儀容儀表禮節(jié)禮貌培訓(xùn)考試試題

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一、選擇題。
1、以下不屬于崗位日常的文明用語(yǔ)是（）
2、工作中我們要盡可能為同事和（）提供方便和熱情服務(wù)，以客戶(hù)為中心;
3、作為一名安保人員應(yīng)該正直誠(chéng)實(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要（），不得陰奉陽(yáng)違;
4、以下屬于見(jiàn)面語(yǔ)的是;（）
5、在工作中我們要態(tài)度（）、不失嚴(yán)肅，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意而不失委婉客氣，儀態(tài)大方;
6、工作接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的電話(huà)時(shí)，我們要保持理智，注意自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，請(qǐng)不要講粗話(huà)，注意（）;
7、在工作崗位遇到領(lǐng)導(dǎo)走過(guò)，正確的做法是;()
8、與客戶(hù)、訪(fǎng)客、同事等人員交流時(shí)，以下那種行為是不禮貌的;（）
9、在工作中，以下哪種行為最合適;（）
10、保安人員在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)?（）
二、判斷題。
1、工作時(shí)要嚴(yán)于職守本職崗位，可以擅自離崗、串崗、或睡崗;
2、在工作中隊(duì)員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地完成工作;
3、“微笑”是體現(xiàn)友善最不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式;
4、對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理;
5、值班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一服裝，不混搭穿著，上衣扣緊，下擺扎進(jìn)褲子里面，不得披衣、挽袖、卷褲腿等;
6、園區(qū)行走時(shí)，能玩手機(jī)，嬉戲打鬧，保持步伐一致，整齊劃一。以?xún)扇顺尚?，三人成列，威?yán)有序;
7、在工作中遇到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到自己的崗位，可以不起立，不打招呼，不理會(huì)，做自己的事情;
8、“喂”、“不知道”、“ 找別人”、“煩死了”，是文明用語(yǔ);
9、接待外人來(lái)客戶(hù)時(shí)可以說(shuō):干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道;
10、請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決。是文明用語(yǔ)。
1、我們團(tuán)隊(duì)的定位是什么：（）
2、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么；（）
3、保安的紅線(xiàn)有哪些；（）
4、崗位常用的文明用語(yǔ)；（）
5、在崗位中不能做的事情；（）
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