為什么需要使用原廠機油，正確的解釋應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？
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