新湖風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

  您好，我是一名本科生，現(xiàn)正在做新湖景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行調(diào)查，誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您填寫(xiě)這份文件，希望了解您對(duì)本次旅程的評(píng)價(jià)，這份問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究，采用無(wú)記名形式，您所填寫(xiě)的內(nèi)容資料絕不會(huì)用做商業(yè)或其他用途，請(qǐng)您放心填寫(xiě)，請(qǐng)按照您自身對(duì)以下問(wèn)題的真實(shí)感受在對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)下打勾即可，感謝您的熱心配合與支持！

  第一部分：以下部分將收集您的個(gè)人情況，請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)，這對(duì)我們的調(diào)查工作十分重要，我們將嚴(yán)格保密調(diào)查結(jié)果，感謝您的合作。

1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您的學(xué)歷
4. 您目前從事的職業(yè)
5. 您的月收入約為
6. 您來(lái)自哪里
7. 您游覽本景區(qū)的次數(shù)是
第二部分：以下部分是有關(guān)新湖風(fēng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，選擇對(duì)應(yīng)分值。其中1分至5分為由低到高，分?jǐn)?shù)越高，則服務(wù)質(zhì)量越高。
（一）有形性（景區(qū)設(shè)施與環(huán)境等可見(jiàn)元素）
8. 請(qǐng)對(duì)以下有形性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
景區(qū)內(nèi)的游覽步道、休息座椅等設(shè)施完好且干凈整潔
景區(qū)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌（指示牌、導(dǎo)覽圖等）清晰易懂、位置合理
景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生間數(shù)量充足、衛(wèi)生狀況良好
景區(qū)的餐飲、購(gòu)物等配套設(shè)施外觀整潔、環(huán)境舒適
景區(qū)工作人員的著裝整潔規(guī)范、精神面貌良好
（二）可靠性（景區(qū)能否準(zhǔn)確提供承諾的服務(wù)）
9. 請(qǐng)對(duì)以下可靠性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格等信息與官方公布的一致
景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、觀光車(chē)等服務(wù)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)頻繁故障
景區(qū)工作人員能準(zhǔn)確解答您關(guān)于游覽路線、景點(diǎn)介紹等問(wèn)題
景區(qū)提供的餐飲、商品等產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格相符，無(wú)欺詐行為
當(dāng)您提出合理的服務(wù)需求時(shí)，景區(qū)能按承諾及時(shí)完成
（三）響應(yīng)性（景區(qū)對(duì)游客需求的響應(yīng)速度與態(tài)度）
10. 請(qǐng)對(duì)以下響應(yīng)性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
景區(qū)工作人員在您需要幫助時(shí)能主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)
景區(qū)客服熱線、咨詢(xún)窗口等渠道能快速接通并回應(yīng)您的問(wèn)題
當(dāng)景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人流擁堵等情況時(shí)，工作人員能及時(shí)疏導(dǎo)并采取應(yīng)對(duì)措施
若您對(duì)景區(qū)服務(wù)有投訴或建議，能得到及時(shí)的反饋與處理
景區(qū)內(nèi)的餐飲、購(gòu)物等服務(wù)窗口排隊(duì)時(shí)間合理，效率較高
（四）保證性（景區(qū)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力與可信度）
11. 請(qǐng)對(duì)以下保證性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
景區(qū)工作人員具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能為您提供專(zhuān)業(yè)的游覽指導(dǎo)
景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情友好，無(wú)生硬、推諉等行為
景區(qū)內(nèi)的安全保障措施完善，讓您感到游覽安全有保障
景區(qū)工作人員能妥善處理游覽過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況（如游客受傷、物品丟失等）
您認(rèn)為景區(qū)工作人員是值得信賴(lài)的
（五）移情性（景區(qū)為游客提供個(gè)性化、關(guān)懷性服務(wù)的能力）
12. 請(qǐng)對(duì)以下移情性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
景區(qū)能考慮到老年、兒童、殘疾人等特殊游客的需求，提供相應(yīng)的便利服務(wù)（如無(wú)障礙通道、嬰兒車(chē)租賃等）
景區(qū)工作人員能根據(jù)您的個(gè)人需求，為您推薦合適的游覽路線或項(xiàng)目
景區(qū)的游覽環(huán)境安靜舒適，能讓您感受到放松與愉悅
景區(qū)在節(jié)假日等特殊時(shí)段能根據(jù)游客流量調(diào)整服務(wù)安排，提升游覽體驗(yàn)
您認(rèn)為景區(qū)真正關(guān)注并重視游客的體驗(yàn)感受
三、游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)上打“√”）
13. 請(qǐng)對(duì)以下游客滿(mǎn)意度相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
總體而言，您對(duì)此次新湖風(fēng)景區(qū)的旅游體驗(yàn)感到滿(mǎn)意
您對(duì)此次旅游的性?xún)r(jià)比感到滿(mǎn)意
相較于您的預(yù)期，此次新湖風(fēng)景區(qū)的旅游體驗(yàn)超出/達(dá)到/未達(dá)到預(yù)期
您愿意再次前往新湖風(fēng)景區(qū)游覽
您愿意將新湖風(fēng)景區(qū)推薦給家人、朋友或同事
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