新能源汽車售后服務滿意度調(diào)查問卷
歡迎參加本次調(diào)查,請根據(jù)您的實際體驗作答以下題目。您的反饋對我們改進服務至關(guān)重要。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲以上
3. 您所在的城市級別
一線城市
二線城市
三四線城市
其他地區(qū)
4. 您的職業(yè)
學生
公務員/事業(yè)單位
企業(yè)職工
自由職業(yè)
其他
5. 您的月收入
4000元及以下
4001-7000元
7001-10000元
10001元以上
6. 請您對以下售后服務方面進行評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
售后服務人員的專業(yè)知識和技術(shù)水平
售后服務人員的解答能力和問題處理能力
售后服務人員的交流溝通態(tài)度和耐心
售后服務網(wǎng)點的覆蓋范圍和便利性
售后服務的故障維修和保養(yǎng)質(zhì)量
售后服務的配件供應及時性
售后服務的預約和取車流程便捷性
售后服務的價格與所提供服務的價值相符程度
7. 您是否愿意為更優(yōu)質(zhì)的售后服務支付額外費用
是
否
8. 您認為以下哪些因素對您選擇售后服務機構(gòu)影響最大
服務質(zhì)量
價格
服務人員的專業(yè)程度
便利性
品牌口碑
其他
9. 您希望售后服務提供哪些增值服務
上門取送車
24小時救援
免費檢測
會員積分兌換
車主俱樂部活動
其他
10. 您對當前新能源汽車售后服務還有哪些不滿意的地方?請具體說明。
11. 您希望新能源汽車售后服務在未來有哪些改進?請?zhí)岢瞿慕ㄗh。
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