小米集團(tuán)售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
1. 您所在的城市級(jí)別
一線城市
二線城市
三四線城市
縣域及以下地區(qū)
2. 您購買的小米產(chǎn)品類型（可多選）
智能手機(jī)
智能家電
新能源汽車
其他
3. 您是否使用過小米售后服務(wù)（維修、咨詢、投訴等）
是
否
4. 您使用的售后服務(wù)渠道（可多選）
官方授權(quán)服務(wù)中心
第三方合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
小米商城APP
微信小程序
客服熱線
在線客服
其他
5. 您對(duì)線上售后服務(wù)操作便捷性的評(píng)價(jià)
非常便捷
比較便捷
一般
不太便捷
非常不便
6.
您對(duì)線上客服響應(yīng)速度的評(píng)價(jià)
非?？欤?分鐘內(nèi)）
比較快（5-10分鐘）
一般（10-30分鐘）
比較慢（30分鐘-1個(gè)小時(shí)）
非常慢（1小時(shí)以上）
7. 您對(duì)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的滿意度
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
8. 您線下維修/保養(yǎng)的預(yù)約等待時(shí)間
1天內(nèi)
1-3天
3-7天
7-15天
15天以上
9. 您對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)能力的評(píng)價(jià)
非常強(qiáng)
比較強(qiáng)
一般
不太強(qiáng)
非常不強(qiáng)
10. 您對(duì)售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)
非常好
比較好
一般
不太好
非常不好
11. 您對(duì)客戶投訴處理效率的評(píng)價(jià)
非常高（24小時(shí)內(nèi)解決）
比較高（1-3天解決）
一般（3-7天解決）
比較低（7-15天解決）
非常低（15天以上解決）
12. 您對(duì)售后服務(wù)收費(fèi)透明度的評(píng)價(jià)
非常透明
比較透明
一般
不太透明
非常不透明
13. 您對(duì)小米售后服務(wù)整體滿意度
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
14. 您對(duì)小米售后服務(wù)的改進(jìn)建議
15. 您是否會(huì)推薦他人購買小米產(chǎn)品
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
一定不會(huì)
16. 您的性別
男
女
17. 您的年齡
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
45歲以上
關(guān)閉
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