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人力資源部1月產(chǎn)品知識考試
您的姓名：
1、禮賓部的位置在
A. 北大堂
B. 南大堂
C. 前廳部辦公室內(nèi)
D. 1 號樓十樓
2、忠誠客戶管理部的營業(yè)時間是
A. 全天 24 小時
B. 8：30—17：30
C. 08:30—20:00
D. 15:00—17:00
3、飯店共有客房多少間
A. 520 間
B. 566 間
C. 556間
D. 565間
4、行政酒廊位于
A. 南大堂
B. 6號樓
C. 1 號樓十樓
D. 西大堂
5、接待處的聯(lián)系電話是
A. 52
B. 6908
C. 6850
D. 59
6、飯店緊急消防電話是
A. 119
B. 6119
C. 120
D. 6908
7、行政酒廊的下午茶時間是
A. 08:30—10:00
B. 11:00—13:00
C. 15:00—17:00
D. 18:00—20:00
8、忠誠客戶管理部主要負(fù)責(zé)的會員卡不包括
A. 黃龍會卡
B. 尊龍儲值卡
C. 尊龍 VIP 卡
D. 普通優(yōu)惠卡
9、禮賓部不提供的服務(wù)是
A. 行李寄存
B. 外幣兌換
C. 委托代辦
D. 寵物寄存
10、具有行政樓層待遇的客人每日可免費(fèi)熨衣多少件
A. 1 件
B. 2 件
C. 3 件
D. 4 件
1、禮賓部提供的服務(wù)包括
A. 提供酒店及城市信息
B. 處理客人信件、包裹
C. 安排用車
D. 外幣兌換
2、忠誠客戶管理部的主要業(yè)務(wù)有
A. 忠誠客戶數(shù)據(jù)建檔與維護(hù)
B. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與建議
C. 會員卡政策制定與培訓(xùn)
D. 網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評管理
3、接待處的服務(wù)內(nèi)容包括
A. 散客入住 / 離店手續(xù)辦理
B. 團(tuán)隊(duì)入住 / 離店手續(xù)辦理
C. 外幣兌換
D. 行李寄存
4、行政酒廊為行政樓層待遇客人提供的免費(fèi)服務(wù)有
A. 自助早餐
B. 下午茶（可邀請一位朋友）
C. 熨衣兩件
D. 功夫茶室使用一小時
5、報火警時應(yīng)講明的內(nèi)容有
A. 起火具體地點(diǎn)
B. 燃燒何物
C. 有無人員被困
D. 報警人姓名，所屬部門
6、日常崗位消防安全檢查包括
A. 有無違規(guī)用火
B. 電器使用情況
C. 安全出口是否暢通
D. 疏散指示燈是否完好
7、接待處的入住和退房時間是
A. 入住時間：每日14:00；
B. 退房時間：每日中午12:00。
C. 入住時間：每日中午12:00。
D. 退房時間：每日14:00。
8、行政樓層包括
A：VIP功夫茶室兩個
B：小型會議室一個
C：小型戶外陽臺
D：商務(wù)會議中心
9、接待處提供的外幣兌換服務(wù)中，可以兌換以下哪些貨幣
A：美元
B：歐元
C：英鎊
D：港幣
10、滅火器的使用方法
A:拔出保險銷。
B：左手握噴嘴右手提壓把，站在上風(fēng)處離火源1-3米。
C;將噴射口對準(zhǔn)火源根部，按下壓把左右掃射，噴射干粉覆蓋整個燃燒區(qū)。
D:適用于撲救初起火災(zāi)。
1、禮賓部僅為入住客人提供服務(wù)。
A、對
B、錯
2、飯店退房時間為每日中午 12:00。
A、對
B、錯
3、禮賓部提供有償打印，復(fù)印，傳真服務(wù)
A、對
B、錯
4、有行政樓層待遇的客人可以享受免費(fèi)打印或復(fù)印（每日10張）待遇。
A、對
B、錯
5、禮賓部提供全天24小時服務(wù)
A、對
B、錯
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