檢測(cè)中心2025年下半年客戶滿意度調(diào)查（內(nèi)部）
感謝您這下半年的工作支持！請(qǐng)您為檢測(cè)中心上下半年的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)！ 您的建議或意見將是我們改進(jìn)的方向！為匿名填寫，您可以如實(shí)填寫！
1. 您的部門
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2. 檢測(cè)能力覆蓋率 （15分）
檢測(cè)能力能覆蓋目前測(cè)試需求 （很滿意 15 ）
檢測(cè)能力覆蓋率達(dá)90% （滿意14 ）
檢測(cè)能力覆蓋率80% （一般13）
檢測(cè)能力覆蓋率僅60% （不滿意10）
檢測(cè)能力覆蓋率＜60% （很不滿意0）
3. 檢測(cè)結(jié)果提供的及時(shí)性 （12分）
檢測(cè)完畢，能在1天內(nèi)提供結(jié)果，報(bào)告可延后（很滿意12）
檢測(cè)完畢，能在3天內(nèi)提供結(jié)果，報(bào)告可延后（滿意11）
檢測(cè)完畢，能在5天內(nèi)提供結(jié)果，報(bào)告可延后（一般10）
檢測(cè)完畢，能在7天內(nèi)提供結(jié)果，報(bào)告可延后（不滿意8）
檢測(cè)完畢，能在＞7天內(nèi)提供結(jié)果，報(bào)告可延后（非常不滿意0）
4. 檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性（13分）
檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確率100% （很滿意13）
檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確率99% （滿意 12.5）
檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確率96% （一般11）
檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確率93% （不滿意8）
檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確率90% （很不滿意0）
5. 收樣規(guī)范性（15分）
標(biāo)識(shí)清晰，具備可追溯性，擺放規(guī)范（很滿意 15）
標(biāo)識(shí)清晰，具備可追溯性，擺放稍不規(guī)范 （滿意14.5）
標(biāo)識(shí)清晰，不具備可追溯性，擺放規(guī)范 （一般13）
標(biāo)識(shí)不清晰，不具備可追溯性，擺放不規(guī)范（不滿意 10）
標(biāo)識(shí)不清晰，不具備可追溯性，擺放不規(guī)范，臺(tái)賬不清晰（很不滿意0）
6. 服務(wù)質(zhì)量（10分）
測(cè)試溝通愉快，人員態(tài)度好，配合度高（很滿意10 ）
測(cè)試溝通一般，人員態(tài)度一般，配合度一般（滿意9.5）
測(cè)試溝通存在障礙，人員態(tài)度還行，配合度差（一般8）
測(cè)試溝通存在障礙，人員態(tài)度一般（不滿意6）
測(cè)試前溝通不愉快，人員態(tài)度不好（很不滿意0）
7. 溝通及時(shí)性（10）
測(cè)試出現(xiàn)異常，總是在2h內(nèi)反饋至送檢人處（很滿意10）
測(cè)試出現(xiàn)異常，能在4h內(nèi)反饋至送檢人處（滿意9.5）
測(cè)試出現(xiàn)異常，偶爾能在6h內(nèi)反饋至送檢人處（一般9）
測(cè)試出現(xiàn)異常，經(jīng)常在＞6h內(nèi)才反饋（不滿意6）
測(cè)試出現(xiàn)異常，經(jīng)常不反饋（很不滿意0）
8. 合理收費(fèi) （10）
內(nèi)檢費(fèi)單價(jià)核算合理，價(jià)格適中，低于業(yè)內(nèi) （很滿意10 ）
內(nèi)檢費(fèi)單價(jià)核算合理，價(jià)格適中，可接受 （滿意9.5）
內(nèi)檢費(fèi)單價(jià)核算不合理，價(jià)格高于業(yè)內(nèi)（一般9）
內(nèi)檢費(fèi)單價(jià)核算不合理，價(jià)格高不能接受（不滿意 7）
內(nèi)檢費(fèi)單價(jià)核算不合理，價(jià)格高于外檢（很不滿意0）
9. 市場(chǎng)調(diào)研，如：了解行業(yè)，消協(xié)，媒體與檢測(cè)相關(guān)的先進(jìn)檢測(cè)技術(shù)等信息。（15）
能提供行業(yè)與檢測(cè)技術(shù)相關(guān)信息（很滿意15）
能提供委外檢測(cè)單位的相關(guān)檢測(cè)技術(shù)信息（滿意14.5）
偶爾能提供委外檢測(cè)單位的相關(guān)檢測(cè)技術(shù)等信息（一般12）
經(jīng)常不能提供委外檢測(cè)單位的相關(guān)檢測(cè)技術(shù)等信息（不滿意10）
完全不能提供委外檢測(cè)單位的相關(guān)檢測(cè)技術(shù)等信息（很不滿意0）
10. 請(qǐng)列舉您在這半年來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目中哪些試驗(yàn)項(xiàng)需要外檢？外檢服務(wù)中存在哪些問題？
11. 請(qǐng)問您負(fù)責(zé)項(xiàng)目這半年來(lái)有幾次檢測(cè)結(jié)果未及時(shí)提供的？
12. 請(qǐng)問您負(fù)責(zé)項(xiàng)目這半年來(lái)有幾次檢測(cè)結(jié)果不準(zhǔn)確的？
13. 請(qǐng)問您負(fù)責(zé)項(xiàng)目這半年來(lái)有幾次收樣不規(guī)范的？
14. 請(qǐng)問您這半年來(lái)有幾次實(shí)驗(yàn)室溝通不及時(shí)的？或是否存在服務(wù)態(tài)度不好的？可以列舉人員姓名。
15. 請(qǐng)列舉這半年來(lái)哪些單價(jià)收費(fèi)高的試驗(yàn)項(xiàng)？并建議調(diào)整到多少或和哪個(gè)外檢機(jī)構(gòu)相比偏高？
16. 請(qǐng)問這半年來(lái)有幾次不能不提供委外檢測(cè)信息的？是否存在外檢項(xiàng)找不到檢測(cè)機(jī)構(gòu)的？
17. 您對(duì)檢測(cè)中心還有哪些建議或意見？謝謝！
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