藥物服務(wù)與溝通技能考試
本次考試旨在評估您對藥物服務(wù)與溝通技能相關(guān)知識的掌握程度。請認(rèn)真閱讀題目并選擇正確答案??荚嚂r間為60分鐘,請合理安排時間。
1. 基本信息:
姓名:
部門:
員工編號:
2. 藥學(xué)服務(wù)的核心是
藥品調(diào)劑
合理用藥
藥品銷售
藥品儲存
3. 以下哪項(xiàng)不是藥學(xué)服務(wù)的對象
患者
醫(yī)生
護(hù)士
藥品生產(chǎn)企業(yè)員工
4. 藥師在發(fā)藥時,向患者交代藥品用法用量,這體現(xiàn)了藥學(xué)服務(wù)的
專業(yè)性
全程性
公益性
主動性
5. 溝通的基本要素不包括
信息發(fā)送者
信息接收者
溝通渠道
溝通環(huán)境的溫度
6. 藥師與患者溝通時,以下哪種做法最恰當(dāng)
使用專業(yè)術(shù)語,體現(xiàn)專業(yè)性
打斷患者的表述,及時糾正錯誤
保持目光接觸,耐心傾聽
只關(guān)注藥品相關(guān)問題,不涉及患者生活
7. 藥學(xué)服務(wù)的最終目標(biāo)是
提高藥師的專業(yè)水平
保證藥品質(zhì)量
改善患者健康結(jié)局
增加醫(yī)院收入
8. 以下哪項(xiàng)屬于藥師的專業(yè)技術(shù)服務(wù)
藥品采購
處方審核
藥品搬運(yùn)
藥房清潔
9. 溝通中,非語言溝通占比約為
20%
40%
60%
80%
10. 藥師面對情緒激動的患者,首先應(yīng)采取的措施是
解釋藥品相關(guān)政策
安撫患者情緒
通知醫(yī)院保安
拒絕溝通,等待患者冷靜
11. 處方審核中,藥師發(fā)現(xiàn)處方用藥與臨床診斷不相符,應(yīng)
直接發(fā)藥
聯(lián)系開具處方的醫(yī)生確認(rèn)
自行修改處方
拒絕發(fā)藥,無需溝通
12. 以下哪項(xiàng)不是藥學(xué)服務(wù)的重要內(nèi)容
用藥教育
藥物治療管理
藥品廣告宣傳
不良反應(yīng)監(jiān)測
13. 藥師與老年患者溝通時,應(yīng)注意
語速加快,節(jié)省時間
音量降低,避免擾民
適當(dāng)重復(fù),語言通俗
使用復(fù)雜句子,體現(xiàn)專業(yè)
14. 溝通的類型不包括
語言溝通
非語言溝通
書面溝通
單向溝通和雙向溝通的分類不屬于溝通類型
15. 藥學(xué)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以什么為中心
藥品
患者
藥師
醫(yī)院
16. 藥師在提供藥學(xué)服務(wù)時,應(yīng)遵循的倫理原則不包括
尊重原則
不傷害原則
利益最大化原則
公正原則
17. 以下哪項(xiàng)屬于患者用藥咨詢的內(nèi)容
藥品的生產(chǎn)工藝
藥品的價格構(gòu)成
藥品的不良反應(yīng)及應(yīng)對方法
藥品的研發(fā)歷程
18. 藥師與醫(yī)生溝通時,重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注
藥品的利潤空間
患者的用藥依從性和藥物治療方案的合理性
藥師的個人榮譽(yù)
藥房的庫存情況
19. 非語言溝通中,下列哪項(xiàng)傳遞的信息最可靠
表情
肢體動作
語音語調(diào)
眼神交流
20. 藥學(xué)服務(wù)的范疇不包括
門診藥房服務(wù)
住院藥房服務(wù)
藥品研發(fā)服務(wù)
社區(qū)藥學(xué)服務(wù)
21. 患者因擔(dān)心藥物副作用而拒絕用藥,藥師應(yīng)
強(qiáng)制患者用藥
忽視患者的擔(dān)憂,直接發(fā)藥
詳細(xì)解釋副作用的發(fā)生概率及應(yīng)對措施,消除顧慮
建議患者更換醫(yī)生
22. 以下哪項(xiàng)是處方審核的首要任務(wù)
審核藥品名稱
審核用藥劑量
審核處方的合法性
審核藥品規(guī)格
23. 藥師與兒童患者溝通時,應(yīng)
直接與家長溝通,忽略兒童
使用兒童易懂的語言和方式,增加互動
語速緩慢,音量極大
避免使用圖片等視覺輔助工具
24. 溝通中的反饋不包括
語言反饋
非語言反饋
書面反饋
猜測性反饋
25. 藥物治療管理(MTM)的核心是
減少藥品不良反應(yīng)
優(yōu)化患者的藥物治療方案
增加藥品使用種類
降低藥品價格
26. 藥師在提供藥學(xué)服務(wù)時,保護(hù)患者隱私不包括
不泄露患者的用藥信息
不泄露患者的個人身份信息
不與同事討論患者的病情
不向患者解釋用藥注意事項(xiàng)
27. 以下哪項(xiàng)不是影響患者用藥依從性的因素
藥物的療效
藥物的價格
藥師的性別
患者的文化程度
28. 藥師與護(hù)士溝通時,重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注
藥品的儲存條件和給藥途徑
藥品的生產(chǎn)廠家
藥師的工作安排
醫(yī)院的績效考核
29. 語言溝通的優(yōu)點(diǎn)是
傳遞信息準(zhǔn)確、快速
不受時間和空間限制
可以傳遞豐富的情感
無需反饋
30. 藥學(xué)服務(wù)中,用藥教育的重點(diǎn)人群不包括
老年患者
兒童患者
健康人群
慢性病患者
31. 患者咨詢藥品的有效期,藥師應(yīng)告知患者
藥品的生產(chǎn)日期
藥品的失效日期及儲存條件對有效期的影響
藥品的批號
藥品的批準(zhǔn)文號
32. 以下哪項(xiàng)不屬于藥師的溝通技能
傾聽技能
表達(dá)技能
銷售技能
反饋技能
33. 藥師在溝通中,使用“您”“請”等禮貌用語,體現(xiàn)了
尊重患者
專業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
服務(wù)態(tài)度
34. 非語言溝通中的肢體語言不包括
手勢
坐姿
語速
站姿
35. 藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展趨勢是
以藥品為中心向以患者為中心轉(zhuǎn)變
以醫(yī)院為中心向以藥店為中心轉(zhuǎn)變
以藥師為中心向以醫(yī)生為中心轉(zhuǎn)變
以治療為中心向以預(yù)防為中心轉(zhuǎn)變
36. 藥師發(fā)現(xiàn)患者正在使用的兩種藥物存在相互作用,應(yīng)
立即停止發(fā)藥
聯(lián)系醫(yī)生,建議調(diào)整治療方案
告知患者自行調(diào)整用藥時間
忽略該問題,繼續(xù)發(fā)藥
37. 以下哪項(xiàng)是患者最關(guān)心的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容
藥品的包裝
藥品的療效和安全性
藥品的生產(chǎn)廠家
藥品的運(yùn)輸方式
38. 藥師與患者溝通時,避免使用的語言是
通俗易懂的語言
專業(yè)術(shù)語
禮貌用語
簡潔明了的語言
39. 溝通的目的不包括
傳遞信息
表達(dá)情感
達(dá)成共識
顯示地位
40. 藥物不良反應(yīng)監(jiān)測的主體不包括
藥師
醫(yī)生
患者
藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
41. 藥師在提供藥學(xué)服務(wù)時,應(yīng)具備的專業(yè)知識不包括
藥物學(xué)知識
臨床醫(yī)學(xué)知識
社會學(xué)知識
烹飪知識
42. 以下哪項(xiàng)不是處方點(diǎn)評的內(nèi)容
處方的規(guī)范性
用藥的適宜性
藥品的價格
用藥的合理性
43. 藥師與老年患者溝通時,避免的做法是
耐心傾聽
適當(dāng)重復(fù)
使用專業(yè)術(shù)語
提供書面用藥指導(dǎo)
44. 溝通中的障礙不包括
語言障礙
文化障礙
情感障礙
健康障礙
45. 藥學(xué)服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)合作不包括
藥師與醫(yī)生的合作
藥師與護(hù)士的合作
藥師與患者的合作
藥師與藥品生產(chǎn)企業(yè)的合作
46. 患者因忘記服藥而導(dǎo)致病情加重,藥師應(yīng)
批評患者
幫助患者制定提醒服藥的方案
建議患者增加用藥劑量
通知醫(yī)生更換藥物
47. 以下哪項(xiàng)屬于書面溝通的形式
藥師與患者的面對面交流
藥師的電話咨詢
用藥指導(dǎo)單
藥師的視頻溝通
48. 藥師在溝通中,及時回應(yīng)患者的問題,體現(xiàn)了
傾聽的重要性
反饋的重要性
表達(dá)的重要性
非語言溝通的重要性
49. 藥學(xué)服務(wù)中,重點(diǎn)關(guān)注的慢性病不包括
高血壓
糖尿病
感冒
冠心病
50. 藥師發(fā)現(xiàn)處方中藥品劑量過大,應(yīng)
直接發(fā)藥,由患者自行調(diào)整
聯(lián)系醫(yī)生確認(rèn),必要時建議調(diào)整劑量
自行修改劑量后發(fā)藥
拒絕發(fā)藥,無需溝通
51. 以下哪項(xiàng)不是影響溝通效果的因素
溝通者的態(tài)度
溝通的環(huán)境
溝通者的身高
溝通的語言
52. 以下哪項(xiàng)不是藥學(xué)服務(wù)中保護(hù)患者隱私的正確做法
妥善保管患者的用藥記錄
不在公共場合討論患者病情
隨意將患者信息告知家屬
加密存儲患者的電子病歷
53. 藥師與患者溝通時,主動詢問患者的用藥感受,這體現(xiàn)了
傾聽技能
提問技能
反饋技能
表達(dá)技能
54. 非語言溝通中,與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x,屬于
肢體動作
個人空間
面部表情
語音語調(diào)
55. 藥學(xué)服務(wù)的核心要素不包括
藥師的專業(yè)知識
患者的參與
藥品的價格
溝通技能
56. 患者咨詢?nèi)绾握_儲存胰島素,藥師應(yīng)告知的關(guān)鍵信息是
常溫避光保存
冷凍保存
高溫干燥處保存
無需特殊保存
57. 藥師與醫(yī)生溝通時,使用循證醫(yī)學(xué)證據(jù)提出用藥建議,體現(xiàn)了溝通的
專業(yè)性
禮貌性
及時性
簡潔性
58. 以下哪項(xiàng)屬于影響溝通的文化障礙
語言不通
對疾病的認(rèn)知差異
情緒激動
環(huán)境嘈雜
59. 藥物治療管理(MTM)的服務(wù)對象不包括
多重用藥的老年患者
慢性病患者
健康體檢人群
接受復(fù)雜藥物治療的患者
60. 藥師在發(fā)藥時,發(fā)現(xiàn)患者姓名與處方不符,應(yīng)
按處方發(fā)藥
聯(lián)系醫(yī)生確認(rèn)
詢問患者后修改處方
拒絕發(fā)藥并告知患者
61. 溝通中,“反饋”的主要作用是
顯示藥師的權(quán)威
確認(rèn)信息是否被正確理解
加快溝通速度
避免患者提問
62. 以下哪項(xiàng)不是老年患者用藥依從性差的常見原因
記憶力下降
藥物種類過多
對藥師信任度高
視力聽力障礙
63. 藥師與兒童患者溝通時,使用卡通圖片講解用藥方法,這體現(xiàn)了
溝通的通俗性
溝通的專業(yè)性
溝通的嚴(yán)肅性
溝通的復(fù)雜性
64. 書面溝通中,用藥指導(dǎo)單的設(shè)計(jì)應(yīng)注意
使用復(fù)雜專業(yè)術(shù)語
內(nèi)容簡潔、圖文并茂
篇幅越長越好
僅使用文字說明
65. 藥學(xué)服務(wù)中,藥師參與臨床查房的主要目的是
監(jiān)督醫(yī)生開處方
提供藥物治療建議
檢查藥品庫存
指導(dǎo)患者繳費(fèi)
66. 患者因藥物副作用出現(xiàn)惡心嘔吐,藥師應(yīng)建議的緩解方法不包括
飯后服藥
多喝水
立即停藥
少食多餐
67. 以下哪項(xiàng)不是溝通的基本要求
清晰
準(zhǔn)確
模糊
完整
68. 藥師與護(hù)士溝通時,重點(diǎn)確認(rèn)的內(nèi)容不包括
給藥時間
給藥途徑
藥品的生產(chǎn)批號
用藥劑量
69. 非語言溝通中,藥師的微笑屬于
面部表情
肢體動作
個人空間
語音語調(diào)
70. 藥學(xué)服務(wù)中,用藥教育的形式不包括
一對一講解
專題講座
藥品廣告
視頻宣傳
71. 患者咨詢頭孢類藥物的使用注意事項(xiàng),藥師應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)
飯前服用
飯后服用
避免飲酒
無需忌口
72. 以下哪項(xiàng)是藥師在溝通中應(yīng)避免的行為
耐心傾聽
及時反饋
打斷患者
語言通俗
73. 溝通的雙向性強(qiáng)調(diào)的是
只有藥師說話
只有患者說話
雙方有來有往的交流
第三方參與溝通
74. 藥學(xué)服務(wù)中,藥師對患者進(jìn)行用藥隨訪,屬于
全程化服務(wù)
階段性服務(wù)
一次性服務(wù)
被動服務(wù)
75. 患者因經(jīng)濟(jì)原因無法承擔(dān)高價藥物,藥師應(yīng)
建議患者放棄治療
推薦性價比高的替代藥物
指責(zé)患者不重視健康
直接發(fā)藥不做說明
76. 以下哪項(xiàng)不是處方審核的內(nèi)容
藥品的相互作用
藥品的不良反應(yīng)
藥品的顏色
用藥療程
77. 藥師與老年患者溝通時,提供大號字體的用藥指導(dǎo)單,是為了適應(yīng)患者的
記憶力下降
視力下降
聽力下降
理解能力下降
78. 溝通中的“同理心”是指
同情患者的遭遇
站在患者的角度理解其感受
認(rèn)同患者的所有觀點(diǎn)
對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)
79. 藥學(xué)服務(wù)的對象中,特殊人群不包括
孕婦
哺乳期婦女
健康成年人
肝腎功能不全者
80. 患者咨詢?nèi)绾螀^(qū)分處方藥和非處方藥,藥師應(yīng)告知非處方藥的標(biāo)志是
R
OTC
RX
FDA
81. 藥師與醫(yī)生溝通時,針對患者的病情調(diào)整用藥方案,體現(xiàn)了
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
藥師的主導(dǎo)地位
醫(yī)生的被動接受
與患者無關(guān)
82. 以下哪項(xiàng)屬于非語言溝通中的語音語調(diào)要素
說話的速度
站立的姿勢
面部的表情
手勢的動作
83. 藥學(xué)服務(wù)中,藥師的職業(yè)道德不包括
誠實(shí)守信
廉潔自律
追求利益
尊重患者
84. 患者忘記服用一次降壓藥,藥師應(yīng)建議
下次服用雙倍劑量
立即補(bǔ)服,下次按時服用
無需補(bǔ)服,下次按時服用
停止服用剩余藥物
85. 溝通中,環(huán)境嘈雜屬于
語言障礙
物理障礙
文化障礙
心理障礙
86. 以下哪項(xiàng)不是藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展趨勢
個性化服務(wù)
遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)
以藥品為中心
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