基于資源保存理論酒店一線員工情緒勞動對工作滿意度的調(diào)查

尊敬的先生/女士：

您好！首先非常感謝您的參與，我是貴州商學(xué)院文化旅游學(xué)院酒店管理專業(yè)學(xué)生。在此，感謝您在百忙之中抽空填寫此份問卷。本次調(diào)查是旨在了解您在工作中對自己的情緒勞動情況、工作的倦怠程度、對工作的滿意程度等等，并有助于您了解自己當(dāng)前的工作狀況。您的回答不存在對與錯，應(yīng)是您的真實感受。本問卷采用匿名方式，您所提供的信息，我們將嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究。謝謝！

1. 性別

男女

2. 年齡

20歲以下21歲-30歲31-40歲41-50歲51歲以上

3. 受教育水平

初中及以下高（職）中?？?/label>本科研究生及以上

二、情緒勞動問卷
以下句子描述您在工作時對客服務(wù)中的情緒表現(xiàn)和感受，請根據(jù)您在各項陳述上的實際程度，于右邊欄中最符合您的數(shù)字上打“√”。（1=從未如此、2=偶爾如此、3=很少如此、4=有時如此、5=經(jīng)常如此、6=總是如此）

4. 我會假裝心情好的樣子，即使內(nèi)心并不如此

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

5. 工作時表現(xiàn)出合宜的表情與態(tài)度，對我而言就如同在演戲一般

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

6. 對于在工作中需要表現(xiàn)出來的情緒，我只要假裝一下就可以了

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

7. 為表現(xiàn)出特定的表情和態(tài)度，我會像戴面具一樣，掩飾內(nèi)心的真實感受

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

8. 我寧愿去假裝那些工作時應(yīng)有的情緒表現(xiàn)，也不愿意改變自己實際內(nèi)心的感受

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

9. 當(dāng)我面對顧客時，不只外表看來愉快，內(nèi)心也會感受愉快

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

10. 我在工作時會盡力克服自己的不好情緒，由衷地以親切和善的態(tài)度為顧客服務(wù)

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

11. 即使明知顧客無禮，我仍然站在顧客的立場著想，誠心地為其解決問題

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

12. 我會嘗試去感受在工作中必須表現(xiàn)的情緒，而不是假裝而已

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

13. 如果必須在別人面前表現(xiàn)出某種情緒，我會盡可能使自己“發(fā)自內(nèi)心”而非假裝

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

14. 當(dāng)心情不好時，為了工作的需要，我會暫時忘了不愉快，使自己能有面對顧客的好心情

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

三、工作倦怠問卷
以下的句子描述您對目前工作的一些感受，請你在各項陳述上的實際程度，于右邊欄中最符合您的數(shù)字上打“√”。（1=從未如此、2=偶爾如此、3=很少如此、4=有時如此、5=經(jīng)常如此、6=總是如此）

15. 工作讓我感覺身心俱疲

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

16. 一下班的時候我感覺精疲力竭

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

17. 早晨起床不得不面對一天的工作時，我感覺非常累

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

18. 整天工作對我而來說確實壓力很大

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

19. 工作讓我有快要崩潰的感覺

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

20. 自從開始做這份工作，我對工作越來越不感興趣了

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

21. 我對工作不像以前那樣熱心了

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

22. 我只想做自己的事情，不希望被別人打擾

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

23. 我對自己所做工作的意義持懷疑態(tài)度

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

24. 我對自己所做的工作是否有貢獻(xiàn)越來越不關(guān)心

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

25. 在我看來我擅長于自己的工作

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

26. 我能有效地解決工作中的問題

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

27. 我覺得我在為公司做貢獻(xiàn)

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

28. 當(dāng)完成工作上的一些事情時，我感到非常高興

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

29. 我完成了很多有價值的工作

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

30. 我自信自己能有效地完成各項工作

從未如此

1

2

3

4

5

6

總是如此

四、工作滿意度問卷
以下句子描述您對目前工作的滿意程度，請根據(jù)您在各項陳述上的實際程度，于右邊欄中最符合您的數(shù)字上打“√”。（1=完全不符合、2=比較不符合、3=符合、4=比較符合、5=完全符合）

31. 我對目前的工作非常滿意

完全不符合

1

2

3

4

5

完全符合

32. 大多數(shù)我能對目前的工作保持熱情

完全不符合

1

2

3

4

5

完全符合

33. 每一天的工作好像都看不到盡頭

完全不符合

1

2

3

4

5

完全符合

34. 我覺得我的工作是非常令人愉悅的

完全不符合

1

2

3

4

5

完全符合

35. 我感覺非常享受現(xiàn)在的工作

完全不符合

1

2

3

4

5

完全符合

非常感謝您抽出寶貴的時間參與酒店一線員工情緒勞動對工作滿意度和調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，我們珍視您的每一個意見和建議，再次向您表示衷心的感謝

更多問卷復(fù)制此問卷

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

久久97中文字幕

老熟妇乱子伦中文字幕伊人久久综合蜜芽欧美亚洲另类精品视频中国亚洲无码电影