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廣西馬山農村商業(yè)股份有限公司新一代系統(tǒng)第二批次投產客戶服務培訓考試
考試時間：30分鐘 滿分：100分 80分及以上合格，不合格者下周一晚現場補考。請?zhí)顚懸韵禄拘畔⒑箝_始作答。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號：
一、單選題（共5題，每題10分，共50分）
2. 本次系統(tǒng)第二批次投產的暫停服務時間為
2026年1月16日18時至1月18日18時
2026年1月15日18時至1月17日18時
2026年1月16日08時至1月18日08時
2026年1月17日18時至1月19日18時
3. 投產期間客戶辦理緊急取現業(yè)務，單客戶單日累計取現金額上限為
3萬元
5萬元
10萬元
無上限
4. 各營業(yè)網點恢復對外營業(yè)時間為
2026年1月18日18時
2026年1月19日8時
2026年1月18日08時
2026年1月19日9時
5. 投產期間負責統(tǒng)一受理緊急掛失業(yè)務的渠道是
各營業(yè)網點柜臺
微信銀行小程序
區(qū)總行966888客服中心
在線智能客服
6. 客戶咨詢渠道中，7×24小時服務的是
營業(yè)網點對外服務電話
區(qū)總行966888客戶服務熱線
人工在線客服
消費者權益保護熱線
二、多選題（共3題，每題10分，共30分）
7. 本次系統(tǒng)投產期間，全面暫停服務的渠道包括
手機銀行APP、網上銀行門戶
微信銀行小程序、ATM自助設備
柜面窗口、短信通服務
第三方快捷綁卡支付
8. 投產期間可辦理的緊急業(yè)務有
緊急取現業(yè)務
貸款申請及提款
緊急掛失業(yè)務
理財產品贖回
9. 對客服務中嚴禁使用的表述包括
“系統(tǒng)故障”“上面要求的”
“等恢復再說”“你自己看公告”
“我們也沒辦法”“這不歸我們管”
“非常理解您的不便，深表歉意”
三、填空題（共4題，每題5分，共20分）
10. 問題1：離行自助設備業(yè)務暫停時間1月___日08:00時，問題2：業(yè)務恢復時間1月___日08:00時。
11. 對客溝通需遵循“______________”的服務流程，踐行“耐心傾聽、細心解釋、用心回應”的“三心”服務理念。
12. 問題1：在行自助設備業(yè)務暫停時間1月___日08:00時，問題2：業(yè)務恢復時間1月___日08:00時。
13. 消費者權益保護熱線號碼為0771-______，服務時間為8:00—22:30。
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